ポルトガルからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
22bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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22bet Casino
安全性指標 8.0 高いクレームの概要
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1週間前
翻訳私はブラジル国籍で、ポルトガルに住んでいます。
私はまだ居住許可証を持っていません。来月まで受け取れない予定です。
現在私が所持している唯一の公的書類は、有効なブラジルパスポート（GL590802）です。
2026年6月8日、22Betは私の1,400ユーロの残高を凍結し、本人確認（KYC）を要求しました。
有効なパスポートを提出しましたが、却下され、ポルトガル市民カードの提示を求められています。
居住権を持たない外国人にポルトガル市民カードを要求することは、本人確認（KYC）を不可能にする。
パスポートは国際的にも、キュラソーの免許証の下でも有効です。
既に提出済みのパスポートに基づき、1,400ユーロの即時払い出しを要請します。
在留許可証を受け取り次第、それも送付します。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳
AllyssonBrasil様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2日前
翻訳
AllyssonBrasil様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2日前
翻訳こんにちは、カーラさん。
追記：22betは本日4月21日、「重複アカウント」を理由に私のアカウントを閉鎖しました。
最後のメールで彼らは、「調査開始時に残額を返金いたします」と確認した。
4月8日時点の残高：1,400ユーロ。キャンセルする賞金はありません。
口座が閉鎖された後、本日、必要書類とIBANを送信しました。
私は彼らの利用規約に従って1,400ユーロの支払いを待っています。
添付ファイル：22betからのアカウント閉鎖メール
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2日前
翻訳こんにちは、カーラさん、お元気ですか？
ご連絡ありがとうございます。
事件に関する重要な最新情報：
1. 22betは本日、2026年4月21日に「重複アカウント」を理由に私のアカウントを閉鎖しました。
2. 最終メールで彼らは、「当社の独自の裁量により…調査開始時点のお客様のアカウント残高を返金いたします」と確認しています。
3. 調査開始時点（2026年4月8日）の残高：1,400.00ユーロ
4. キャンセルされた賞金：0.00ユーロ—4月8日以降、私は賭けをしておらず、賞金も獲得していません。
5. アカウントは4月21日からブロックされたままでアクセスできません。
私はCasino Guruの介入を要請し、22betが約束どおり1,400.00ユーロの全額返金を行うことで、自社のメールおよび利用規約を遵守するよう求めます。
ご連絡をお待ちしております。ご協力ありがとうございます。
心から、
アリソン・バルボサ
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