クロアチア出身のプレイヤーは、22Betが自己排除ルールに違反し、同一のIDで重複アカウントの作成を許可したとして、22Betに対して正式な苦情を申し立てました。ギャンブル依存症のためアカウントの永久停止を求めたにもかかわらず、22Betは合計858.44ユーロの追加入金を受け入れました。プレイヤーは全額返金とシステム上の不具合に関する説明を求めました。苦情は、22Betが提示した500ユーロの一括払いでプレイヤーが合意し、解決に至りました。苦情処理チームは両当事者との連絡後、解決を確認し、この件は解決済みとして処理されました。
22bet Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除ルール違反のため閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。22betカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- お二人のアカウントが両方とも現在ブロックされていることを確認していただけますか？
- 過去にカジノにギャンブル依存症の問題について報告した証拠をご提示いただけますでしょうか？
- 投稿で言及されている問題に関して、カジノとのやり取りの内容を共有していただけますか？受信者、送信者、日付などの詳細情報を含めてください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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4週間前
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Jelena555様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳Jelena555様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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3週間前
翻訳Jelena555様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
22betカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、22betカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
22betカジノ様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
カジノの担当者から、このスレッドとは別に連絡がありました。
私は返信し、さらなる情報提供を求めました。
何かお知らせできる情報があれば、すぐにお知らせします。
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2週間前
翻訳イゴール様、
お元気でお過ごしのことと思います。
この件に関する追加情報と説明を記載したメールをお送りしました。お時間のある時にご確認ください。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳Jelena555様、
メールをありがとうございます。この件はまだ協議中ですので、現時点で具体的な発言や憶測をすることは時期尚早です。
22betカジノ様
ギャンブル関連の問題で最初のアカウントが閉鎖された後、そのプレイヤーが2つ目のアカウントに同じ個人情報（氏名、住所、身元情報）を使用したかどうか確認していただけますか？
これまでのご協力に感謝いたします。
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1週間前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
この件に関するより詳細な説明を記載したメールをお送りしました。
お時間のある時にご確認いただけますようお願いいたします。
ありがとう。
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1週間前
翻訳22betカジノ様
残念ながら、今回はあなたからのメールを一切受け取っていません。
この件に関して既に2通のメールをいただいておりますので、同じメールアドレスをご使用ください。 igor.p@casino.guru 。
メールを再送したら、ご連絡ください。ありがとうございます。
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6日前
翻訳イゴール様、
この件に関する解決策案をメールでお送りしました。
お時間のある時にご確認いただき、弊社側で追加情報が必要な場合はお知らせください。
ご協力ありがとうございます。
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3日前
翻訳親愛なる、
500ユーロの1回限りのオファーを受け入れます。お金を受け取るために必要な手続きを教えてください。
[カジノグルーにより編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2日前
翻訳Jelena555様、
お客様の口座に資金が振り込まれたことをお知らせいたします。
お支払いいただいた金額が受領されたことをご確認いただけますでしょうか？
これで出金申請の手続きに進むことができます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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2日前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Jelena555様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
Jelena555様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Igor
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