ケベック州在住のプレイヤーは、17,700ドルを獲得した後、22Betによってアカウントを閉鎖されました。カジノ側は「重複アカウント違反」を理由に挙げています。彼は返金額、返金方法、および返金時期について説明を求めましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。彼は、電話番号を紛失したために以前のアカウントにアクセスできなくなったため、両方のアカウントを同時に使用せずに新しいアカウントを作成したと説明しました。カジノ側はギャンブル依存症の診断書を要求し、彼はアカウントが閉鎖され賞金が没収される前にそれを提出しました。私たちはカジノの規約を確認し、顧客1人につき1つのアカウントのみが許可されていることを確認し、閉鎖は重複アカウントに関するカジノのポリシーに合致しているとして苦情を解決しました。
22bet Casino - プレイヤーのアカウントはカジノによって閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$17,000
22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認を完了していましたか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
助けてくれてありがとう。
以前使っていたアカウントは、登録されていた電話番号がなくなってしまったためアクセスできなくなりました。そのため、プレイを続けるために新しいアカウントを作成しました。2つのアカウントを同時に使用していたわけではなく、それが問題になるとは知りませんでした。
私は主にスポーツ賭博をしていました。
はい、アカウントへのアクセス権を失う前に本人確認を完了しました。
私の賞金は、有効なボーナスなしで積み上げられたものです。
他に何か情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳前回のメッセージに重要な点を付け加えたいと思います。
カジノ側から、ギャンブル依存症ではないことを証明する診断書の提出を求められました。私は求められた診断書を提出しました。しかし、提出後、突然アカウントが閉鎖され、賞金も没収されてしまいました。
あなたにもこの情報を知っていただきたかったのです。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳KaneAboubacarさん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせはありません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が不正行為を検知したことが原因である可能性が高いです。複数のアカウントを作成したことが原因ではないかと推測されますが、これは残念ながらオンラインギャンブルの基本ルールの一つに違反する行為です。
一般利用規約を確認したところ、以下の記述を見つけました。
33.登録顧客は1つのアカウントのみを持つことができます。顧客は、家族、住所、メールアドレス、IPアドレス、クレジットカード/デビットカード、電子ウォレット、または電子決済方法ごとに1つのアカウントのみを登録できます。顧客とその他の関係のある人物は、ウェブサイトに登録することはできません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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