クロアチア在住のプレイヤーが、資金の不払いとアカウントの閉鎖を理由に22bet社を提訴した。本人確認手続きを完了し、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントは閉鎖され、約1200ユーロの残高が残された。返金されたのはわずか283.91ユーロのみ。プレイヤーは残りの377.20ユーロの返還を求めている。
22bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は保留されています。
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22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
翻訳私は、22betに対して、資金の保留と不当なアカウント閉鎖に関する苦情を申し立てます。
2026年3月17日と2026年3月18日に、Skrill経由で入金を行いました。
- 261.11ユーロ（取引ID：6909641100）
- 400ユーロ（取引ID：6910989445）
これらの入金後すぐに、22betは本人確認（KYC）手続きを開始しました。私は全面的に協力し、要求されたすべての情報を提供しました。
- ID（両面）
- 身分証明書と一緒に自撮り写真
- デバイスとメールが写っている追加の自撮り写真
・公共料金の請求書（住所証明）
パスポートのコピー
手書きのコードと日付が書かれた自撮り写真
すべての書類が受理されました。
2026年3月29日、私の口座が閉鎖され、預金額しか引き出せないという内容のメールを受け取りました。
その瞬間：
私の合計残高は約1200ユーロでした
私の入金額は正確には661.11ユーロでした。
私は661.11ユーロの全額引き出しを申請しました。
しかし、私が受け取ったのは283.91ユーロのみでした（取引ID：6934394004）。
つまり、私が預け入れた資金のうち377.20ユーロが返金されなかったということです。
その後、私のアカウントは完全にブロックされました。
私は22betに何度も連絡しましたが、彼らは私のメールをすべて無視しました。
私はSkrillにもこの件を報告したところ、返金の一部（400ユーロ）がまだ入金されておらず、22betもSkrillからの連絡に応答していないことが確認されました。
私は、紛失した預金377.20ユーロの返還を要求します。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 重複アカウントの疑いがあったため、お客様のアカウントが閉鎖されたという理解でよろしいでしょうか？
- このカジノで複数のアカウントを作成しましたか？
- あなたのご家族、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- カジノから預金の払い戻しに関して最後に連絡があったのはいつですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答ありがとうございます。
状況を明確にしたいと思います。
・私はこのカジノで複数のアカウントを作成したことはありません。アカウントは1つしか持っていませんでした。
• 私の家族や私のIPアドレスを使用している人が22betにアカウントを持っているという認識はありません。
カジノ側は、重複アカウントが原因でアカウントが閉鎖されたことを私に明確に通知しませんでした。調査の結果、アカウントを閉鎖することにしたとだけ述べ、具体的な説明や証拠は一切提示しませんでした。
・カジノから最後に連絡があったのは2026年3月29日で、その際に私のアカウントが閉鎖され、入金額のみ引き出すことができると知らされました。
当時、私の預金額は661.11ユーロでしたが、実際に受け取ったのは283.91ユーロだけでした。残りの377.20ユーロは返金されていません。
それ以来、私は何度も彼らに連絡を取ったが、私のメールには一切返信がない。
また、私は彼らの確認手続きを完全に完了し、要求されたすべての書類を提出したことを強調しておきたいと思います。
この件に関してご協力いただき、ありがとうございました。
よろしくお願いいたします、アナ
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2週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノから届いたメールには、以下の内容が記載されています。
お客様のアカウントに、重複したアカウントが紐付けられていることが判明しました。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して実際の所在地を偽装したことはありますか？
- 公共のコンピュータや公共のネットワークからアカウントにアクセスしたことはありますか？
- このカジノではどんな種類のゲームをプレイしましたか？
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
メッセージありがとうございます。
以下の点について明確にしておきたいと思います。
カジノにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトを使用したことは一度もありません。常に通常のインターネット接続を使用しています。
私は公共のコンピューターからアカウントにアクセスしたことはありません。自分の携帯電話、または個人のインターネット接続のみを使用しました。
私は主にカジノのスロットゲームをプレイしていました。特にPragmatic Playのようなプロバイダーのゲームをよくプレイしていました。時折スポーツベッティングもしましたが、基本的にはカジノセクションを利用していました。
また、私はすべての本人確認手続きを完了し、要求された書類をすべて提出し、それらが受理されたことを強調しておきたいと思います。
さらに、非常に重要な点を指摘しておきたいと思います。カジノ側からのメールには、私の「入金額」を引き出すことができると明確に記載されていました。当時、私の入金額は661.11ユーロで、私はまさにその金額の引き出しを依頼しました。
しかし、私が受け取ったのは283.91ユーロのみで、つまり、私が預けた資金のうち377.20ユーロは返金されていないということです。
アカウント閉鎖の理由が何であれ、特に彼らが明確に確認していた以上、私の預金全額は返金されるべきだったと思います。
助けてくれてありがとう。
敬具、
アナ
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2週間前
翻訳ana49様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳ana49様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。カジノに連絡を取り、できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、22betカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳こんにちは、
当該プレイヤーのアカウントが複数のアカウントに接続されていることが判明しましたが、これは当社の利用規約で認められていない行為です。この点を明確にしておきたいと思います。
この違反行為により、当該プレイヤーとの協力関係は終了しました。アカウントは閉鎖され、本件は適用される規則に従って処理されました。
また、プレイヤーの入金は既に返金済みであることをお知らせいたします。入金総額と出金総額は同額であり、これ以上の支払いは発生しません。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
しかし、私はあなたの発言に強く反対します。
この苦情は、私の口座閉鎖や、複数の口座を不正に開設していたとされる件に関するものではありません。貴社が社内規定に基づいて口座を閉鎖する可能性があることは理解しています。
問題は非常に明確かつ単純です。
あなたは私に「預金額」を引き出すことができると明確に伝えました。その時点で、私の預金総額は661.11ユーロでした。
しかし、私が受け取ったのは283.91ユーロだけでした。
つまり、私が預け入れた資金のうち377.20ユーロが返金されていないということです。
私は既にこれらの取引に関する明確な証拠を提出しており、Skrillも返金の一部が不足していること、そして加盟店が問い合わせに回答していないことを確認しています。
したがって、すべての預金が返還されたというあなたの主張は誤りです。
私は、既に返金すると確認済みである、残りの預かり金の返還のみを要求しています。
敬具、
アナ
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1週間前
翻訳22betカジノチームの皆様へ
預金の一部しか返金されなかった理由について、もう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
ご説明いただき、誠にありがとうございます。
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2日前
翻訳マルティナ様、
この場合、プレイヤーの入金額合計は、プレイヤーが既に引き出した金額合計と等しくなります。
前回の入金額は、プレイヤーが既にアカウントから出金していたため、一部返金されました。そのため、返金額はアカウントの履歴全体を考慮して計算されました。
また、当該プレイヤーは既に別のプラットフォームでも同様の苦情を申し立てていることを申し添えます。弊社はプレイヤーに対し、AML（マネーロンダリング対策）部門に口座明細書の完全な送付を依頼するよう助言しました。現在、プレイヤーはこの書類の送付を待っているとのことです。
声明が提供され次第、プレイヤーはそれをあなたと共有できるようになりますので、あなたはアカウント履歴を確認し、当社の対応が適切に行われたことを検証できます。
ご理解いただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
翻訳こんにちは、
いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
私はこのアカウントを約2年間保有しています。その間ずっと積極的にアカウントを利用しており、主に損失を出していましたが、本人確認や「複数アカウント」に関する懸念は一切提起されませんでした。
この苦情の争点は、過去数年間の私のアカウント履歴全体に関するものではありません。問題は、22betが本人確認書類を要求した後の最終期間に特に関係しています。
当時、私は以下の預金を行いました。
- 261.11ユーロ（取引ID：6909641100）
- 400ユーロ（取引ID：6910989445）
これらの入金後、私の口座は本人確認手続きに入り、最終的に口座は閉鎖されました。私は「入金額」を引き出すことができると通知されました。
その後、私は利用可能な預金全額（661.11ユーロ）の引き出しを申請しましたが、私のSkrillアカウントに返金されたのは283.91ユーロのみでした。
残りの377.20ユーロがまだ行方不明です。
22betの指示に従い、2026年4月24日に既に同社のAML（マネーロンダリング対策）部門に連絡し、口座明細書の開示を依頼しました。この依頼の証拠を再度添付いたします。
しかし、それ以来、AML部門からは全く返答がありません。
同時に、22betは私が明細書を受け取ったかどうかを繰り返し尋ねてきますが、彼らは自社の部署で確認すれば、私に返信は一切送られていないことがわかるはずです。
さらに、Skrillはこの件について調査を行い、書面による回答の中で、同社の記録によると払い戻し金の一部がまだ入金されていないことを明確に確認しました。Skrillはまた、22betはこの件に関するメールに返信していないと述べています。
私は手続き全体を通して全面的に協力し、要求されたすべての証拠と書類を提供しました。
敬具、
アナ
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
翻訳また、改めて強調しておきたいのは、当時の私の口座残高は約1200ユーロであり、口座閉鎖後、その資金はすべて没収されたということです。
しかし、それにもかかわらず、22betはメールで、私が「入金額」を引き出すことは引き続き可能であると明確に通知してきた。
本人確認手続きの際、確認作業中にギャンブルを続けてもよいのかどうかを具体的に尋ねたところ、アカウントの使用を継続してもよいと明確に伝えられました。
そのため、私は常に誠意をもって行動しました。
したがって、没収された賞金の返還を求めているわけではありません。私が求めているのは、22bet自身が引き出し可能であると確認した、私の入金額の残額の返還のみです。
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