こんにちは。22 Bet Casino に関して次のような問題があります。
2025年5月29日午前9時30分、金融サービスプロバイダーのEPS Transferを利用して300ユーロを入金しようとしました。EPS Transferで入金を確認したところ、取引が失敗したというメッセージが表示されました。
そこで、金融サービスプロバイダーとの間でこれまで何の問題もなかったため、午前 9 時 35 分に再度入金を試みましたが、入金はすぐに確認されました。
数分後、300 ユーロ (入金に失敗した金額) と入金された金額の合計 600 ユーロがオンライン バンキング アカウントから引き落とされました...
さらに600ユーロ（口座から引き落とされたわけではなく、入金しようとした後に保留されていたものです。ありがたいことに、銀行がこれを阻止してキャンセルしてくれたので、1200ユーロは消えていたはずです！）
カスタマーサービスに問題を説明し、エラーメッセージが表示されているにもかかわらず、なぜ600ユーロが引き落とされたのかを尋ねました。そんなに大金を入金したくなかったのです！ 両方の取引は承認され、問題なく、24時間以内に口座に入金されるとのことでした。
2025年5月30日午前9時35分過ぎになっても、私の資金はまだプレイヤーアカウントに反映されておらず、プレイヤーアカウントの通知には、オペレーターがそれぞれ300ユーロの入金を2回拒否したというメッセージが表示されていました。私は再度カスタマーサービスに連絡し、24時間が経過したこと、オペレーターが入金を拒否したというメッセージを受け取ったこと、そして私の資金がどこに行ったのか、そしてオペレーターが入金を拒否したとはどういう意味なのかを知りたいことを伝えました。そして、前日と同じように、証拠としてスクリーンショットを提出しました。私が受け取った標準的な回答は、この件は専門家に転送され、専門家が検討し、私にメールが届くというものでした。これは5日前の最新の状況です。メールは届いておらず、実際に調査が行われているのかどうかも分かりません。カスタマーサービスに問い合わせても、これ以上の連絡は不可能に思えます。
600ユーロを当座預金口座に戻したいだけです。取引は問題なく、お金はオンラインカジノにあるのに、なぜ問題があるのか理解できません。何か問題があるのに、なぜ返金してくれないのでしょうか。正直、カスタマーサービスはそれぞれ違いますし、これは数ユーロの問題なので、気にしないというわけにはいきません。追求する価値はありません。
決済サービスプロバイダーの EPS に連絡しても失敗し、現在まで電子メールによる問い合わせに返信がありません。
Hello, I have the following problem with 22 Bet Casino:
On May 29, 2025, at 9:30 a.m., I attempted to deposit EUR 300 using the financial service provider EPS Transfer. When I finally confirmed the deposit with EPS Transfer, I received a message stating that the transaction had failed.
So I tried to make another deposit at 9:35 a.m., as I had never had any problems with the financial service provider before, and my deposit was immediately confirmed.
After a few minutes, both the 300 euros (where the deposit failed) plus the positive deposit were debited from my online banking account = a total of 600 euros...
Another 600 euros (which were NOT debited from my account, but were reserved after the attempted deposit. Thankfully, my bank stopped and canceled this – otherwise, 1200 euros would have disappeared!!!)
I explained my problem to customer service and wanted to know why 600 euros had been debited despite the error message – I didn't want to deposit that much money! I was assured that both transactions had been accepted and were positive and would be credited to my account within 24 hours.
On May 30, 2025, shortly after 9:35 a.m., my money was still not in my player account, and in the notifications on my player account, I received messages that the operator had declined two deposits of €300 each. I contacted customer service again: I said the 24 hours were up, I had received messages that the deposits had been declined by the operator, and I wanted to know where my money had gone and what it meant that the deposits had been declined by the operator. I then submitted screenshots as evidence, as I had done the day before. The standard response I received was that the case would be forwarded to specialists, who would review it, and that I would receive an email. This was the latest status 5 days ago; I did not receive an email, and I have no idea whether the matter is actually being investigated. Further contact with customer service seems hopeless.
I just want my €600 back in my checking account. I don't understand what the problem is if the transactions were positive and the money is with the online casino, why they won't transfer my money back to me when there are problems. Honestly, customer service is different, and this isn't a few euros where I'd say it doesn't matter, it's not worth pursuing.
Contacting EPS, the payment service provider, was also unsuccessful - to date, no response to my email inquiry!
Hallo, ich habe folgendes Problem mit dem 22 Bet Casino:
Ich wollte am 29.5.2025 um 9:30 Uhr, EUR 300 mit dem Finanzdienstleister EPS-Überweisung einzahlen. Beim abschließenden Bestätigen der Einzahlung bei EPS überweisung bekam ich die Mitteilung, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist.
Also versuchte ich um 9:35 Uhr nochmals eine Einzahlung zu tätigen, da ich bis dato sonst nie Probleme mit dem Finanzdienstleister hatte, welche sofort dann positiv bestätigt wurde.
Anschließend nach wenigen Minuten wurde mir im Online Banking auf meinem Girokonto sowohl die 300 eur abgebucht (wo die Einzahlung fehlgeschlagen ist) plus die positive Einzahlung = Gesamt 600 Eur ...
Weitere 600 eur (welche NICHT vom Konto abgebucht wurden sind, wurden nach den versuchten Einzahlung reserviert. Dies wurde Gott sei Dank von meiner Bank unterbunden und storniert - sonst wären 1200 eur verschwunden!!!)
Ich schilderte dem Kundenservice mein Problem und wollte wissen warum 600 Eur trotz Fehlermeldung abgebucht wurde - so viel Geld wollte ich nicht einzahlen! Mir wurde versichert beide Transaktionen sind angenommen worden und positiv und werden binnen 24 Stunden auf mein Spielguthaben umgebucht.
Am 30.5.2025, kurz nach 9:35 Uhr mein Geld ist immer noch nicht am Spielerkonto und bei den Benachrichtigungen bei meinen spielerkonto bekam ich die Nachrichten, dass die zwei Einzahlungen von jeweils eur 300 vom Betreiber abgelehnt worden sind. Wieder Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice: Ich sagte die 24 Stunden sind um, ich habe die Nachrichten erhalten, dass die Einzahlungen von dem Betreiber abgelehnt worden sind und wollte wissen wo mein Geld hin verschwunden ist und was das bedeutet, dass die Einzahlungen vom Betreiber abgelehnt worden sind. Habe dann Screenshots, wie am Vortag, als Beweise vorgelegt. Bekam als Standardantwort, dass der Fall an die Spezialisten weitergeleitet werden wird und die das überprüfen und ich eine E-Mail bekommen werde. Dies war der letzte Stand vor 5 Tagen, ich bekam keine Email und hab keine Ahnung ob der Sache wirklich nachgegangen wird. Weiterer Kontakt mit dem Kundenservice scheint aussichtslos.
Ich möchte einfach nur meine eur 600 zurück auf mein Girokonto. Ich verstehe nicht, was das Problem ist wenn die Transaktionen positiv waren und sich das Geld beim online Casinos befindet, warum dieses mir mein Geld nicht rückuberweist wenn es Probleme gibt. Ehrlich Kundenservice geht anders und das sind keine paar Euros, wo ich sage egal das ist mir nicht wert der Sache nach zugehen.
Eine Kontaktaufnahme mit EPS dem Zahlungsdienstleister brachte ebenfalls kein Erfolg - bis dato keine Rückmeldung auf meine Anfrage per Email!
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