インドのプレイヤーは22betに20,000インドルピー（INR）を入金しましたが、15分から3時間かかると予想されていたにもかかわらず、4～5日経っても資金が届きませんでした。ライブサポートは役に立たず、問題が3日間エスカレーションされたというだけで、それ以上の情報は得られませんでした。苦情チームは問題を調査するために追加資料の提出を要求しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーには、将来的に苦情を再開する選択肢が残されていました。プレイヤーの要望に基づき、この苦情を再開しました。
22bet Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
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22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。4～5日前に22betに20000ルピーと10000ルピーを入金したのですが、まだ入金されていません。入金までの最大時間は15分～3時間です。ライブサポートは対応してくれず、問題を各部署にエスカレーションしたとしか言われず、3日間返信がありません。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済代行会社にご連絡いただくことをお勧めします。調査は必要となりますが、複雑な手続きのため、約1か月かかることをご承知おきください。このような場合、カジノ側で対応できないことがほとんどです。
この度はお役に立てず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間そのままにしておきますので、引き続きご報告いただけますようお願い申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤー様、あなたのケースを進めるために、以下の書類を私に転送していただけますか?
- 預金証明書
- カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショット
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
- カジノのカスタマーサポートとのコミュニケーション
- 今日までカジノアカウントに入金されていない取引を行った日から始まる銀行取引明細書
私のメールアドレスは dominika.l@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤー様、誠に申し訳ございませんが、お送りいただいた決済代行会社とのやり取りのスクリーンショットには、有用な情報が明確に記載されておりません。取引が成功したことの確認となる、完全な正確なやり取りを転送していただけますでしょうか？
また、入金がお客様側で反映されているかどうかを確認できるよう、カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショットをお送りください。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Dominika
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Dominika
Casino.Guru」
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーのご要望に基づき、この苦情を再開いたしました。この件が解決し、関係者双方が納得のいく結論に至るよう、もう一度チャンスを与えたいと考えております。
アイアンレッグ様
ご返信ありがとうございます。
ご要望に応じてこの苦情を再開します。
回答がないため、この件は既に終了しておりましたが、今後は弊社側で調査を再開いたします。ドミニカは苦情解決センターの担当者ではなくなりましたので、今後は私がお客様の苦情に対応させていただきますのでご了承ください。
円滑な手続きを進めるため、係争中の入金の現状をご確認いただけますようお願いいたします。前回のご連絡に基づき、10,000インドルピーが入金され、係争残高は19,999.72インドルピーとなりました。この状況が現在も正確であるか、またそれ以降に更新があったかどうかをご確認ください。
入金漏れが発生した日から本日までの期間を網羅した銀行取引明細書をご提出ください。明細書には以下の内容が明記されている必要があります。
- 係争中の預金の送金取引、および
- 当該金額は後日返金またはお客様の口座に戻されないこと。
この手順は、資金が確実にお客様の口座から引き落とされ、返金されていないことを確認するために必要であり、これによりカジノとの調査を進めることができます。
不必要な遅延なくお客様の案件を処理できるよう、できるだけ早く書類をお送りください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ペトロネラ
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2ヶ月前
翻訳先ほども申し上げましたが、私のゲームアカウントに入金されたのは10,000ルピーのみです。残りの19,999ルピーはまだ未解決です。
22betは、ベンダーが支払いを受け取っていないため、銀行に連絡するように指示しました。銀行に連絡したところ、取引は正常に完了したと確認されました。銀行は取消要求を却下し、証拠として関連するスクリーンショットを22betに提出しました。しかし、銀行はこの回答に満足していませんでした。
その後、私はインド準備銀行（RBI）に苦情を申し立てました。RBIはインドの銀行業務を監督し、金融取引の透明性と説明責任を確保する規制当局です。RBIは取引は成功したという明確な判決を下しました。また、RBIの回答には、ベンダーが資金を受け取り、サービスを提供したと主張していたと記載されていましたが、これは全くの事実無根です。
RBI の判決は、22bet のベンダーが取引に関して虚偽の情報を提供したことを明確に示しています。
判決文をメールでお送りしましたので、全文をよくお読みください。また、ご自身で判決文の信憑性を確認することも可能です。
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2ヶ月前
翻訳アイアンレッグ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej （ matej@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アイアンレッグさん。
ご苦労をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件についてご確認いただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか。
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2ヶ月前
翻訳アイアンレッグ様
手続きを迅速に進めるため、ご提出いただいた銀行取引明細書をご確認いただき、カジノとの取引をすべてチェックしていただけますでしょうか。また、不足していると思われる取引については、別の色でハイライトしてください。
助けてくれてありがとう。
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2ヶ月前
翻訳すみません、それはほぼ不可能です。入金はそれぞれ別の相手に行われ、22betで何度も取引をしています。現在、それらの取引を追跡することはできません。
私が電子メールで送信した RBI の判決を読んでください。そこには、争われている金額に関する詳細な情報が含まれています。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アイアンレッグさん。
メッセージをありがとうございます。
再度ご連絡いただき、お客様の銀行およびインド準備銀行（RBI）から要求された書類をご提出いただければ、お客様のケースを適切に再確認いたします。書類は下記までお送りください。 support-en@22bet.com 、弊社のチームが受け取り次第、確認させていただきます。
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2ヶ月前
翻訳2月16日にRBIの判決を貴社の公式メールアドレスに送信し、問題の説明を求める返信をいただきました。同日中に返信いたしましたが、その後、貴社からは何の連絡もございません。
判決をあなたのメールに再送信しました（ support-en@22bet.com ）を本日公開いたしました。ぜひご検討ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アイアンレッグさん。
少し混乱しています。カジノに送金したとのことですが、口座に反映されていないとのことです。しかし、ご提出いただいた公式文書には、送金先が間違っており、チャージバックを申請されたと記載されています。このチャージバックは、加盟店（22bet）がお客様が当該支払いに対してサービスを受けられたことを確認したため、拒否されました。
いくつか質問があります。
- なぜ当初、間違った口座に送金したと主張したのですか?
- なぜチャージバックを開始したのですか?
- 銀行の明細書で 22bet への取引が確認できないのはなぜですか?
8月24日に22betで行われた取引を指摘していただければ、22betの記録と比較できます。あるいは、22bet側で比較することも可能です。しかし、あなたの明細からはどの取引が22betのものか判断できないため、先に進めません。
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2ヶ月前
翻訳1) 22betから、ベンダーが支払いを受け取っていないと連絡があり、銀行に連絡するよう勧められたため、私はすぐに銀行に苦情を申し立て、受取人の口座に金額が入金されていないことを伝えました。銀行は、取引は正常に完了しているため、銀行側からチャージバックを行うことはできないと回答しました。販売業者が未受領を主張している場合は、適切な異議申し立てまたはチャージバック手続きを進めるようアドバイスされました。
2) 22betは問題解決に協力してくれず、銀行に連絡するよう指示されたため、資金を回収するにはチャージバックを申請するしかありません。この苦情は2025年9月14日に申し立てられましたが、これは2025年8月24日の入金から21日後のことです。
3) ベッティングサイトは通常、独自の公式銀行口座を運営していません。代わりに、複数のサードパーティまたは仲介口座を利用して取引を処理しています。支払いに使用されるUPI IDは取引ごとに異なるため、すべての支払いを一貫して追跡することは困難です。このプロセスをより深く理解するには、22betで使用されているUPI決済方法をよく理解しておくことが重要です。
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2ヶ月前
翻訳アイアンレッグ様
現時点では、苦情に記載されたメール アドレスからのサポート リクエストは確認されておりません。
別のメールアドレスをご利用の場合は、そのメールアドレスをお知らせください。お客様のリクエストを適切に特定し、問題を確認させていただきます。または、サポートチームに直接お問い合わせいただき、サポートを受けることもできます。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳既に複数回メールを送信し、再度転送しました。また、Matejさんに、最初にあなたに送信したメールを22betのメールアドレスに転送していただくようお願いしています。
第二に、サポートに直接連絡しても全く役に立ちませんでした。AIボットのように、同じようなコピペメッセージばかりで、問題の本質を捉えようとしないのです。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
本件に関する追加情報をお送りしましたので、ご確認ください。
弊社側でさらに説明や書類が必要な場合はお知らせください。弊社は引き続き全面的に協力し、問題解決に向けて支援する用意があります。
お時間とご支援に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳Ironleg およびカジノ担当者様
カジノ側は、支払いがカジノ側で受領されていないことを証明する書類を提出しています。送金処理中に支払いが紛失した同様のケースを私は過去に経験しています（今回のケースもこれに該当する可能性があります）。
カジノ側は、決済プロバイダーに追跡番号を含む確認書を請求し、取引が受領されなかった旨を明記してもらうことをお勧めします。この確認書があれば、Ironleg氏は銀行と協力して取引を追跡できるはずです。
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1ヶ月前
翻訳@22bet もう一度RBIの判決文を読んでください。この件では、RBIは取引関連の問題に関する権限機関として機能し、資金が引き落とされた銀行と入金された銀行の両方を考慮します。
書類をよくお読みいただければ、私の銀行（コタック銀行）からの取引が正常に完了し、22Betsの販売業者の銀行（ユニティ・ファイナンス銀行）に入金されたことが明確に記載されています。さらに、販売業者も既に資金の受領とサービスの提供を確認済みです。
すべての詳細をもう一度徹底的に確認してください。また、RBIオンブズマンへの苦情とは何か、それが何を意味するのかを理解する時間を取ってください。
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1ヶ月前
翻訳@Matej
取引中に支払いが失われたわけではありません。金額は22BetsベンダーのUnity Finance Bank口座に入金されました。22Betsが正しい銀行口座を確認しているか、別の銀行口座を確認していないかをご確認ください。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
この件について決済代行会社に確認したところ、資金がまだ入金されていないため、ご要望の情報を提供できないとの回答でした。決済代行会社側では当該取引は一切確認できず、共有できるデータも一切ないとのことです。
弊社側で追加の手順が必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳Ironleg様、および22Betカジノの担当者様
このような状況は頻繁には発生しませんが、送金手続きの途中で送金が失敗した事例がいくつか記録されています。
この事例では、資金はIronlegの口座から送金されたものの、カジノの口座には届いていないことが判明しています。Ironlegは資金が加盟店に届いたことを証明する証拠を提出していますが、これが最終的な送金先ではなかったようです。つまり、取引の流れはA→B→Cのようで、Ironlegは資金がBに正常に送金されたことを確認し、Bは受領を承認していますが、カジノはCが資金を受け取っていないことを確認しています。
このような状況では、明確な過失責任者は存在しません。プレイヤーは送金したにもかかわらず、カジノ側が支払いを受け取っていないとして返金に応じないため、当然ながら不満を抱くことになります。
したがって、私たちは資金の流れに基づいてこれらのケースを評価します。今回のケースでは、資金はIronlegからカジノへ送金されましたが、カジノの口座には届きませんでした。そのため、この状況についてカジノに責任を問うことはできません。（逆に、Ironlegが資金を引き出そうとしていて、送金途中で資金が失われた場合は、カジノに送金の再送を要請します。）
今、何ができるだろうか？
Ironlegは銀行に取引の追跡を依頼することができます。ただし、追跡が仲介者（B）だけでなく、資金が最終目的地まで確実に届くようにすることが重要です。
カジノ側は、資金が受領されていないことを正式に確認する書類を提供することもできます。この書類があれば、Ironlegは銀行に調査の開始または再開を依頼できます。ただし、決済プロバイダーの仕組みや仲介業者の関与により、このプロセスは依然として複雑になる可能性があります。
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1ヶ月前
翻訳@matej さん、ご辛抱いただき、またこの問題の複雑さをご理解いただきありがとうございます。
私からいくつか明確にしておきたい点があります。
1. 既にこの件について3回（銀行に2回、インド準備銀行に1回）問い合わせているため、銀行に再度問い合わせることはできません。いずれの場合も、銀行は私の側では取引が成功したことを確認しました。インド準備銀行も同様の結論を出しています。
2. 22betまたはあなた（Matej）からの説明が必要です。22betは資金を受け取っていないと述べていますが、そちら側で確認している銀行名を正確に教えていただけますか？これは問題を解決する上で非常に重要な情報です。22betが、実際に資金が振り込まれた銀行ではなく、別の銀行の明細書を確認している可能性があるからです。
編集済み。
例えば、ベンダーが複数の銀行口座（バンク・オブ・アメリカとバンク・オブ・イングランド）を所有しており、どちらも同一人物が名義人である場合を考えてみましょう。私の支払いがバンク・オブ・アメリカの口座に正常に入金されたとしても、ベンダーが22betにバンク・オブ・イングランドの口座明細書を提出した場合、資金が受領されていないという誤った結論につながる可能性があります。
このような不一致が混乱の原因となっている可能性があるので、確認対象の銀行口座が正しいことを確認することで問題解決につながるでしょう。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
申し訳ございませんが、決済代行会社によると、資金がまだ入金されていないため、確認を提供することができません。決済代行会社側では取引状況が一切確認できないため、この件に関して共有できる情報はありません。
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1ヶ月前
翻訳@22bet
すべての証拠があなたに不利です。なぜあなたはまだ、決済代行会社が資金を受け取っていないと主張しているのですか？
私の銀行は既に明確な確認書を提出しています。
受取銀行も取引を確認済みです。
インド準備銀行（RBI）もこの件について説明している。
こうした状況にもかかわらず、あなたは資金を受け取ったことを否定し続けている。
@Matejさん、22Betの決済代行会社の銀行取引明細書を共有していただけますか？
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1ヶ月前
翻訳アイアンレッグ様、
残念ながら、カジノから受け取った証拠を公開することはできません。しかし、カジノ側から、お客様が提出された取引がカジノの口座に届いていないという証拠が提出されたことは確認できます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ
この件に関して、あなたの忍耐強さと公平な姿勢に心から感謝しています。性急な結論を出さずに深く分析しようとする姿勢は、本当に素晴らしいと思います。👏
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1週間前
翻訳マテイ様、
ご協力いただき、また追加情報をご提供いただき、誠にありがとうございました。
現在、詳細を確認し、関係部署と協議を進めております。回答が得られ次第、このスレッドにて最新情報をお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1週間前
翻訳22Betカジノ担当者様
最新情報のご提供と、この件について調査していただき、ありがとうございます。
ご協力ありがとうございます。担当チームからのフィードバックを受け取られ次第、ご返信をお待ちしております。
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