ギリシャのプレイヤーは6日前に15ユーロを入金しましたが、承認要件を満たしていないためプレイできません。メールで連絡を取り、担当者との連絡を試みましたが、返信がなく、プレイできないのであれば返金してほしいと希望しています。
22bet Casino - プレイヤーの入金が遅れており、解決されていません。
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Casino Guruの返信待ちです
6d 6h 59m 15s
22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんばんは。ギリシャでは違法だと知りませんでした。6日前に15ユーロ入金したのですが、プレイできません。プレイするにはまず承認が必要だそうです。メールを送信して担当者と話をするつもりですが、何日も返信がありません。全部消えてしまったんです！プレイできないなら、返金してもらいたいです！
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。22betカジノでの問題について、誠に申し訳ございません。ただし、カジノ側が制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、プレイヤーがこれを悪用して正当な賞金を没収しない限り、容認できるものと存じます。つまり、カジノ側が制限国からのプレイヤーの入金とプレイを許可しているのであれば、賞金も適切に支払われるべきです。
したがって、私たちはさらに調査を行い、制限対象国出身であるために資金（または賞金）が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
現在、引き出し可能な残高はいくらか教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
この苦情に直接関連する必要な連絡事項のみを転送していただくようお願いいたします。母国語で書かれたスクリーンショットが大量に送られてくると、問題の本質を適切に把握することが困難になります。
また、現在アカウントにアクセスできるかどうか確認させてください。入金した資金で賭けを行いましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳サイトにアクセスしてみましたが、何もできませんでした。先ほども述べたように、出金すらできません。なぜなら、ギリシャの電話番号を持っているのに、海外の電話番号を求められるからです。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。いくつか確認したい点がありますので、ご説明いただけますでしょうか。ギリシャの電話番号を使って登録は完了したものの、カジノ側の制限によりアカウントにアクセスできないという状況でしょうか？
さらに、現在KYC認証手続きを進めているかどうか確認していただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳大変申し訳ございませんが、以前の質問にお答えいただけていません。最初の返信をご確認いただき、ご協力をお願いいたします。お客様の案件を進め、さらにサポートさせていただくためには、私がお願いしたすべての詳細情報が不可欠です。よろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳Anna00様、ご返信ありがとうございます。ご提供いただいた証拠に基づき、カジノは追加の確認を求めています。必要な書類をメールでカジノに送信されましたか？ security@22bet.com ？
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3週間前
翻訳Anna00様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳Anna00様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、22betカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
翻訳私はここ数ヶ月間入金を続けていますが、このカジノはギリシャでは許可されていません。私はそのことを知りませんでした。担当者に問い合わせたところ、最初から解決すると約束してくれましたが、皆私を嘲笑するだけで何も解決しませんでした。このお金を引き出そうとしていますが、ギリシャの電話番号を使っているため引き出せません。メッセージを送っても誰も返信してくれません！何をしても、私には何の利益もありません！
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3週間前
翻訳こんにちは、
プレイヤーのアカウントは現在認証中です。これは標準的な手続きであり、当カジノの規約に基づき、アカウントへの完全なアクセスを許可する前に、本人確認書類の提出を求め、必要な確認を行う権利を有します。
選手の方には、関係チームからの指示に従い、引き続き本人確認手続きにご協力いただくようお願い申し上げます。これが事件解決を迅速に進めるための最善の方法です。
さらに詳しい説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
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3週間前
翻訳あなたは同じことを言い続けていますが、私はコミュニケーションを取ろうとしますが、誰も応答しません。グループチャットでも同じことを言っていますが、何の役にも立ちません。この問題はほぼ3ヶ月続いており、あなたはまだ同じことを言い続けて、私にお金を引き出させてくれません。
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3週間前
翻訳Anna00様、
現在、お客様のアカウントは認証手続き中です。この手続きには時間がかかる場合がございますので、しばらくお待ちください。
担当チームより、最新情報が入手できた場合、またはお客様から追加情報が必要な場合は、速やかにご連絡いたします。
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2週間前
翻訳22betカジノチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、
状況をより詳しく説明したいと思います。
責任あるゲーミングに関する懸念から、お客様のアカウントは制限されています。そのため、このアカウントでの今後のゲームプレイはできません。また、資金を賭けに使用することもできません。
同時に、お客様の預金は引き続き出金可能です。プラットフォームの標準手続きに従って、残高の出金申請を行うことができます。
ご理解いただきありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、アンナさん。
お客様は既にこの件に関して弊社のサポートチームにご連絡いただいているとのことですね。
弊社担当者から具体的にどのような回答をいただいたか、詳しく教えていただけますでしょうか？そうすることで、問題が発生した段階と、出金申請ができない具体的な理由をより正確に把握することができます。
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2週間前
翻訳あなたは私に電子ウォレットの引き出しを任せましたが、私はそれにアクセスできません。また、引き出しには電話番号が必要で、私の番号を押すとギリシャ語なので受け付けられません。
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2週間前
翻訳こんにちは、アンナさん。
ご説明いただきありがとうございます。
弊社はカスタマーサポートチームではありませんので、出金方法、電話番号認証、支払いオプションなどのアカウント関連の事項については、公式の連絡窓口を通じてのみ対応させていただきます。
この場合は、再度サポートチームにご連絡いただき、システムがお客様のギリシャの電話番号を受け付けないこと、および利用可能な電子ウォレットの出金オプションにアクセスできないことなど、問題の詳細をご説明ください。
担当者がお客様の口座で利用可能な出金方法を確認し、今後の手続きについてご案内いたします。
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2週間前
翻訳22Betカジノチームの皆様へ
このケースでは、手動での引き出しが必要になる可能性があるようです。
手動で出金処理を行うことは可能でしょうか？また、その処理を行っていただけるでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、
Anna00さんが出金手続きで困難に直面していると聞き、大変残念に思います。
現在、プレイヤーの居住地域（GEO）の関係上、出金方法は暗号通貨と電子ウォレットのみとなります。これらの方法を利用するには、まず電話番号の認証が必要です。
残念ながら、追加の出金方法がいつ利用可能になるかは現時点では確認できません。この場合、Anna00は他の選択肢が表示されるまで待つか、電話認証完了後に現在利用可能な方法で手続きを進めるかのいずれかを選択できます。
Anna00様が既にこの件に関して弊社のサポートチームにご連絡いただいている場合は、ご連絡内容と返信内容のスクリーンショットをご提供いただけますようお願いいたします。これにより、状況をより正確に把握することができます。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳Anna00様、
先ほど申し上げたとおり、この件につきましては弊社のサポートチームに直接ご連絡いただき、サポートをご依頼ください。
残念ながら、この公開苦情スレッドはサポート窓口ではありませんので、お客様のアカウントに変更を加えたり、アカウント関連の問題を解決したりすることはできません。
サポート部門の担当者がお客様のケースを社内で確認し、さらなるご案内を差し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
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6日前
翻訳
Anna00様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2日前
翻訳Anna00様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
もう一度電話番号の連携をお試しいただけますでしょうか？弊社側で必要な修正を行いましたので、問題は解決しているはずです。
それでも問題が解決しない場合は、お知らせください。
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20時間前
翻訳アカウントをブロックされたせいで、1日メッセージが届かず、何度ボタンを押してもメッセージが来ませんでした。昨日も同じことが起きたので、今日もう一度ログインして試してみます。今になって詳細が間違っていると言うのは嘘です。私は毎日ログインしています。あなたは私をからかって遊んでいるのです。カジノのチームとサービス担当者の皆さん、どうかこのカジノに介入してください。
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19時間前
翻訳親愛なるアンナへ、
手続きに予想以上に時間がかかってしまい、大変申し訳ございません。
ご安心ください。私たちはあなたをサポートし、あなたのケースに対する解決策を見つけるために最善を尽くしています。
審査を継続するため、お客様のお名前と電話番号がはっきりと写っているアカウント画面のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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19時間前
翻訳あなたからメッセージが届くはずだったのに届かなかったため、電話が使えませんでした。22betのブロックで何度も連絡しましたが、返信がありません！今度はアカウントにログインできなくなってしまいました。
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18時間前
翻訳親愛なるアンナへ、
苦情スレッドに電話番号を投稿していただければ、Casino Guruチームがメッセージを非公開に設定し、第三者には表示されないようにいたします。
または、以下のメールアドレスに直接電話番号をお送りください。 reviews@22bet.com 。
ご返信をお待ちしておりますので、引き続き調査を進めさせていただきます。
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18時間前
翻訳Anna00様、
もし苦情スレッドを通して送信することにした場合、そのメッセージには機密情報が含まれていることを明記しますので、あなた、カジノの担当者、そして私だけがそのメッセージを見ることができます。
もちろん、カジノ側がメールでの受信に問題がない場合は、メールで送っていただいても構いません。
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17時間前
翻訳親愛なるアンナへ、
電話番号をどこに送信していただいても構いません。ただし、手続きを迅速に進めるため、こちらに直接送信していただけると助かります。そうすることで、この件をできるだけ早く処理できます。
よろしくお願いします。
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17時間前
翻訳親愛なるアンナへ、
はい、マルティナがすでに述べたように、彼女はそのメッセージに機密情報が含まれていることを明記しますので、あなたと私、そして仲介者だけがそのメッセージを見ることができます。
ただし、それでもご心配な点がある場合は、メールで番号をお送りいただいても構いません。
ありがとう。
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