The player from Spain requested a deposit refund after the casino allowed him to open a new account despite having an active self-exclusion. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino had more than 15 cases marked “No Reaction Policy.” We extended the response time for the casino, but due to their lack of communication, the issue remained unresolved. Later, the casino has requested to reopen the case acknowledging their mistake and refunded the player's balance and resolving the case.
スペインのプレイヤーは、自己除外措置が有効であるにもかかわらず、カジノ側が新規アカウント開設を許可したため、入金の返金を申請しました。カジノ側が「対応なしポリシー」とマークしたケースを15件以上抱えていたため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノ側への対応時間を延長しましたが、コミュニケーション不足のため、問題は未解決のままでした。その後、カジノ側はミスを認め、ケースの再開を要請し、プレイヤーの残高を返金して問題を解決しました。
