ペルー出身のプレイヤーは、当初の入金方法（Yape）が利用できなくなった後、アカウントの確認と代替出金方法の有効化に問題が発生しました。彼はVisaデビットカードの銀行取引明細書を提出することができませんでした。この書類は彼の国には存在しなかったため、他のユーザーと不平等な扱いを受けました。12月18日に資金の出金に成功した後、このプレイヤーのアカウントはカジノのセキュリティ部門によって閉鎖されました。苦情担当チームからの更なる問い合わせに対し、プレイヤーが回答しなかったため、苦情は追加調査や解決策なしにその時点で終了しました。
22bet Casino - プレイヤーは出金のためにアカウントを確認できません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: S/.13,000
22bet Casino
安全性指標 9.3 かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳アカウントの確認や代替出金方法の有効化ができません
こんにちは。
私の経験を共有する
22BETへの入金は、当初ペルーのYape電子ウォレット経由で行いました。その後、出金するには、入金時と同じ方法で出金する必要があると言われました。
今のところは順調で、許容できるポリシーです。問題は、22betでの出金にYapeオプションがなくなった、あるいは利用できなくなったことです。そのため、別の出金方法、今回の場合はVisaを有効にする必要があると言われています。
最低額を入金してプレイし、メールを送信するように言われました security@22bet.com
私はすべてに従い、自分のアカウントの確認を要求し、警備員はカードの銀行取引明細書を要求しました。
私の国では、使用したカードは VISA デビット カードなので、そのような明細書は存在しません。また、銀行の明細書には、私のデータ (名前、ID 番号、銀行に関連付けられた口座番号) が記載されています。
このような明細書が添付されているカードはクレジットカードのみですが、私の場合はクレジットカードではないため、カードは受け付けられません。
このすべての中で最も興味深いのは、ソーシャル ネットワークを閲覧しているときに、この問題を抱えている多くのユーザーが、簡単な説明の後にこのドキュメントを受け入れていることです。
したがって、扱いに不平等があり、国や銀行ごとに書類が異なるため、要求される書類はより普遍的なものになるはずです。
私の事件を解決するために助けを求めます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。22betカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- VISAカードでカジノに入金したのはいつですか？銀行の明細書には取引内容は記載されているものの、銀行カード番号の情報が記録されていない、と理解してよろしいでしょうか？
- カード情報不足の件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Joseluis-122様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳カジノでどれくらいギャンブラーをしていたか教えていただけますか？
約1週間。
11月20日から
アカウントがブロックされたことはどうやって知りましたか?
残高を引き出そうとした瞬間にアカウントがブロックされました。
最初の入金はYAPE経由でしたが、出金には現在その方法は利用できなくなりました。
そこで私はビザという別の方法を申請しました
彼らは私に最低入金額を入金してプレイするように求めましたが、私はすでにそれを実行しました。
カードの写真を要求され、すべて送信しましたが、まだアカウントも残高も解放されません。
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
ボーナスは絶対に使わず、必ずリアルマネーでプレイしてください
VISAカードでカジノに入金したのはいつですか？銀行の明細書には取引内容が記載されているのは理解していますが、銀行カード番号の情報は記載されていないのでしょうか？
私の国ペルーでは、
カード番号が記載されている、または表示される銀行明細書は、クレジットカード明細書のみです。
今回の場合、私はVisa経由でチャージを行いました。Visaはデビットカードと銀行口座にリンクされています。そのため、銀行の明細書は簡略化されており、口座名義人の情報と銀行口座の詳細が記載されていますが、カード番号は記載されていません。
カード情報不足の件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください
さらに詳しい情報をあなたのメールにお送りします。
全て送ったにもかかわらず、全ての情報を要求される
彼らは私を拒絶し、受け入れようとしません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
受信トレイと迷惑メールフォルダを確認いたしましたが、今のところ、この件に関するご連絡はいただいておりません。カジノとのやり取りを保存されていても問題が解決しない場合は、以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruレビュー用。
ご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳トーマス様、おはようございます。今日の日中に、すべての情報をお送りします。
認証の最終ステップとして、紙に書かれたコードと一緒に自撮り写真を撮ってもらうよう求められました。私は実物の原本書類をすべて送りました。
そして彼らは私にメールを送ってきました。
次のように述べます。私はこれを強く否定しますが、重複アカウントを持ったことはありません。今回が初めての登録です。そして、私はすべてに従っています。
賭博場の一般利用規約に従い、お客様とのすべての協力関係を一時停止する（お客様のゲームアカウントを閉鎖する）ことを決定したことをお知らせします。
調査が完了すると、ブックメーカーは公正かつ合理的と判断する決定を下すことができます。
1. アカウント（重複アカウントを含む）をブロック（閉鎖）します。これには次の内容が含まれます。
- この複製アカウントの使用時に、すべてのボーナス、フリーベット、およびそのようなボーナスとフリーベットから受け取った賞金のキャンセルおよび喪失。
- 当社の独自の裁量により、調査開始時点におけるお客様のメインアカウントおよび重複アカウントから獲得したすべての賞金を取り消し、アカウント残高（取り消された賞金を除く）を返金いたします。また、当社は、この重複アカウントに関連して当社に支払われるべき金額を、お客様のアカウント（その他の重複アカウントを含む）から直接返金する権利を有します。2. 当社の独自の裁量により（例外的なケース）、メインアカウントの継続的な使用を許可し、それを有効と認識するために、重複アカウントから行われたすべての賭けは無効となりますが、重複アカウントは当社の裁量によりブロックおよび/または閉鎖されます（違反の重大性に応じて、個々のケースごとに決定されます）。
この決定は、安全保障局による事件の徹底的な調査の後に下された。
当社でゲームアカウントを作成しないようお願いいたします。
お客様の行為は弊社の利用規約に対する重大な違反とみなされるため、お客様との協力を一時停止するという決定は最終的なものであり、異議申し立てはできません。
あなた側の封鎖に関連するその後のすべての質問は無視されます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳それは残念ですね。
メールで提供された情報を確認しました。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブ/テーブルゲーム、スポーツ賭博）
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳YAPE（ペルーのウォレット）とVISAカードで入金して、リアルマネーでプレイしましょう
ライブカジノ - ルーレットをプレイし、ヨーロッパリーグ (チャンピオンズリーグ、スペインリーグなど) でライブスポーツベットも行えます。
3 週間にわたって一連の書類の提出を求められましたが、要求されたすべての事項に従いました。
そして、彼らは私に何人かの人々を知っているかどうかについて質問しました。
私は、友人関係も仕事上の関係もなく、その人達のことも知らないと答えました。
似たようなプレーが他にもあるだろうとは思いますが、それもゲームの一部です。
おそらく 1 つまたは 2 つの演劇が誰かの演劇に似ているというのは単なる偶然です。
しかし、私のアカウント全体を同じにすることは不可能です。
その後、紙にコードを書いて、さらに自撮りをするように言われました。
それで、すべてが正常に続いていたのですが、その後、彼らからそのメールが届きました。
彼らは私に何も与えず、預金を返還し、利益をすべて奪うだけです。
彼らは正確な理由を教えてくれないでしょう。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
拝啓Joseluis-122様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳親愛なるホセルイス122
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
22bet カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
22betカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
