イタリア在住のプレイヤーは、突然アカウントが制限されたため、500ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。過去には問題なく資金を引き出せていたにもかかわらず、カジノ側は追加書類を要求し、プレイヤーは1週間前から書類を送付していましたが、カジノ側は再送付を繰り返し要求していました。プレイヤーは本人確認書類と入金に関する証明書類を繰り返し提出しましたが、現在閉鎖されているウォレット経由で行われた10ユーロの入金確認など、さらなる書類の提出を求められ続けました。プレイヤーは入金確認を完全には確認できない状況でした。カジノ側は、確認を完了して資金を解放するために、特定の入金確認書の提出を強く求めていましたが、プレイヤーはコミュニケーション不足と遅延を訴えていました。プレイヤーからの度重なる要求により、当方は苦情をクローズしました。
22bet Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €750
22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは。22betに登録して数ヶ月になりますが、入金、プレイ、出金を数週間問題なく行っています。負けることもあれば、少し勝つこともありましたが、ウォレットへの資金のリクエスト時に問題や特別な要求があったことはありません。しかし、4日前にかなりの金額（500ユーロ）を獲得しました。すると、アカウントはすぐに出金制限され、書類をメールで送るように言われました（アカウント開設時や過去の出金時に尋ねられなかったのは奇妙です）。要するに、彼らはいくつかの確認をする必要があると言ってきています。1週間前からメールで書類を送っていますが、再送が必要だと言われ続けています。これは不当な対応のように思えます。Casino Guruの方に助けていただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- これまでに確認のために送った書類をカジノが承認しましたか?
- あなたのアカウントの確認に関してカジノが最後に連絡をしたのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳はい、でもKWCはなぜ他の時や登録時に聞いてくれないんですか？そんなに重要なことなのに。アリバイ工作のように思えます。そうは言っても、何度か要求された通り身分証明書をカジノに送ったのですが、今は待つように言われました。昨日の午後に彼らと話しました。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳海外のライセンスに基づいて運営されている多くのオンライン カジノでは、出金リクエストが送信された後にのみ確認を求めます。
- その間にカジノの認証部門から連絡がありましたか?
- 確認のために提出した書類は身分証明書のみでしたか、それとも他の書類（銀行取引明細書、公共料金の請求書など）も提出しましたか？
ご協力ありがとうございます。今後も全力でサポートさせていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳身分証明書の提示を求められただけで、指示されたすべての形式で 6 回送信しましたが、そのたびに返答は同じで、理由も言わずに再送信を求められ、72 営業時間待つ必要があると返答されます。書類が承認されなかった理由を尋ねていただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳約2週間前にこの苦情を申し立てましたが、この混乱を聞いていただけませんか？彼らは返事をしてくれず、ライブチャットに行っても何もできないと言われ、メールで待つしかないんです。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳あなたのアカウントの確認に関するカジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。
身分証明書の写真を新たに撮っていただくことは可能でしょうか？以前カジノに送った書類は画質が悪く、「非圧縮」の写真はAIツールで加工されたような感じがします。
確認には、必ず編集されていないオリジナルの写真が必要です。写真を再撮影する際は、すべてのディテールが鮮明に見えるよう、明るい場所で高解像度で撮影してください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳人工知能？ 写真をオンラインサイトにアップロードして圧縮しただけです。カジノ側が絶対に要求する1MBのサイズにどうやって収めればいいのか分からなかったからです。ところが今朝、カジノ側とライブチャットでやり取りしたところ、書類についてはそれ以上何も言われませんでした。ただ、カードの所有者証明を求められたので、今のところ書類は受け付けられたようです。でも、苦情については私だけに連絡しているのですか、それともカジノ側の担当者にも連絡しているのですか？
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳とはいえ、お送りした写真の中にはiPhoneで直接撮影したものもあり、メールで送ったものです。指定された重量にするために一度だけ圧縮を試みただけです。事実上、無理やり押し付けられたようなものなので、何が問題なのか理解できません。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のロミ（ romana.r@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳ライブチャットでカジノと話をしましたが、送られた書類に関して返答できず、別の部署が対応しているため遅延しているとのこと。さらに、どうやらクレジットカードの証明も取られているようですが、どの部署なのかは不明です。メールを送信してカジノ内部の部署からの返答を待つ必要があるとのことですが、書類を数回送信した後、カジノが私の出金をブロックし、出金できるかどうかを尋ねるメールも送ってきたため、メールでの返答は一切ありません。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
22betカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、ライブチャットでSに書かれているように、40日間メールを送信しています しかし、既に提出した書類についてはまだ返答がなく、カスタマーサービスからはメールを待つように言われていますが、まだ届いていません。今、新しい書類を求められているので、以前のものは承認済みです。あなたが要求しているカードは私のバーチャルPaysafeです。カードの詳細が表示されているオンラインバンキングのスクリーンショットを送ってもよろしいでしょうか？一部の数字とCVVを編集してもよろしいでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳良い一日、
デスクトップ コンピューターのスクリーンショット、または PDF 形式の銀行明細書のいずれかを送信してください。
書類には、口座番号、口座名義人の名前、当社のプラットフォームに対して行われた取引が明確に記載されていなければなりません。
グラフィックエディタの使用は許可されていませんのでご注意ください。
ご協力ありがとうございました！
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、 morganmorgan2さん
前回のメッセージをよくお読みください。スクリーンショットはパソコンから撮影したものでなければなりません。書類には、口座番号、口座名義人、そして当社のプラットフォームで行われた取引が明確に記載されている必要があります。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
morganmorgan2様、この件につきましてはサポートチームまでお問い合わせください。サポートチームがお客様のリクエストを確認し、手順をご説明し、手続きをご案内いたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳サポートチームからメールを送るように言われました Security@22bet.com何もできないからです。
私をからかってるの？
に Security@22bet.com3ヶ月近くメールを送り続けていますが、返信が全くありません。アカウント認証が完了しないように、責任転嫁しているのでしょうか？
ここはセキュリティの高いカジノのはずですが？本当ですか？
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは。Casino Guruのライセンス保有者と規制当局に正式な通知を送ることを検討しています。Casino Guruに関するコンサルティングサービスはご提供いただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
弊社の担当者によると、お客様からの返信はまだ届いていないようです。7月7日に以下の通知をお送りいたしました。
システム通知！複数のメッセージスレッドを作成しないでください。そうしないと、メールアドレスがブロックされます。返信には「返信」オプションを使用してください。
銀行カード（両面）の写真をご提供ください。カード番号は一部を隠しても構いません。最初の6桁と最後の4桁のみ表示してください。裏面のCVCコードも隠してください。（カード末尾の数字は**1464です。）
バーチャルカードをご利用の場合は、ご遠慮なくサポートチームまで直接ご連絡いただき、状況をご説明ください。サポートチームが今後の進め方についてアドバイスし、認証プロセスを完了できるようサポートいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳理解できません。既にこのカードの証明書を何度かこちらとメールで送ったのに、返事がないのに、なぜここでまだ何が必要なのか教えていただけないのですか？ここ数ヶ月で6、7回メールを送りましたが、あなたが書いたような自動返信メッセージ以外、返信は一度もありません。今、カードの所有権を証明するために、さらに何が必要か教えていただくために、こちらでメールを書かなければならないのですか？
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ご要望に応じて、カードを使って22betに支払った請求書をPDF形式で次の宛先に送信しました。
に： security@22bet.com 、
romana.r@casino.guru
これはカードが私のものであることを証明する3番目の証拠です
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
申し訳ございませんが、先ほど申し上げましたお支払い方法に関して、まだ返答をいただいておりません。
この問題をできるだけ早く解決できるよう、弊社のサポート チームにご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳私は信頼できるウォレットを持っており、他にもウォレットを持っています。カジノにどのウォレットのスクリーンショットを送りたいか尋ねましたが、返答がありません。どうしたらいいのかわかりません。その後も書類の提出を求められますが、以前のウォレットが承認されたかどうかは教えてくれません。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳カジノの代表者は前回のメッセージでこう書いていました:
銀行カード（両面）の写真をご提供ください。カード番号は一部を隠しても構いません。最初の6桁と最後の4桁のみ表示してください。裏面のCVCコードも隠してください。（カード末尾の数字は**1464です。）
バーチャルカードをご利用の場合は、お気軽にサポートチームまでご連絡いただき、状況をご説明ください。サポートチームが今後の進め方についてアドバイスし、認証手続きの完了をサポートいたします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳サポートチームへのご協力をお願いいたします。書類のご提出を求められた場合は、ご提出ください。これは必要な手続きです。サポートチームが正当な理由なく情報の提供をお願いすることは一切ありません。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳はい、理由は、あなたがより多くの時間を費やしていることです。また、どの使用済みウォレットのスクリーンショットが必要かを私が繰り返し尋ねているためでもあります（この詳細についてサポートに問い合わせたメールを過去5日間に3通送信しました）が、あなたは私を無視し続け、単にスクリーンショットが欲しいと返信するだけです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳
あなた方は問題を解決せず、質問にも答えず、支払いを避けるために問題をでっち上げています。私はあなた方が不誠実な会社であることをあらゆる面で評価します。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳私はコインベースウォレットが閉鎖されたというさらなる証拠を提供しました。回答からもわかるように、彼らは問題を解決したくないようです。このKWCプロセスは茶番で、それだけです。もし彼らの要求通りにコインベースウォレットのスクリーンショットを送っていたら（ウォレットが閉鎖されているため送ることができません）、アカウントはロック解除されず、むしろ彼らは間違いなく私に何か他のものを要求していたでしょう。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳認証は、ご登録時にご同意いただいた当社の規則およびセキュリティ要件に基づく標準的な手続きであることを改めてお知らせいたします。認証についてご質問がある場合は、セキュリティ・決済部門までメールで直接お問い合わせください。
再度確認いたしましたが、この段階ではご入金の確認が必要です。具体的には、入金に使用したウォレットの詳細をお送りください。プロジェクトで使用されていない他のウォレットは関係ありません。
複数のメールを送信された場合、リクエストが自動的にキューの最後尾に移動される可能性があることにご注意ください。これにより、回答が遅れる場合があります。そのため、質問にのみ正確に返信し、要求された書類のみを提出することを強くお勧めします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳カジノの達人さん、助けてもらえませんか？まるでライブチャットで話しているような感じです。状況を打開して書類を承認してもらうたびに、何度も新しい書類を要求されます。オンラインで調べたところ、22betではよくあることのようです。なぜそんなに良いレビューをされているのですか？私もTrust Pilotでレビューさせていただきます。
とにかく、この悪党どもが免許を持っている僻地に通報しようと思っています。せめて助けていただけますか？何か言っていただけませんか？こんな馬鹿げた話、何ヶ月も前から訴えているのに、何のサポートも保護も受けずに彼らとしか話せません。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
残念ながら、カジノ側が要求した書類をご提供いただけない場合、弊社ではサポートすることができません。
あなたが提出した書類をカジノが拒否した理由を教えてください。
また、ライセンス発行機関に正式な苦情を申し立てる場合、ライセンス発行機関は当社の上位機関であるため、当社はお客様の苦情の解決を継続することはできません。
ぜひお知らせください。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳でも、カジノ側から求められたウォレット閉鎖の証明は提出したのに。閉鎖された状態でスクリーンショットをどうやって提出すればいいんだ？しかも、あなたはこんな狂気じみた行為に加担しているなんて。本当におかしい。そもそも、あなたがカジノにつけていた高得点自体がおかしいのに…
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳彼らは私にスクリーンショットを求めていますが、ウォレットが閉鎖されているため（多くのスクリーンショットで証明されているように）取得することは不可能であり、私は行き詰まっています。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
なぜウォレットが閉じられているのですか？ご自身で閉じられたのですか？それともご自身で決めたのですか？
ご自身で口座を閉鎖され、入金履歴をご提供いただけない場合、残念ながら弊社ではサポートすることができません。
ウォレットが閉じられている理由を教えてください。
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Coinbaseは私のアカウントを閉鎖しましたが、残高はゼロでした。一体何を証明すればいいのでしょうか？ これだけの金額を送ったのに、どうしてまだここにいるのでしょうか… 単なる言い訳にしか思えません。自撮り写真と書類の提出を求められて数日で承認されたなら納得できたのですが、実際は何ヶ月もかかりました。オンラインにはたくさんの人がいて、皆同じことを言っていますが、あなたは彼らをとてもよく保護し、審査していますね…
私は、自分に求められていることはすべて、自分の能力の範囲内で提供します...
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳カジノ側から要求された書類に集中してください。それは、現在閉鎖されているウォレットから入金した証拠書類です。
このウォレットを利用して入金したということでよろしいでしょうか？
提供できない場合は、どのようにして入金を証明できるかわかりません。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳今、私は古い携帯電話で使用していたすべてのウォレットをチェックして、取引を見つけようとしていますが、これはすべて意味をなさず、私が見たところ、不快な質問を無視し続けています。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳22betカジノに、少なくともどの取引について確認を求めているのか具体的に教えていただけますか？メールに返信が来ないか、質問を無視されているので質問させてください。少なくともこの情報だけ教えていただけますか？それとも、Casino Guruの方から、私のアカウントを確認できないとお伝えいただくことは可能でしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳22betカジノ様
どのウォレットからの支払い証明が必要なのか具体的に教えていただけますか？
ご覧の通り、プレイヤーはそれを思い出すのに苦労します。そうすればプロセスが楽になり、要求された文書を見つけやすくなるでしょう。
ご協力ありがとうございます。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳こんにちは、
先ほども申し上げましたとおり、プレイヤーの皆様には 6 月 29 日に 10 ドルを入金されたことの確認をお願いしております。確認が取れ次第、弊社チームが確認手続きを進めさせていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳morganmorgan2様
ウォレットと正確な入金時間を比較し、入金確認書をご提出ください。確認書を受領次第、お客様のケースを詳しく確認し、さらにサポートさせていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳22betカジノ様、ご協力ありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
このカジノに入金するために使用したウォレットを確認し、要求された書類をご提出ください。
ありがとう。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳なぜ支払い取引の文字列や、お金を受け取ったウォレットを教えてくれないのですか？理解できません…
コインベースを使ってあなたのサイトに入金したのを覚えていますが、行き詰まっています
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳お客様、6 月 29 日の 10 ユーロの取引にどの入金方法を使用したか思い出せない場合は、誠に申し訳ございませんが、これ以上お手伝いできる方法が見つかりません。
アカウントを確認して、その入金に関する情報を見つけてもらえませんか?
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳こんにちは、 morganmorgan2さん
必要書類をご提出いただけていないようです。9月27日に「6月29日に10ポンドのご入金を確認できる書類をご提出ください」とご連絡しましたが、それ以降、ご提出いただけませんでした。
審査を続行できるよう、要求された確認を提供してください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳morganmorgan2様、この件につきましては、サポートチームを通して直接ご対応ください。サポートチームが最適なサポート体制を整えております。問題が可能な限り迅速かつ円滑に解決できるよう、ご協力と迅速なご対応をお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
morganmorgan2様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳彼らはここで返事をもらえないと言い続けていますが、メールでは返事をくれないのに、私にタイマーを設定したのですか？
これは公的な苦情であり、彼らは非公開でのみ対応していると言っていて、その後私を無視し、あなたもそれに同意していることを理解してください。この時点であなたの誠実さは失われています。カジノの専門家、助けてくれてありがとう。私が10月21日にトラストパイロットに書いたことは真実です。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳これは完全な茶番です。弁護士に手紙を送った方がいいですか？22betの人たちがライセンスをどこで取得しているのか分かりません。せめてその点だけでも教えていただけませんか？2ヶ月間、仮想通貨の入金のスクリーンショットやメールを送って、正しいものかどうか尋ねてきたのに、あなたは無視するばかりです。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
情報ありがとうございます。
22betカジノ様
ユーザーがあなたから回答を得られるよう、この状況全体について最新情報をお知らせいただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳こんにちは！残念ながら、プレイヤーは要求された書類をまだ提出していません。この件に関するやり取りはスレッド#5373940で行われており、必要な書類を現在も待機中です。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳22bet カジノさん、アップデートをありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
先に進むには、要求された書類をすべてご提出ください。
ありがとう。
敬具
ロミ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳前回のライブチャットのスクリーンショットで示したように、メールを送信するように言われたので、11月9日にスクリーンショット通りのメールをすぐに送信しましたが、当然ながら返信がありません。これは支払いを逃れるための茶番です。2ヶ月間も取引データを求めていますが、全く提供されていません。さらに、取引所を利用したことがないので、10ユーロの取引を検証してもらう方法がありません！「その10ユーロが私のものであることを確認する必要がある」という言い訳で、賞金は支払われません。私はすでに出金済みで、過去に何も尋ねられなかったことを覚えています。なぜ今になって私の過去を検証しようとするのですか？馬鹿げた状況です。弁護士を通して手紙を送ります。Casino Guruにも何度か助けを求めましたが、何もしてくれませんでした。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは、
誠に申し訳ございませんが、過去2ヶ月間、セキュリティ部門はプレイヤーからの返答を一切受け取っておりません。最終入金に関する確認を現在もお待ちしています。
プレイヤーの皆様、ご連絡いただいたメールアドレスと、メッセージを送信されたメールアドレスをお知らせください。これにより、通信内容を正確に確認することができます。
必要な情報を受け取り次第、案件を進めさせていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳22betの皆様、冗談でしょう？ 約2ヶ月前に公開苦情でスクリーンショットを2枚提供したのですが…
言葉が出ない、何度も何度も繰り返しているのに全く無視される
登録に使用したのと同じメールで送信し、ライブチャットでサポートから言われたことを書きました。あなた方は愚か者であり、あなたの規制機関に認証済みメールを送信することを約束します。
私も何度か質問しましたが、答えてもらえませんでした。「入金して負けた時は問題なく出金できたのに、勝った途端、何千枚もの書類の提出を求められ、何度も露骨に拒否され、手続きが延々と遅延するのはなぜですか？」しかし、私は自撮り写真、書類、居住証明書などすべてを提出したにもかかわらず、あなたは私がずっと前に入金したとされる10ユーロを、取引所からのものではないため確認できないと指摘しています。
これはアリバイであり、私に支払わないための言い訳です。身分証明書を送ってから1ヶ月後、ライブチャットで説明を求めても、あなたは受け取っていないと言ったので、私はすでにそれを理解していました…少なくとも30回は送ったはずです。
この非常に混雑していて非常に危険な10ユーロの取引を（もし可能であれば）確認する際に、何か別のことを聞かれるでしょうか？また自撮り写真を撮ってもらうように言われるでしょうか？あるいは、書類と一緒に動画を撮ってもらうのもいいかもしれませんね。
そして、確認に2ヶ月もかかるなんて、もっと時間がかかるなんて？私がそのお金を放棄して諦めると思っているんですか？それがあなたの望みでしょう。この長文の苦情に対するあなたの返信を読み返せば、あなたが私のアカウントを確認しないようにあらゆる手段を講じていることが完璧に分かります。それどころか、私が損失を出しながらもまだ資金の一部を引き出していた時、あなたは全く逆のことをして、私が成人であることを確認するために身分証明書の提示すら求めませんでした。とんでもないことです。
カジノの達人、もしあなたが彼らに同意するなら、あなたは売り切れです。申し訳ありませんが、それは真実であり、他に何を言えばいいのかわかりません。あなたは顧客保護製品として自らを提案していますが、現時点ではよくわかりません。トラストパイロットに関する私のレビュー（書類を提供して再有効化するために連絡しています）は、私が考えていることです（返信する前に、以前のやり取りをもう一度読んでください）。
こんばんは
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは、
いいえ、冗談ではありません。ご提出をお願いした書類は、当社の社内手続きおよび規制上の義務に基づき、検証プロセスにおける標準的かつ必須の書類です。
あなたの場合、要求は非常に明確でした。「入金の証明を提出してください」と。適切な方法で当社の検証チームに提出する代わりに、あなたはここで長々とした非難を投稿し続け、同じ主張を繰り返しています。
次の点にご注意ください。
• すべての書類は、この苦情スレッドを経由せず、当社の検証部門に直接送信する必要があります。
• カジノは、標準的な KYC/AML 手続きの一環として、ID、住所証明、支払い確認、自撮り写真、その他の追加チェックを要求する権利を有します。
• 必要な資料をご提供いただくまで、確認を完了したり、支払いを進めたりすることはできません。
手続きを続行する場合は、要求された書類を公式チャネルを通じて提出してください。
必要な書類を受領次第、手続きを進める準備はできております。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳今日、偶然にも、ここのフォーラムで 22bet から少し形式ばらない偽の返答が届いたのに加え、スクリーンショットにあるように、3 週間以上前に苦情として投稿されたスクリーンショットにあるように、ライブ チャットでオペレーターの 1 人がこの方法で進めるように指示していたにもかかわらず、22bet が丸 1 か月間無視することを選択したと思われる連絡に対する返信メールも受け取りました。
問題は、彼らが私に答えて私が求めたものを提供する代わりに、再び追加の書類を要求したことです。また、数日前にこのフォーラムに書いた私のメッセージは、彼らの何度目かの曖昧なコミュニケーションを受けて、この非常に有名な KWC プロセス (大学に入学するのが簡単だったのに、なぜだろう?) を悪用する目的で、少し挑発的だったためだけに私に答えたということにも腹が立ちます。
下記にやり取りと返信を添付しましたが、いつものように解決策は示されておらず、プロセスを延々と引き延ばすだけのものでした。また、これはウォレットに入金された10ユーロの件です。この件については、3ヶ月間、メールとこのフォーラムの両方で支払い手続きをリクエストしてきましたが、成功していません。
最後に、いつもの「厄介な」質問を繰り返しますが、あなたは一度も答えてくれませんでした。「（私たちが要求した書類は、本人確認手続きにおける標準的かつ必須の要素です）」と書いていましたが、一体誰にとって必須なのでしょうか？勝ったという、都合の悪い少数のプレイヤーにとって必須なのでしょうか？なぜ今必須になっているのでしょうか？私が200ユーロを入金して負け、100ユーロを出金した時には必須ではないのでしょうか？
カジノの達人、このフォーラムの最後の3つの投稿を読んでフィードバックをお願いします
ありがとうございました。良い夜をお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳また、Casino Guruの皆様が、私への支払いを回避するために、この悪党どもにこの騒動を終わらせるよう強制することはできないと承知しております。実際、来週、たとえ100ユーロ以上の費用がかかったとしても、規制当局に正式な申し立てを行う予定です。それでもなお、この透明性の低い会社との不運な出来事のすべてを、この苦情を通して共有する道義的義務を負っています。この会社は、顧客が勝った際に支払いを回避するためだけに、あらゆる情報を捏造しているに違いありません。それどころか、負けた顧客には身分証明書の提示すら求められません（私もブロックされる前に勝った時まで、身分証明書の提示を求められたことはありませんでした）。
そうすれば、この苦情を読んだ人は誰でも22betに入金する前によく考えるようになるでしょう。
また近いうちにお会いしましょう ！
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは！
書類確認担当チームと情報の確認を行いました。繰り返しのリクエストは、専門家が詳細の確認や書類のより正確なバージョンを入手する必要がある場合にのみ送信されます。これは標準的な手順であり、必要な場合にのみ実行されます。
メールでリクエストを受け取った場合、これらの書類は現在、検証プロセスを完了するために必要であることを意味します。メールに返信し、リクエストに記載されている必要な書類をお送りください。必要な書類についてアドバイスし、必要な情報をお送りし、一般的な手順を説明することはできますが、書類検証プロセス自体には関与しておりません。これは豊富な経験を持つ別の部門が担当しており、検証の決定はこの部門が行います。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳何についてご報告すればいいでしょうか？私の最後の2つのメッセージは読みましたか？私がここでの苦情に挑発的なメッセージで返信しただけで、1ヶ月後に彼らの返信が届いたのを見ましたか？相手がKWC手続きを阻止しようとあらゆる手段を講じている場合、どうすればアカウントのブロックを解除できますか？この苦情の過去5つのメッセージは読んでいただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳下記の署名者が1ヶ月前に公開したライブチャットでのやり取りと日付、メールアドレスが記載されたスクリーンショットをすべてお持ちですか？お手数ですが、お読みいただき、この件について最新情報をお知らせいただけますでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳カジノからのメッセージ:
メールでリクエストを受け取った場合、これらの書類は現在、検証プロセスを完了するために必要であることを意味します。メールに返信し、リクエストに記載されている必要な資料をお送りください。必要な書類についてアドバイスし、必要な情報をお送りし、一般的な手順を説明することはできますが、書類検証プロセス自体には関与しておりません。これは豊富な経験を持つ別の部門が担当しており、検証の決定はこの部門が行います。
ここに書いてある通り、全て実行しましたか？
それが私が尋ねていたアップデートです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳1 か月後に返信があり、再度 ID の提示を求められましたが、理解できませんでした。ID を送り返すように依頼したんですよね?
この夏、私は彼に30回も送りましたが、この苦情の意味は何ですか？
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
4月から8月の間にすでに30回以上やったように、約2か月前に送ったメールへの返信として、文書を彼らのコミュニケーションに再送信します...
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳はい、でもそうすると、この忌々しい10ユーロの暗号通貨支払いの証拠を送らなければならないと言われることになります...
サポートとのライブチャットについて、私が投稿したスクリーンショットを読んでいただけますか？私たちは堂々巡りで、あなたは彼らの言いなりになっているだけ…
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳ロミ様、この苦情を一言も読んでいないようですが、いずれにせよ、このメールに要求されたIDを送信した後、まだ返答を待っています。 
しかし、彼らはまた私を無視している
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
morganmorgan2様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Romi
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Romi
Casino.Guru」
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳みなさんこんにちは。
プレイヤーのリクエストに応じて、このケースを再開しました。
親愛なるユーザー様、
状況について最新情報をお知らせください。
ありがとう。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳しかし、彼らは答えません。いつものように、なぜ彼らが私に支払いをしないようにブロックを解除したくないのかは明らかではありません。10ユーロの入金の証明を提供してアカウントを確認しなければならないと言われてから4ヶ月後に私のアカウントのブロックを解除しないために、彼らが何をでっち上げるのか見たいです。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは！
morganmorgan2様、前回のメッセージでは、弊社の標準セキュリティ手順に従い、確認のためセルフィー画像のご提供をお願いしておりましたが、それ以降、ご返答やご依頼いただいた書類をいただいておりません。
要求された情報を受け取ったら、引き続きお客様のケースを検討させていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳おはようございます。暗号通貨の支払い権利がようやく承認されたから、自撮りを頼むんですか？ 自撮りを撮らなきゃいけないのに、どこに保存すればいいんですか？ この苦しみはいつ終わるんですか？ 5ヶ月も経って今更自撮りを頼むのはなぜですか？ 後になって支払いをしない理由を何て言うんですか？ この厄介者のグルがこんなことを全部許すなんて、馬鹿げています…
今年の夏からずっと書類の提出を求められています。数ヶ月間書類を送っているのですが、彼らは問題がないふりをして、その後承認したかのような態度を取り、明らかに別の書類を要求してきます。大変な混乱ですね、グルの皆さん、あなたは彼らを高く評価しているのに！
このサイトにある他の苦情を見ると、あなたはあまり透明性がないようです。残念ですが、それが真実です。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳せめて返信して、財布の以前の所有権証明書を確認したかどうか教えてくれませんか？ そうでなければ、自撮り写真を送った後に、彼らにそれを要求されて、それで終わりにしちゃうんですよね…
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
同僚から、提出された写真プレーヤーは圧縮されており、品質が低いため、検証のために受け入れられないとの報告がありました。
レビューを続行できるよう、メールで弊社チームからリクエストされたとおり、鮮明で高画質の写真を再送信してください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳22bet カジノさん、アップデートをありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
カジノの要求に従い、可能な限り状況をお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
morganmorgan2様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳??? 答えない人たちだ
とにかく苦情を閉じてください。あなたは私を無視し続けています。私は何ヶ月も書き続けていますが、あなたはカジノの専門家のことを気にかけておらず、彼らのやりたいようにやらせています。これは茶番です。
自動翻訳：
