アイルランド出身のプレイヤーは、22Betが実施している本人確認（KYC）手続きが、出金を不当に遅らせるために利用されているとして、22Betに対して正式な苦情を申し立てた。4ヶ月間にわたり、本人確認書類とパスポート写真を含むすべての必要書類を提出したにもかかわらず、アカウントは未認証のままで、提出書類に対する具体的なフィードバックはなく、曖昧な返答しか得られていない。
22bet Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は、22Betが行っている本人確認（KYC）手続きが、私の出金を遅延させ、保留するために悪意を持って利用されていると考えており、この件に関して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私の口座には出金申請があり、2025年11月から（4ヶ月以上前）22Betのセキュリティ部門による本人確認手続きを受けています。提出された書類はすべて提出済みですが、口座は未だに本人確認が完了しておらず、出金処理も行われていません。
以下は、提出された作品の完全な時系列記録です。
1. 2025年11月/12月 — 22Betは、私の身分証明書を持った自撮り写真と、同じ写真に写っているデバイスにセキュリティ部門のメールのやり取りが写っている写真を要求しました。私はこの写真を2025年12月に提出しました。
2. 2025年12月12日 — 22Betは画質の問題を理由に写真を却下し、より鮮明なバージョンを要求した。私は再提出した。
3. 2026年1月29日 — 私は、記載されているすべての要件を満たす2枚目の高画質写真を提出しました。22Betは、書類の提出に時間がかかった理由を尋ねた後、以前には一度も言及されていなかった要件である、現在の日付が書かれた紙に両面のパスポート写真を提出するよう新たに要求してきました。
4. 2026年2月3日 — 要求されたとおり、現在の日付のパスポート写真を提出しました。22Betからの返答は「セキュリティ部門は要求された書類を待っています」というものだけで、提出を完全に無視していました。
5. つい最近、私は自分の顔、個人情報がすべてはっきりと見える開いたアイルランドのパスポート、そしてセキュリティ部門とのメールのやり取りが表示されている携帯電話が写った写真を提出しました。この写真は、彼らがこれまで示してきたすべての要件を満たしています。彼らの返答は「セキュリティ部門の要件に注意してください」というもので、具体的なフィードバックは一切ありませんでした。
22Betは、私の提出書類に具体的な不備を一切指摘していません。私が提出書類を提出するたびに、説明もなく新たな、あるいは同じ要求が繰り返されます。回答は定型文で曖昧な表現が多く、具体的な対応策も示されていません。このように、要求事項が何度も変更され、提出書類は無視され、何が不足しているのかも明示されないという状況は、KYCプロセスが真のコンプライアンス要件としてではなく、私の出金処理を回避するための口実として利用されていることを強く示唆しています。
私はCasino Guruにこの紛争の仲裁を依頼するとともに、22Betに対し、既に提出済みの書類に基づいて私のアカウントを認証するか、あるいは何が不足しているのか、そして以前の提出書類が却下された理由を明確かつ具体的に書面で説明するよう求める。
ご要望があれば、証拠としてすべての通信記録と写真を提供いたします。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。22betカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノに書類の写真を送付するのが遅れた理由は何ですか？カジノにはどのような説明をしましたか？
- カジノに提出したものの、承認されなかった最新の書類を、私が確認できるように提供していただけますか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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4週間前
翻訳現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
ボーナスなしの馬の取引
カジノに書類の写真を送付するのが遅れた理由は何ですか？カジノにはどのような説明をしましたか？
いいえ、彼らはさらに書類を要求し続けます。
カジノに提出したものの、承認されなかった最新の書類を、私が確認できるように提供していただけますか？
はい、新しい書類を2つ送りました。また、もっと情報が欲しいだけです。
全部送ります！
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3週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
送っていただいた書類を確認しました。
カジノが追加の書類提出を許可している場合は、明るい場所で写真を撮ることをお勧めします。
銀行が銀行取引明細書の原本のPDFファイルをメールで送付してくる場合は、銀行から受け取ったメールを添付ファイルとしてカジノに提出することをお勧めします。
これらの解決策があなたの問題に対する有効な解決策かどうか教えてください。
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
翻訳私がすでに5枚くらい写真を送ったのに、1枚送るたびにまたもう1枚送ってと要求されるんです。
メールとIDカードが読み取れる写真、2回試しましたがダメでした。別の写真を送ってください。
彼らをこちらに来させてください。最後に1枚写真を撮ってもらって、私がそれを作って修正します。
メール履歴のタイムラインを見ると、何一つ満足できるものはなく、それは決して止まらない。
ボーナス付きのオンラインリアルマネープレイはしていません。
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2週間前
翻訳親愛なるAidan007s様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳親愛なるAidan007s様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、22betカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
22betカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳こんにちは、Aidan007sさん、
ご不便をおかけしたとのこと、大変申し訳ございません。
現段階では、セキュリティ部門からの文書が背景に写った自撮り写真の提出をチーム一同お待ちしております。確認手続きを進めるため、ご依頼の文書をご提出くださいますようお願いいたします。
必要な情報が受領され、確認が完了次第、担当者が次のステップに進みます。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
翻訳ステファンさん、代役を務めていただきありがとうございます。
22betの返信に直接お答えしたいと思います。なぜなら、それは私がここで問題を提起するために来たまさにその問題を最も明確に示しているからです。
22betは、「セキュリティ部門からの文書が背景に写っている、要求された自撮り写真をまだ待っている」と述べている。
このスレッドに投稿され、カジノに提出された写真の中で、私が持っているものは以下の通りです。
私の顔がはっきりと見える
- 個人情報がすべて記載された、開いた状態の私のアイルランドのパスポート
私の携帯電話の画面には、セキュリティ部門とのメールのやり取りが表示されていた。
- 「22Bet」と現在の日付が手書きされた紙（写真の1枚に写っている）
彼らが待っていると言っているのはまさにその書類です。彼らはすでにそれを複数回受け取っています。それなのに、送られてきた書類のどこに問題があるのかの説明もなく、再度送るように要求してくるのです。
これはもはや検証プロセスではありません。これは戦術です。この苦情ですでに記録されているパターンを改めて述べます。
- 2025年11月/12月 — 身分証明書とセキュリティ部門のメールアドレスが写った自撮り写真を提出。「画質不良」のため却下。
- 2025年12月 — 再提出、品質向上。具体的なフィードバックなし。
- 2026年1月29日 — 再度提出。条件が変わった。今度は、現在の日付が書かれた用紙に両面のパスポート写真が必要だという、全く新しい要件が出された。
- 2026年2月3日 — 要求されたとおり、現在の日付のパスポート写真を提出しました。返答は「セキュリティ部門は要求された書類を待っています」でした。提出は無視されました。
- 最新の提出書類：顔写真＋開いたパスポート＋自分のメールのやり取りが表示された携帯電話＋日付。返答：「保安部の要求事項にご注意ください。」具体的な内容は一切なし。
- 今日もまた同じような漠然とした要求で、このスレッドに投稿されたばかりの内容をすべて無視している。
22betは4ヶ月間で以下の実績を上げています。
1. 提出物の中に具体的な欠陥を一度も指摘したことがない。
2. 実際に要件を満たすものが何なのか、一度も教えてくれなかった。
3. 私が要求に応じるたびに、毎回新しい要求または同じ要求を繰り返した。
4. 定型文で曖昧な返信しか送ってこず、具体的な行動指針は示されなかった。
5. 今度は、彼らが求めていたものと全く同じ内容の教科書的な提出物に対して、それを再度要求することで対応した。
これはコンプライアンス手続きのやり方ではありません。これは保留戦術のやり方です。プレイヤーが基準を満たすたびに、基準が移動したり消えたりします。KYCは、4か月以上保留されている1,100ユーロの出金を遅らせるための口実として利用されています。
ステファンさん、以下の点についてご検討いただきたいと思います。
1. 22betに、最新の写真に写っていない特定の要素を1つだけ指摘するように依頼してください。理由も添えて。
2. もしそれができない場合は、これを悪意によるものとみなし、提供された書類で十分であるという前提で手続きを進めてください。
3. 事件記録には、カジノ側には明確に指定する機会が与えられたが、カジノ側はそれを拒否したと記載すること。
私は22betに私の言葉を鵜呑みにしてほしいと言っているわけではありません。私が求めているのは、誠実なコンプライアンスプロセスであれば当然行うべきこと、つまりプレイヤーに何が不足しているかを伝えることです。4ヶ月。5回以上の提出。一度もありませんでした。
この件を引き受けてくださり、感謝しています。必要な書類はすべて提供いたします。しかし、22betが何を望んでいるのかを推測し続けることはできません。なぜなら、彼らはこの件が時間切れになること以外何も望んでいないと確信しているからです。
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1週間前
翻訳親愛なるAidan007s様、
ご回答と情報のご提供、ありがとうございます。
22betカジノ様
選手から提出された書類に何らかの問題があるのか、情報をご提供いただけますでしょうか？確認作業に時間がかかりすぎており、できるだけ早く解決したいと考えています。
ご回答をお待ちしております。
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15時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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