ポルトガル出身のプレイヤーは、22Betでの出金とアカウント認証に関して問題に直面しました。出金手続きを開始した後、アカウントがブロックされ、様々な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は明確な理由もなく追加の書類提出を要求し続けました。この苛立たしい認証プロセスは2週間続き、彼女はアカウント認証と資金の引き出しを確実に行うためにサポートを求めました。最終的に要求された自撮り写真を提出することで問題は解決し、資金を引き出すことができました。苦情対応チームは、カジノの認証手続きに関する彼女の懸念を認識し、苦情を解決済みとして処理しました。
22bet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €310
22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳私は、22Bet による私のアカウント、出金、および認証プロセスの取り扱いに関してこの苦情を提出します。
このプラットフォームで初めて賭けをした後、最初の2回は勝ちましたが、その後3回は少額の賭けで負けました。ログイン後、アカウントのオッズが下がり始めたことに気づきました。心配になり、出金手続きを開始しました。
これにより、次のような要求を含むアカウント確認の悪夢が直ちに発生しました。
-IDコピー
-IDを持った自撮り
-3つの別々の公共料金請求書
この検証が行われている間、私のアカウントは事実上ブロックされ、最大賭け金が 0 に設定されていたため、賭けを行うことができませんでした。
要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、22Betは以前の提出書類がなぜ不十分だったのか明確な説明もせずに、追加書類（今では運転免許証まで）の提出を求め続けています。私がそれに応じるたびに、さらに書類の提出を求められ、出金はブロックされたままです。
この手続きは2週間も続いており、過剰かつ不公平だと感じています。また、個人情報のセキュリティについても懸念しています。以下の点について、Casino Guruに支援を要請します。
-22Bet は、必要な書類の最終的かつ完全なリストを提供します。
- 私のアカウントは、これ以上の不当な遅延なく確認されました。
- 残高が解放され、引き出し可能になります。
ご支援ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- すでにカジノに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 必要な書類はすべて速やかに正しい形式で提出できましたか?
- カジノは最近追加の書類を要求しましたか？もしそうなら、それはどのような書類ですか？
- あなたのアカウントに現在確認待ちの書類はありますか?
- 書類は承認され、検証されましたか?
この問題が一日も早く解決できるよう、心よりお力添えを賜りますようお願い申し上げます。ご返信とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私の事件を引き受けていただきありがとうございます。経緯については以下をご覧ください。
私はこれまでに、22bet のセキュリティ チームと、書類の提出を求めるメールを合計 27 通やり取りしてきました。
8月20日: セキュリティチームに連絡した後（ security@22bet.com ）出金の要件に従って、IDの提示を求められたので、それを送信します
彼らは私に返信し、「IDカードを顔の近くに持った自撮り写真。また、セキュリティ部門からの受信トレイメッセージ（このメール）を確認できるコンピューター（またはモバイルデバイス）も一緒に送ってください」と要求しました。
彼らは私に、ある議員（私はその人を知りません）との関係を尋ねてきました。私は「その名前の人は知りません」と答えました。
データは検証中だと言われました。
8 月 21 日: 最新情報を提供できるかどうか問い合わせます。
8 月 23 日: 「過去 3 か月分の公共料金請求書の写真またはオリジナルの PDF ファイル」を要求されたので、送信しました。
8月26日：運転免許証の両面写真の提出を求められました。これが必要な書類の最後か確認すると、「保安部門が要求された書類を待っています」と返答されました。必要な書類の最終リストを見せてほしいと2度も要求しましたが、返答は同じでした。
8月29日：要求された運転免許証のコピーを送りました。返信はPDFではなくJPEG形式だと言われました。同じ書類をJPEG形式で送ったところ、「スキャンコピーやスクリーンショットは確認に使えません」と返答されました。そこで、ポルトガル政府（gov.pt）発行のデジタル版を送ると、「セキュリティ部門の要件にご注意ください。そうでなければ、それ以上の対応はできません」と返答されました。私は「ご依頼内容をご説明いただけますか？必要な運転免許証をお送りしました。これはポルトガル当局によってデジタル署名された公式文書です。JPEG形式で、スキャンコピーでもスクリーンショットでもありません。なぜ要件を満たしていないのか教えてください」と返信しましたが、まだ返信がありません。
この手続きは非常に異例で、プロフェッショナルとは程遠いものです…オンラインカジノ（あるいは他の組織）でこのような扱いを受けたことは一度もありませんし、これまで経験したKYC手続きはすべてスムーズでした。まるで私のお金を手元に残すための言い訳を探しているかのようで、とんでもない行為です。
ご協力とご協力に心より感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
会話を転送しました。
最新情報をお知らせしますが、運転免許証を送付したところ、パスポートのコピーを要求されました。
彼らは、「22Bet の KYC 確認目的のみ」という記載（身分証明書の確認を妨げないことは確認済み）を添えて、写真の提出を拒否します。
どうもありがとう、
アレクサンドラ。
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8ヶ月前
翻訳AlexandraSC様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ romana.r@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ロマーナさん
カジノとの最新の会話を転送いたしました。
これまで要求されたものはすべて提出しました（国民IDカード、国民IDカードと一緒に写った自撮り写真とメールのやり取り、公共料金の請求書3通、運転免許証、パスポートのコピー）。これはあまりにも過剰に思えます。さらに、身分証明書に透かしを入れてもらえなかったため、安全性について非常に懸念しています。
彼らが追加した最後のリクエスト「現在の日付とコード 7th563 (編集済み) が書かれた紙と一緒に撮った自撮り写真」はさらに奇妙で、彼らが何のためにこれを求めているのか不安です... このような慣習はこれまで見たことがないので、あなたの意見を聞くまでは回答しません。
ご協力をよろしくお願いいたします。
アレクサンドラ。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
アカウントを完全に確認するには、要求されたすべての書類をカジノに提出する必要があることにご注意ください。
22bet カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
22betカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
9月13日にプレイヤーの皆様にコード付きのセルフィーの提出をお願いしましたが、残念ながらご返答いただけませんでした。ご登録時に同意いただいた利用規約に基づき、確認手続きは標準的な手順であることを改めてお知らせいたします。ご提出いただいた書類をアップロードしてください。これはセキュリティ上必要な手続きであり、特にアカウントが追加審査の対象となった場合は特に重要です。
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7ヶ月前
翻訳22bet Casino様、情報をご提供いただきありがとうございます。
お客様各位、認証手続きを進めるには、ご指定の自撮り写真をご提供ください。ご提供いただけない場合、認証手続きを通過できません。
ありがとう。
敬具
ロミ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミさん
要求された自撮り写真を提出したところ、「ブックメーカーは理由を明示することなく、いかなる個人からの賭けや入金も拒否する権利を有します。賭けはご利用いただけません。アカウントに残っている資金を受け取るには、出金リクエストを作成してください。」という通知を受けました。
この悪夢の後、私が望んでいたのはただ一つ、資金を引き出すことでした。正直に言って、彼らと取引を続けるつもりはなかったので、彼らの決定の不公平さについては触れません。
このカジノの運営方法には構造的な問題があり、国民と規制当局にそのことが知られるべきだ。
1. 数回勝利した後にオッズを下げる
2. あなたのお金を人質にして、透かしのない身分証明書類を過剰かつ侵害的に要求できるようにする。
3. いかなる礼儀も無く、そのような書類の必要性についても説明が一切ありません。
私はこの分野で10年近く働いており、他のいくつかのカジノでアカウントを検証した経験があるため、KYCプロセスには非常に精通していますが、22BetのKYC実施方法は正常ではなく、GDPR規制にも準拠していません。
よろしくお願いします、
アレクサンドラ。
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7ヶ月前
翻訳Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、お客様の苦情はシステム上で「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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