イタリア出身のプレイヤーは、22betから残高を出金しようとした後、アカウント閉鎖の危機に直面しました。必要書類を提出していたにもかかわらず、アカウントは重複しており、違反行為のため閉鎖されたと通知されました。その結果、勝利金は失われ、入金分のみが残されました。苦情処理チームがケースを調査した結果、彼女のアカウントと息子のアカウントの両方が同じデバイスと場所からアクセスされていたことが判明し、カジノの規則違反が確認されました。そのため、このケースは不当として終了し、それ以上のサポートは提供されませんでした。
22bet Casino - 重複の疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,300
22bet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳こんばんは。22betのアカウントから残高を出金しようとしました。長いメールでのやり取りの後、身分証明書を横に置いた私の写真や、その横で会話をしている写真など、書類の写真を要求されました。必要な情報をすべて送信した後、私のアカウントは重複しており、他にもアカウントがあり、不正アクセスのためにアカウントが閉鎖されたと通知されました。賞金は消えてしまい、残っているのは入金分だけです。私のアカウントが重複している、または他にアカウントがあるという証拠はありません。特に、私の情報と書類が登録されているアカウントは1つしかなく、そのアカウントもブロックされ、賞金はすべて没収されました。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。22betカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 入金額はすでに銀行口座/ウォレットに引き出しましたか?
- カジノ側があなたを規則違反で訴える前に、カジノ側とどのような会話をしていたか説明していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳質問に答えます:
はい、息子はアカウントを持っていましたが、私のアカウントとは全く接続されていません。
ボーナスなしで賞金を貯めました。
はい、すでにアカウント/ウォレットに入金を引き出しました。
サイト上で残高を引き出そうとしたのですが、先に進めませんでした。その後、サポートに連絡して引き出すように言われました。サポートに連絡したところ、入金に使用した銀行口座の情報と銀行取引明細書の提示を求められました。これらの情報を銀行取引明細書と一緒に送信しました。すると、書類とサポートとのメールのやり取りを1枚にまとめた自撮り写真の提出を求められました。要求された内容をすべてまとめたこの写真を送信すると、担当者が私のリクエストを担当者に転送してくれました。その後、再度連絡があり、息子を含む全く知らない人物と不倫関係にあるかと尋ねられました。もちろん、私は息子のことだと言いましたが、私のアカウントとは全く関係ありません。
私のリクエストは再び専門担当者に送られ、2時間後にはアカウントが閉鎖され、規則に違反しているとのメッセージが届きました。アカウントは重複していると説明されましたが、私は自分の名前で別のアカウントを開設したことはありませんでした。さらに、私の賞金はすべてキャンセルされ、賞金残高はゼロにリセットされ、出金可能な入金額だけが残されました。
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
息子さんと同じカジノでプレイする際に、支払い方法やデバイスを共有していなかったことをご確認ください。
息子さんはカジノで活動していますか？現在、息子さんのアカウントにアクセスできますか？
私にお知らせください。
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6ヶ月前
翻訳はい、私はこのことについて何も共有しなかったと確信しています。また、彼は私よりずっと前に他の理由でアカウントを閉鎖していました。
いいえ、彼は現在プレイしておらず、他の理由で賭けサイトを閉鎖したため、賭けサイトにも登録されていません。
ご返答をお待ちしております。
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6ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハルに引き継ぎ、対応させていただきます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、Mariagrazia68さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたので、カジノに連絡して詳細をお知らせし、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
22bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
22betカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は直接私までお送りください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
よろしくお願いします。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは！お問い合わせいただきありがとうございます。
この件の詳細を慎重に検討いたしました。利用規約に記載されている通り、お客様お一人につきアカウントは1つしか保有できません。このポリシーは、世帯、住所、メールアドレス、IPアドレス、決済カード、電子ウォレット、その他の決済方法ごとに適用されます。
この特定のケースでは、この規則に違反しているようです。
ミハル様、ご確認いただくために、証拠書類をメールにてお送りいたしました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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6ヶ月前
翻訳22betカジノ様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問をさせていただきましたので、ご説明をお待ちしております。
Mariagrazia68様
息子さんも22Betカジノのアカウントをお持ち、もしくはお持ちだったとのことですが、息子さんがあなたと同居されているか、それとも別の住所にお住まいか、ご確認いただけますでしょうか？また、息子さんとほぼ同じ時間帯に22Betカジノでプレイされていますか？最後に、カジノへのアクセスやプレイに使用したデバイスを教えていただけますか？
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6ヶ月前
翻訳おはよう
私の息子は22Betにアカウントを持っていましたが、後にそれを閉鎖しました。これはすべて私が22Betのサイトに登録する前のことでした。
息子は私と一緒に住んでいません。別の住所に住んでいます。
私はいつも彼の後にプレイを始めました。彼はアカウントを閉鎖し、その閉鎖後（数か月の話ですが）、私は 22Bet で自分のアカウントを開設し、同社が提供するサービスを利用し始めました。
最後に、デバイスについてですが、私は自分のデバイスを使い、彼は彼のデバイスを使いました。つまり、私と彼は異なるデバイスを使っていたのです。
質問されたことすべてに正しく答えられたと思います。
ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは！Michal様からご依頼いただいた追加情報と証拠はすべて既にご提供済みであることを確認いたしました。本件解決にあたり、更なる詳細やご説明が必要になった場合は、いつでも弊社までご連絡ください。
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6ヶ月前
翻訳22bet カジノチームより、情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございます。
Mariagrazia68様
ご説明ありがとうございます。しかしながら、ご提供いただいた情報および証拠と完全には一致しておりません。アカウントを閉鎖したのは息子様ではなく、カジノ側がルール違反を理由に下した決定であり、これはそれほど昔のことではない（9月）ことです。さらに、お客様のアカウントと息子様のアカウントは、同じデバイスと場所（IPアドレス）からアクセスされており、これは残念ながら、お客様がアカウント登録時に同意されたカジノのルールに直接違反するものです。
カジノは、このように利用された複数または重複したアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを維持しており、カジノはその利用規約に従って行動しています。
こうした状況を踏まえ、当社は独立した組織として状況を慎重に検討した結果、規則違反が確認されたため、残念ながらこの件を「不当」として終了せざるを得ません。
この結論に異議を唱える権利は確かにあります。ご自身の立場に依然として正当性があると思われる場合は、お住まいの国のカジノライセンス当局または関連機関にご連絡ください。ただし、この問題に関して弊社から追加のサポートを提供することはできません。この方法を選択された場合は、ライセンス当局の決定についてお気軽にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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