フィンランドのプレイヤーは4か月前に出金を要求していましたが、残りの金額を何度も約束したにもかかわらず、賞金の半分しか支払われませんでした。苦情チームはカジノに説明と解決を求めましたが、カジノからの遅延と協力の欠如に直面しました。その結果、カジノが適切に対応しなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。しかし、カジノは後にケースを再開し、プレイヤーは賞金の全額を受け取ったことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」とマークされました。
24Bettle Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €800
24Bettle Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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こんにちは、kimi1978さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。24Bettle Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは。はい、私のゲーム アカウントは確認済みです。入金ボーナスでプレイし、必要なロールオーバーはすべて完了しました。最新の話し合いは 2024 年 10 月 30 日に行われました。私は数年前から彼らの顧客です。また、姉妹カジノから 750e の売掛金を受け取っていますが、そこからの返答をまだ待っています。
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1年前
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こんにちは、kimi1978さん。
あなたの入金、ボーナス、賭け履歴をカジノタブから転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
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kimi1978さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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12ヶ月前
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kimi1978様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、24Bettle カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
24Bettle Casino様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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11ヶ月前
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カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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11ヶ月前
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みなさんこんにちは
お問い合わせいただきありがとうございます。
このような遅延が発生したことを心よりお詫び申し上げます。弊社は関係部門に連絡し、可能な限り迅速に調査を進めております。
詳細が分かり次第、お知らせいたします。
敬具、
24Bettle苦情チーム
24ベトル
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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kimi1978 様、私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。
それまでの間、代替紛争解決サービスであるMADRE（ https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。MADREはゲーミングオーソリティと連携しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。利用可能な別のADRは、欧州オンライン紛争解決（ODR）プラットフォームです-https ://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ ?event=main.home2.show。次のステップは、マルタゲーミングオーソリティ自体に連絡することです（ https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）。フォームの記入や、自分でできる場合のADRの対応についてサポートが必要な場合はお知らせください（ [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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24Bettle Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
kimi1978様、
カジノから、もう資金を受け取っているはずだという情報を受け取りました。
それを確認していただけますか？
ありがとう。
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9ヶ月前
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kimi1978様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.グル
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