ギャンブル依存症と診断されたドイツ出身のプレイヤーは、経済的安定を脅かす額を賭けた後、アカウントを凍結されました。彼は保護措置の欠如に懸念を表明し、自身の状況を考慮すると取引関係の妥当性に疑問を呈しました。さらに、「RDWRK Business」という会社から入金に関連して請求された料金について説明を求めました。苦情処理チームの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。
24Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €4,500
24Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは、
ギャンブル依存症（2016年からIDC F.63.0と診断）のため、私はこのカジノで自分の存在を脅かすほどの金額を賭けてきました。
プレイを制限したり困難にしたりといった保護メカニズムはありませんでした。
私のアカウントはブロックされてしまいました。
カジノは私の和解提案（損失の75％から支払い額を差し引いたもの）を拒否しました
カジノ側は利用規約に異議を唱えていますが、ギャンブル依存症者とのビジネス関係が存在したか、あるいは有効であるかは疑問です。
また、なぜ私のクレジットカードに「RDWRK Business」という会社から入金代金が請求されたのか、そしてこの会社とカジノにどのような関係があるのかも知りたいです。この会社とは一切関係がありません。
ギャンブルプロバイダーへの支払いはここでは意図的に隠されています
快適な解決策を見つけるのを手伝ってもらえませんか?
挨拶
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7ヶ月前
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sebastiankaiser1988様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。24Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 依存症についてカジノにいつ報告したか教えていただけますか？資金を失う前ですか？
- アカウント制限やカジノからの自己排除を要求するために、具体的にどのような手順を踏みましたか?
- ギャンブル依存症に関して、カジノとのやり取りに関する文書や連絡事項はありますか？私のメールアドレスに転送していただけますか？ [email protected] ？
- アカウントが閉鎖または自己排除のリクエスト後に閉鎖されたのか、それともカジノ側の決定のみで閉鎖されたのかを明記してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、
ブロックは私の明確なリクエストにより 5 月 4 日にのみ実装されました。
4月27日にクレジットカードで3,000ユーロ以上を入金し（100ユーロまたは200ユーロの増額で短い間隔で）、すべてを失いましたが、この制御の喪失は、2016年から医学的に診断されているギャンブル依存症の兆候です。
私はカジノに協力を要求し、損失額の75％の部分を払い戻しとして受け取ることにも同意しました。
私はカジノからの現実的な反対提案を常に受け入れます。
登録時に利用規約に同意することだけをカジノが言及した電子メールがありました（残念ながらもう残っていません）。
私の意見としては、ゲームでの行動が原因で私が禁止されるずっと前に、保護対策を講じておくべきだったと思います。
カジノに事件を明らかにするよう要請できますか?
挨拶
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7ヶ月前
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sebastiankaiser1988様
いつカジノから自己排除を申請しましたか？申請後、カジノはすぐにアカウントをブロックしましたか？
アカウントのブロックをリクエストする前に資金を失いましたか?
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