フィンランド出身のプレイヤーはカジノに登録し、20ユーロを入金しましたが、カジノ側は即座にアカウントをブロックしました。返金を求めるメールを48時間以上待っても、何の返答もありませんでした。プレイヤーが必要な情報を提供した後、問題は解決し、最終的に返金されましたが、カジノ側からは何の説明もありませんでした。この苦情は苦情対応チームによって「解決済み」とマークされていました。
24Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €20
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安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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登録して20ユーロ入金したのですが、すぐにカジノ側からブロックされ、銀行口座からお金が引き落とされてしまいました。
48時間近くメールを送って返金をお願いしているのですが、全く返信がありません。つまり、お金は受け取ったまま、返事をくれないということです。
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7ヶ月前
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親愛なるJellu1様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 何も賭けることができなかったと理解してよろしいでしょうか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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Jellu1様、ご返信ありがとうございます。カジノ側から何かご連絡はありましたか？ あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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Jellu1様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは。情報を提供しましたが、返信がありませんでした。おそらく1、2週間後に返金されましたが、説明も謝罪もありませんでした。これで一件落着です。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるJellu1様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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