オーストリアのプレイヤーは4,000ユーロの出金をリクエストし、アカウントが完全に認証されたという確認を受け取りました。しかし、支払領収書を要求するメッセージが表示され、カジノにアクセスできなくなりました。決済プロバイダーに関連する出金の問題についてカジノと何度かやり取りした後、プレイヤーは賞金を無事に出金することができました。取引が成功したことを確認した後、苦情担当チームによって問題は解決済みとして記録されました。
24Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
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安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは、
昨日、4,000ユーロの出金をリクエストしました！カスタマーサポートから何度も確認があり、アカウントは完全に認証済みです（スクリーンショットも複数枚あります）。ところが、前回の支払いの領収書をアップロードする必要があるというメッセージが届きました。すぐにログインしてアップロードしたかったのですが、カジノにアクセスできなくなってしまいました！助けてください！
LGヴィンセント
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5ヶ月前
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ヴィンクモカ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、状況についてさらに詳しくご説明いただけますでしょうか。問題をさらに深く理解するために、以下の点についていくつかご質問させていただきます。
- カジノアカウントにログインしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを送っていただけますか?
- アカウントにアクセスできないことに気づいた後、カジノのカスタマーサポートに連絡しましたか？もしそうなら、どのような返答がありましたか？
- 最後にアカウントにアクセスしたのは正確にはいつですか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
メッセージをありがとうございます。
昨日、全ユーザーを対象とした技術的な問題が発生しました。サイトは数時間オフラインでした。ボーナスマネーなしでプレイしました。再度出金をリクエストしました。金曜日までにアカウントに反映されない場合は、ご連絡いたします。ありがとうございます。
敬具
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5ヶ月前
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ヴェロニカ様
私の問題について、さらに詳しい情報が知りたいです！昨日、カジノ側から2度目の出金拒否を受けました。支払いプロバイダー（fixipay）の問題が原因だと言われています。キャンセル後、fixipayを使って再度出金するように言われました！ライブチャットでは、毎回異なる内容が返ってきます。昨日は問題が解決したと確認できたのですが、今日もまだ解決していません（関連するチャットのスクリーンショットは全て保存しています）。非常に不審に感じています。どうすれば良いでしょうか？介入していただけると大変助かります。どうかよろしくお願いいたします。
敬具
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5ヶ月前
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ヴェロニカ様
残念ながら、この問題は依然として続いています。
カジノから数日前から、出金時に決済システムに問題があると言われていました。Fixipayに問題が発生しており、Mifinityを使って出金すれば手続きが早くなると言われました。ところが、今度は銀行振込全般に問題があると言われました。出金が人為的に遅れているように感じます。ライブチャットのスクリーンショットは全て保存しています。皆様のご支援とカジノへのご連絡をお願いいたします。
ありがとう。
敬具
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5ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。この問題に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りをすべて転送してください。 [email protected] 。
また、決済方法の多様性とアクセス性はカジノ側が独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の規制など、様々な要因が大きな影響を与えます。入金に利用できる決済方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用が停止される可能性があります。残念ながら、カジノ側は顧客への決済方法の提供において、無力で制限のある場合があります。
- 賞金を出金するための別の方法について何か知らされているか教えていただけますか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- あなたのプロフィールに記載されている、引き出し可能な支払い方法のスクリーンショットを送っていただけますか？
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5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
チャットのスクリーンショットをすべてメールで送信しました。
いいえ、賞金を引き出す別の方法については何も言われていません！チャットではただ、しばらくお待ちください、問題はすぐに解決するでしょう、とだけ言われています。チャット担当者からは、Fixipayでの出金をキャンセルしてMifinityで出金した方が早いかもしれないと言われました（スクリーンショットですべて確認できます）。
いいえ、今回カジノから出金したことはありません。約3,500ユーロを入金し、今回4,000ユーロを出金したいのですが。
もちろん、利用可能な出金方法のスクリーンショットをメールに添付しました。これまでApple Payでしか入金したことがなく、本人確認も完了しています。銀行口座に出金したいのですが。
ありがとう。
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5ヶ月前
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ヴィンクモカ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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