ドイツ在住のプレイヤーは、35ユーロのリアルマネー入金にボーナスルールが適用されたことにより、カジノ側が彼の残高を約1544ユーロから61ユーロに減額したことに異議を唱えている。彼は、0.14ユーロのアクティブ残高を理由に彼の入金がボーナス資金として扱われたことは不明瞭かつ不公平であると考えており、この状況について独立した調査を求めている。
24Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
6d 15h 12m 48s
24Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
昨日
翻訳私の口座には、約0.14ユーロの有効なボーナス残高が残っていました。その後、私は自分のリアルマネーを約35ユーロ入金し、ブラックジャックとルーレットをプレイしました。
その後、私の残高は約1544ユーロに達しました。しかし、カジノ側はボーナスがまだ有効だったため、私のリアルマネーの入金もボーナス資金として扱われ、ボーナスの最大勝利額制限の対象となるとして、残高を約61ユーロに減額しました。
この実装方法は不明瞭で不公平だと考えます。0.14ユーロのボーナス残高が、全く別のリアルマネーの入金を、十分な明確な警告なしに制限付きボーナス資金に変換するのは、妥当な措置とは言えません。
カジノのサポート担当者は、以下の点を認めた。
ボーナスルールにより残高が減少しました。
賞金は許容される最大賞金を超えました。
そして、その控除はシステムによって実行されました。
カジノ側は私の賭け履歴も提供してくれたが、それによると、控除が行われる前に残高は約1544ユーロに達していたことが確認できた。
カジノによるボーナス規定の適用およびそれに伴う残高減額について、独立した第三者機関による調査を謹んで要請いたします。
敬具
オグズハン・G***
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
12時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
12時間前
翻訳Ogz24様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。 ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
ボーナスは、有効残高が 0.01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0.0001 SOL、0.000001 BTC、0.00001 ETH、0.0005 LTC、0.00001 BCH、0.05 DOG、0.01 USDT 以下になると自動的にキャンセルされます。この条件は、ボーナスに関連付けられた残高（入金＋ボーナス）またはボーナスのみ（入金不要ボーナスの場合）にのみ適用され、他の入金やボーナスから得たプレイヤーの残高には適用されません。
状況を完全に理解するために、いくつか質問をさせてください。
- どのボーナスをご利用になったか、詳しく教えていただけますでしょうか？可能であれば、そのボーナスを有効化するために使用したリンクまたはプロモーションコードをこのスレッドに投稿してください。
- 残高はいつの間にか自動的に減額されましたか？
さらに、あなたとカジノの間で関連するその他の連絡がある場合は、それを転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
8時間前
翻訳こんにちは、
状況を時系列順に説明したいと思います。
私は自分の口座に30ユーロ前後を数回に分けて入金しましたが、その残高を失ってしまいました。
その後、ライブサポートに連絡して、私のアカウントに有効なボーナスがあるかどうかを尋ねました。
担当者から、30回のフリースピン（1回あたり0.10ユーロ相当）が付与されたと知らされました。
これらのスピンで、私は約3ユーロを獲得しました。その後、ルーレットをプレイしたところ、残高は0.14ユーロに減少しました。
この時点で、残りの残高はルーレットやブラックジャックなどのゲームにはほとんど使えない状態だった。
その後、さらに35ユーロを入金し、その残高を使ってルーレットとブラックジャックをプレイしました。
これらのゲームの結果、私の残高は約1,550ユーロに増加しました。
しかし、その後、私の残高は61ユーロに減額されました。これは、有効なボーナス期間中に行われた入金はすべてボーナスの利用規約の対象となるという規則によるものだと説明を受けました。
私の異議は以下のとおりです。
入金時にボーナス規約と賭け条件が適切かつ明確に伝えられていたかどうかは不明です。さらに、ライブサポートから提供された情報は、後から適用された制限と矛盾しています。
したがって、私の残高が1,550ユーロから61ユーロに減額された理由について詳細な調査を行い、私の口座における取引履歴とボーナス履歴について完全な説明を求めます。
敬具
自動翻訳：
