イタリアのプレイヤーは31betに登録し、ボーナスの賭け条件を満たした後、当初22,000ユーロを獲得しましたが、賞金の上限が2,958.60ユーロに設定されていました。その後、ボーナス期間終了後に9,000ユーロを獲得しましたが、カジノは上限を遡及的に適用し、支払いを拒否しました。さらに、31betはイタリアでの事業を停止すると発表したため、解決の緊急性が高まりました。私たちはボーナス規約を精査し、ボーナス額の10倍という賞金上限がカジノのルールに従って正しく適用されていることを確認しました。上限はボーナス条件に沿って適用されているため、苦情は却下されました。
31bet Casino - 31betでは、プレイヤーの出金がブロックされています。
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31bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は2026年1月9日に31betに登録し、197.24ユーロを入金しました。その後、ウェルカムボーナスが適用され、残高は295.86ユーロになりました。このボーナスに付随する賭け条件を完了し、ボーナスプレイは終了しました。ボーナス賭けフェーズ中に、私の残高は約22,000ユーロまで増えましたが、カジノはボーナス規約を理由に、その残高を2,958.60ユーロ（ボーナス後の残高の10倍）に制限しました。
しかし、ボーナスの賭け条件が完全に満たされた後も、私はリアルマネーでプレイを続け、さらに9,000ユーロを獲得しました。この9,000ユーロは、ボーナスがクリアされた後に獲得したものであり、ボーナスは有効になっておらず、賭け条件も未解決ではありませんでした。31betは、ボーナス終了後にリアルマネーでプレイして得た賞金にボーナスの出金上限を遡及的に適用し、この金額の支払いを拒否しました。これは契約上も法的にも根拠がありません。ボーナスの規約は、ボーナスが有効な間に行われたプレイにのみ適用されます。賭け条件が完了し、ボーナスがクリアされると、それ以降の賞金はすべてリアルマネーの賞金となり、ボーナスの制限は一切適用されません。
私はこの件について、31betの苦情対応チームを通じて複数回直接問い合わせましたが、彼らはボーナス期間中の賞金とボーナス後の賞金の区別について、真摯に対応しようとしませんでした。
さらに事態を複雑にしているのは、31betが最近、私の国での事業を停止すると通知してきたことです。そのため、出金期限は30日間となっています。
これは緊急性を帯びています。なぜなら、私がプラットフォームにアクセスして解決策を実行する能力が間もなく制限されるからです。
私はCasino Guruにこの紛争の仲裁を依頼し、31betがボーナスの賭け条件を満たした後に発生した9,000ユーロのリアルマネー賞金を支払うよう求めます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ForzaWin様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。31betカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
カジノアカウントの残高が、リアルマネー残高とボーナスマネー残高に分かれていたかどうか確認していただけますか？
プレイを継続した際の残高は「引き出し可能」／「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高として表示されていましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
いやああ！！私が思ってもみなかった金額
カジノアカウントの残高が、リアルマネー残高とボーナスマネー残高に分かれていたかどうか確認していただけますか？
9000ユーロを稼いだ時は、すべてリアルバランスだった。ハードキャップを設定すべきだ。
プレイを継続した際の残高は「引き出し可能」／「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高として表示されていましたか？
はい、すべて引き出し可能です
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3週間前
翻訳ForzaWin様、
ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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2週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご質問ありがとうございます。詳細な回答をさせていただきます。私の取引履歴をすべて精査いたしましたので、それに基づいてご説明いたします。
リアルマネーファーストの原則 私の大きな勝利はリアルマネーの勝利だった
私のアカウントには、197.24ユーロのリアルマネーが入金されました。98.62ユーロのボーナスが適用され、開始残高は295.86ユーロとなりました。リアルマネー優先の原則（eCOGRAの規制を受けた事業者が採用し、英国ギャンブル委員会（LCCP社会的責任コード3.2.3）が義務付けている基準）に基づき、ボーナス資金を使用する前にリアルマネーを賭ける必要があります。
つまり、私の最初の197.24ユーロの賭け金は、実際のお金を使った賭け金でした。実際のお金を使った賭け金からの賞金は、ボーナス賞金ではなく、実際のお金による賞金であり、ボーナスの出金上限の対象にはなりません。
取引データが示すもの
私の賭け履歴全体を見れば、以下のことが証明されます。
セッション開始日時：2026年1月10日午前5時45分 — 開始残高：578.88ユーロ
大勝ちする前の賭け金合計：436.91ユーロ
Army of Aresで、05:51:10に16,422.18ユーロの大勝利を獲得しました。
勝利スピン時の賭け金：5.8255ユーロ
勝利スピン時の残高：€681.01 — カジノのプラットフォーム上ではリアルマネー/出金可能として表示されています
「リアルマネーファースト」の原則に基づき、私の197.24ユーロの入金は、最初の197.24ユーロの賭け金として使用されました。このリアルマネーフェーズで得られた勝利金は、リアルマネー残高をさらに増加させました。高額賞金を獲得した時点で、私のプレイ残高はすべてリアルマネーでの賭け金とリアルマネーでの勝利金の合計額でした。カジノは、プレイ中に残高の一部をボーナス制限付きまたは出金不可として表示することはありませんでした。
6,927.72ユーロの勝利金（ボーナスは4時間前にクリア済み）
2026年1月10日19時09分12秒に、Beam Boysで6,927.72ユーロを獲得しました。その瞬間、私の累積賭け金は
賞金は29,900.80ユーロでした。ボーナスの60倍の賭け条件は5,917.20ユーロ（98.62ユーロのボーナスの60倍）でした。この勝利が確定した時点で、私は賭け条件の505%を賭けていました。ボーナスは1月10日午前6時2分頃に全額クリアされており、この勝利の約13時間前でした。この勝利は紛れもなくリアルマネーです。
法的根拠
リアルマネー優先原則（eCOGRA基準／UKGC LCCP 3.2.3）：リアルマネーでの賭けによる賞金は、ボーナス規約によって制限されてはならない。
EU指令93/13/EEC（不公正な契約条項に関する指令）：明確に伝達されず、消費者が実際の金銭的賞金を奪う条項は不公正であり、執行不能である。
Contra proferentem: ボーナス規約におけるいかなる曖昧さも、私に有利に解釈されなければならない。
カジノのプラットフォーム上では、私の残高は常に実際の残高として表示され、引き出し可能とされていました。彼らはこれを遡って再分類することはできません。
ご質問に直接お答えします。
賭け条件完了後もボーナス規約が有効であると知らされたか？いいえ、一度もありません。
私の残高は、実際のお金とボーナスに分けられていたのでしょうか？プラットフォーム上ではすべて実際のお金／出金可能として表示されていました。
私が引き続き使っていた残高は、引き出し可能な状態に見えましたか？はい、完全にそうでした。
私はCasino Guruに対し、各勝利時に私に表示された残高の種類（リアルマネーかボーナスか）と、賭け条件がシステム上で完了したと記録された正確な時点を確認するため、カジノの内部記録を請求するよう丁重にお願いします。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。この件に関してご不満な気持ちはよく理解できます。しかしながら、最初に実際のお金が賭けられる場合でも、ボーナスルールはボーナスが有効になった時点から、ボーナスの賭け条件が完全に満たされるかキャンセルされるまでの間、お客様のプレイ残高に適用されることを明確にしておく必要があります。
さらに詳しくご説明させていただくため、ボーナスの賭け条件を満たした後に賞金が一度上限設定されたのか、それとも出金申請時に二度上限設定されたのかを教えていただけますでしょうか？もし二度上限設定されたのであれば、出金が行われるまでボーナスのルールが適用されることを示す警告や通知をカジノから受け取ったかどうか確認していただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
これで、あなたの質問に対してより正確な回答を提供できます。
ボーナスの賭け条件は、残高が16,000ユーロに達した時点で完了しました。具体的には、2026年1月10日午前5時51分10秒にArmy of Aresで16,422.18ユーロを獲得した後です。その時点で賭け条件は完全に満たされました。
それ以降、カジノからは一切連絡がありませんでした。ポップアップも、メールも、通知も、ボーナス制限が継続しているという警告も一切ありませんでした。プラットフォーム上では、私の残高は引き続き実際の残高として表示され、出金可能でした。私は自分の資金で自由にプレイしているという以外に、何も疑う理由がありませんでした。
その後もプレイを続け、賭け条件がすべて満たされた後も、さらに賞金を積み上げました。その中には、1月10日午後7時9分にBeam Boysで獲得した6,927.72ユーロの勝利も含まれています。また、賭け条件やボーナスに関するルールがまだ適用されているという兆候は一切ありませんでした。
あなたの質問に直接的かつ最終的にお答えします。
賭け金の上限は賭け条件の完了時に適用されましたか？ いいえ。賭け条件は16,000ユーロの残高に達した時点では適用されず、通知もありませんでした。
出金時に上限が適用されたのですか？いいえ。上限は、ゲーム終了の2日後、私が出金を試みる15日前の1月13日に、管理者が事前に適用しました。
賭け条件を満たした後もボーナス規約が適用されるという警告は受けましたか？いいえ。一度も受けていません。賭け条件を満たした時も、プレイを続けている時も、管理者による削除前も、出金拒否時も、何もありませんでした。
カジノグルーが最も懸念すべきなのは以下のシーケンスです。
賭けは完了しました - 通知なし
私は勝ち続けた――何の警告もなかった
ゲーム終了から2日後、カジノ管理者は19,087ユーロをひっそりと削除した。
15日後、私の出金は理由の説明もなく却下された。
私が苦情を申し立てた時になって初めて、カジノ側はボーナスの利用規約が適用されると主張した。
プレイヤーは、該当時点で通知を受けていないボーナス制限に拘束されることはありません。カジノには、賭け条件が完了した時と、上限が適用されようとしている時に私に通知する義務がありました。しかし、彼らはどちらも行いませんでした。それどころか、彼らは待ってから黙って資金を引き出し、私が異議を申し立てた後になって初めて規約を持ち出してきたのです。
Casino Guruに対し、賭け条件が達成されたと記録された正確な時刻、およびその時点で私に送信された通知の記録を31betに請求するよう、謹んでお願い申し上げます。
ありがとう。
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1週間前
翻訳ForzaWin様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
Casino Guru管理者により編集済
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6日前
翻訳こんにちは、 ForzaWinさん！はじめまして！
マテイと申します。今後、お客様のご苦情に対応させていただきます。先ほどこの件を確認いたしました。残高上限に関するお客様のご懸念は十分に理解しております。できる限り迅速にこの問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。ご利用いただいたボーナスの正式名称をお知らせいただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
31betカジノの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。ボーナスの賭け条件を満たした後に、このプレイヤーの残高が上限に達した理由について、詳細をご説明いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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