英国在住のプレイヤーは、1699ポンドの賞金を引き出そうとした後、32redのアカウントが約2ヶ月間凍結される事態に直面している。彼は要求された複数の書類（12日以上前の銀行取引明細書を含む）を提出し、苦情も申し立てたが、連絡に対する更新情報や返答は一切得られていない。
32Red Casino UK - プレイヤーのアカウントはロックされており、出金が遅延しています。
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6d 14h 13m 53s
32Red Casino UK
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4日前
翻訳32redのアカウントがロックされてから、もう2ヶ月近く経ちます。合計1699ポンドの賞金を引き出そうとしたところ、アカウントがロックされてしまいました。
それ以来、年金明細書、パスポート、銀行取引明細書、給与明細書など、要求されたすべての書類を提出してきました。最後に提出した銀行取引明細書は、すでに12日以上前に提出済みです。約1か月前に正式に苦情を申し立て、状況確認のために何度もメールを送りましたが返信はなく、ライブチャットに連絡しようとしても無視され続けています。
今の自分に何をすべきか、本当に途方に暮れています。どんなアドバイスやサポートでも大変ありがたいです。
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18時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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18時間前
翻訳RyanF321様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- アカウントのロックダウンと追加認証の具体的な理由は何ですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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