インド出身のプレイヤーは、既にアカウントが認証済みであったにもかかわらず、プロフィール認証が必要なため50,000ポンドの出金がキャンセルされ、アカウントに問題が発生しました。彼女は認証手続きを試みましたが、動画のアップロードに問題が発生し、その後、認証失敗のためアカウントがブロックされたというメッセージが表示され、ログインできなくなりました。苦情処理チームはカジノ側の回答を確認したところ、プレイヤーが認証手続き中にビデオクイズの段階を完了していなかったことがアカウントブロックの決定につながったことが示されました。その結果、カジノ側の対応は正当であると結論付けられ、苦情は却下されました。
4raBet Casino - 検証に失敗したため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: INR494,000
4raBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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お金を引き出そうとしたら処理が始まり、その後、プロフィール認証が必要なため50000の出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。私のアカウントはすでに認証済みでした。メールには認証のオプションがあり、それをクリックすると顔認証が開始され、動画のアップロードが始まりました。その後、動画のアップロードに5分以上かかり、5Gのインターネット接続が優れているにもかかわらず、アップロードに時間がかかりました。そこで動画のアップロードをキャンセルしました。ネットワークに問題がある可能性があると思い、キャンセルして再度アップロードしました。しかし、キャンセルをクリックするとログインを求められたので、電話番号とパスワードを入力しましたが、ポップアップメッセージが表示されました。
検証に失敗したためアカウントがブロックされ、再度検証を行うことも、アカウントにログインすることもできなくなりました。
私のアカウントのブロックを解除してください。私のアカウントにはお金があります
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3ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 認証の問題についてカジノのカスタマーサポートに問い合わせてみましたか?
- これまでにカジノに身分証明書類を送付したことがありますか？これらの書類は過去に確認・検証されましたか？
- 要求されたビデオをカジノに検証のために提出しようとしたのは正確にはいつですか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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サポートチームにメールを送ったところ、アカウントがブロックされているとの返信がありました。
はい、アカウントはすでに認証済みです。カジノでアカウントを作成した際に、まず国民IDカードを提示し、ライブセルフィーとライブビデオ認証を行い、アカウントの認証に成功しました。
出金が拒否された後、確認が行われますというメールを受け取りました。プロフィールに行くと、アカウントはすでに確認されていました。その後、カジノの自動確認をクリックしました。その中で私のビデオが確認され、5分間ライブでしたが応答がありませんでした。ネットワークも5Gで速度も良好でしたが、応答がなかったためライブビデオを切断しました。その後、アカウントがブロックされ、利用規約に違反したというメールを受け取りました。しかし、私は利用規約に違反していませんでした。必要なKYCに関連するすべてのドキュメントとビデオを送信する準備ができていることをメールでカジノに要求しましたが、カジノからの応答はありませんでした。
私はカジノ、スロット、賭けゲームをしました
カジノに書類やビデオが必要な場合はすべて送信しますので、アカウントを再度有効にしてください。
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3ヶ月前
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スクリーンショットで示されているように、カジノのカスタマーサポートにメールで連絡しましたか？もしそうであれば、アカウントの確認と一時的なブロックに関する、あなたとカジノの間のやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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最初にカジノ側から、あなたが当社の規則と規約に違反していると言われましたが、私は何も違反していないと伝えました。その後、カジノ側は複数のアカウントを作成したが、私はアカウントを1つしか持っていないと言いました。カジノ側には、あなたが誤解している、もう一度確認してくださいと伝えましたが、カジノ側は応答しませんでした😞アカウントは1つしかなく、このアカウントに50000、40000を入金して負け、再び70000と40000を入金して勝ったとき、カジノは引き出しを許可せず、私のアカウントをブロックしました。
私は本物のプレイヤーです。すべての証拠を提出する準備ができています。すべての証明書類と書類を提出する準備ができています。どうか助けてください。
4rabetカジノが私のアカウントのブロックを解除しない場合は、あなたのプラットフォームに4rabetカジノに関するレビューを投稿したいのですが、カジノは理由もなく私のアカウントをブロックしました。
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3ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。以下の点も教えていただけますか？
- あなたの家族、または同じインターネット接続を使用している他の誰かが、このカジノでアカウントを作成しましたか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPN や IP マスキング ソフトウェアを使用して位置情報を変更したことがありますか?
- カジノアカウントにログインする際に、どのデバイスを使用しましたか？ご自身のスマートフォンとパソコンのみでしたか？それとも、共有デバイスや公共のデバイスも使用しましたか？
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3ヶ月前
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1.あなたの家族または同じインターネット接続を使用している他の誰かがこのカジノでアカウントを作成しましたか?
-いいえ
2. カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPN や IP マスキング ソフトウェアを使用して位置情報を変更したことがありますか?
-いいえ
3. カジノアカウントへのログインに使用したデバイスはどれですか？ご自身のスマートフォンとパソコンのみでしたか？それとも共有デバイスや公共のデバイスも使用しましたか？
-それは私の携帯電話またはデバイスだけです
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3ヶ月前
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poojachauhan1様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
poojachauhan1さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、4raBetカジノにご協力をお願いしたいと考えております。認証に関する問題点と、プレイヤーの皆様がこの問題を解決できるよう私たちができることについて、お伺いしたいと考えております。
ありがとう！
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2ヶ月前
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お金を引き出そうとしたら処理が始まり、その後、プロフィール認証が必要なため50000の出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。私のアカウントはすでに認証済みでした。メールには認証のオプションがあり、それをクリックすると、顔認証が開始され、ビデオのアップロードが開始されました。その後、ビデオのアップロードに5分以上かかり、5Gインターネット接続が優れているにもかかわらず、アップロードに時間がかかりました。そこでビデオのアップロードをキャンセルしました。ネットワークに問題がある可能性があると思い、キャンセルして再度アップロードしました。しかし、キャンセルをクリックするとログインを求められたので、電話番号とパスワードを入力すると、ポップアップメッセージが表示されました。
確認書類はすべて準備できています。私は本物のプレイヤーです。アカウントのブロックを解除してください。必要な証明と確認はすべて準備できています。
4rabetカジノ
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2ヶ月前
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4raBetカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。プレイヤーが認証手続きに失敗した理由について、詳しく教えていただけますか？必要であれば、私のメールアドレスまで情報をお送りください。 [email protected] ) ご協力よろしくお願いします！
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2ヶ月前
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ピーター様
この件に関してご尽力いただき、またフォローアップしていただきありがとうございました。
プレイヤーのアカウントは、認証手続きに失敗したため永久的にブロックされました。リスク部門による徹底的な審査の結果、この決定は最終的なものとなりました。セキュリティおよびコンプライアンス上の理由により、内部認証プロセスに関する詳細は開示できません。
どうぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
心から、
4rabetチーム
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2ヶ月前
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poojachauhan1 様、アカウントに関するすべての情報を確認していただくよう正式にお願いしたいと思います。確認に失敗した情報は、苦情の調査を目的として第三者と共有される場合があります。
4raBetカジノ担当者様、プレイヤー様が情報共有に同意された場合は、証拠をご提出ください。証拠が不足している場合、苦情を却下せざるを得ず、評価に悪影響を与える可能性があります。ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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ピーター様、@PeterCole
メールをお送りしました [件名: 4raBet - 検証証拠 – ケース: [email protected] ] に、検証失敗に関する証拠をすべて添付してください。ご確認いただき、状況についてお知らせください。
よろしくお願いします、
4raBetチーム
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2ヶ月前
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メールに認証オプションがあることは既にお伝えしましたが、それをクリックすると顔認証が始まり、動画のアップロードが始まりました。その後、動画のアップロードに5分以上もかかりました。5Gのインターネット接続が優れているにもかかわらずです。そこで動画のアップロードをキャンセルしました。ネットワークに問題があるのかもしれないと思い、キャンセルして再度アップロードしました。しかし、「キャンセル」をクリックするとログインを求められました。電話番号とパスワードを入力すると、ポップアップメッセージが表示されました。
それは私のせいではない
ライブビデオ通話、書類確認など、あらゆるタイプの確認を行う準備ができています。アカウントを再度有効にしてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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アカウントがブロックされた際、サポートチームに連絡しました。サポートチームからは、アカウントが多重登録のためブロックされたと言われましたが、4rabetのプラットフォームでは、認証に失敗したためにブロックされたと表示されています。私はアカウントを1つしか持っていないのに、4rabetは嘘をついています。4rabetは私に資金を返してくれません。全ての認証手続きは完了したと既に伝えていますが、認証がうまくいかなかったのは私のせいではなく、4rabetアプリのせいです。Casino Guruさん、お金が欲しいです。本当にお金が必要なんです😢😢
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2ヶ月前
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poojachauhan1様、カジノの担当者と連絡を取っています。状況の説明を求めましたが、まだ返答をいただいておりません。新たな進展がありましたら、改めてお知らせいたします。
4raBetカジノの担当者様、メールに返信いたしました。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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ピーター様、@PeterCole
証拠に関するご連絡に対し、ご返信いたしました。今しばらくお待ちいただき、ご返信をご確認ください。
よろしくお願いします、
4raBetチーム
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1ヶ月前
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poojachauhan1様、カジノからお客様の件に関する追加情報をご提供いただきました。カジノの報告によると、お客様の本人確認手続きは、ビデオクイズの段階を完了されなかったため、失敗に終わったとのことです。具体的には、2回回答の機会があったにもかかわらず、最初の質問にのみ回答され、残りの質問には回答されなかったとのことです。
これらの情報に基づき、カジノは適用される規制要件に従って行動し、お客様のアカウントをブロックしたことは正当であると判断しました。したがって、カジノの行動は適切であると判断し、お客様の苦情を却下いたします。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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