インドからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
4raBet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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6d 3h 13m 24s
4raBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
ArjunGawas様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
4raBetからの出金遅延に関する私の苦情について、改めてご連絡いたします。
2026年3月19日に出金申請を行いましたが、ステータスが「支払い済み」と表示されているにもかかわらず、まだ銀行口座に資金が入金されていません。これはかなりの遅延です。
私はすでにカジノのサポートに何度も連絡し、銀行取引明細書や必要な書類もすべて提出しましたが、彼らは問題は財務チームにあると言い続け、明確な期限も示さずに待つように言われています。
係争金額は37,226ルピーで、私にとっては大金です。この遅延は深刻な懸念と不満を引き起こしています。
Casino Guru様には、この件についてカジノ側に働きかけ、私の支払いが可能な限り速やかに処理されるようご尽力いただくようお願い申し上げます。
私の方から何か追加情報が必要な場合は、遠慮なくお申し付けください。全面的に協力する用意があります。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
ArjunGawas様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳いいえ、今のところ出金金額は受け取っておらず、入金もされていません。サポートチームとは何度も連絡を取っていますが、担当部署は財務チームで対応中だと言って、待つようにと繰り返し言われるばかりです。さらに、取引番号（UTR）を何度も要求しましたが、提供を拒否されています。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の苦情について、早急に上位機関へ対応していただくようお願い申し上げます。2026年3月19日付の出金申請が未だに反映されておらず、既に15日以上経過しております。
4rabetカジノのサポートチームは、私の件は財務チームに引き継がれているので「お待ちください」という同じ回答を繰り返していますが、有効な取引証明やUTR番号を一切提供してくれません。
出金処理が実際に完了していれば、以下の情報を提供できるはずです。
UTR / 取引参照番号
決済プロバイダーの詳細
正確な処理日。
彼らがこれを提供できないということは、実際に支払いが処理されたかどうかについて深刻な懸念を生じさせる。
この透明性のない継続的な遅延は、意図的な引き延ばし行為であるように思われる。
Casino Guruには、より強力な介入を行い、この件をカジノの担当者に伝え、具体的な支払い証明を提示するよう求めていただきたいと切にお願い申し上げます。
私は全面的に協力しており、必要であれば追加情報を提供する用意があります。
この問題の解決に向けて、早急なご支援を賜りますようお願い申し上げます。よろしくお願いいたします。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳ArjunGawas様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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4週間前
翻訳ArjunGawas様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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4週間前
翻訳こんにちは、ArjunGawasさん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
4raBetカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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4週間前
翻訳ArjunGawas様、こんにちは。お支払い済みと表示されているにもかかわらず、まだ銀行口座に入金されていない件についてのご懸念は承知しております。
ご提出いただいた銀行取引明細書を含め、お客様のケースは現在弊社の財務チームが審査中で、取引の詳細を明確にするため、決済代行会社からの回答を待っているところです。
遅延および情報更新の遅れについて深くお詫び申し上げます。今後はお客様の案件を最優先で対応させていただきます。
Telegram（@help4rabet_support_bot）またはメールでサポートチームにお問い合わせください。 help@4rabet24.com
そうすることで、お客様に最新情報をお伝えし、さらにサポートを提供することができます。
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4週間前
翻訳ルシア様、
ご協力ありがとうございました。
カジノ側からは、出金処理が完了したとの回答がありましたが、私の銀行口座にはまだ資金が入金されていません。
彼らは、この件は現在調査中で、決済プロバイダーからの回答を待っていると述べた。しかし、UTR番号や送金確認書などの取引証明は一切提供していない。
カジノ様には、UTR番号、日付、支払い詳細を含む取引の公式な証明をご提供いただくようお願い申し上げます。そうすれば、銀行に確認することができます。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アルジュン・ガワス
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3週間前
翻訳ArjunGawas様、出金に関するご懸念と、明確な取引確認の必要性について、承知いたしました。ご提出いただいた銀行取引明細書とともに、お客様のケースは現在弊社の財務チームが審査中です。決済プロバイダーからの回答を待っており、確認情報を含む取引の詳細を確認させていただきます。お待たせして申し訳ございませんが、お客様のケースは最優先で対応させていただきます。
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2週間前
翻訳4raBetカジノ様
この手続きにかかるおおよその期間を教えていただけますでしょうか？明確な見通しがあれば、関係者全員の負担が軽減されます。また、進捗状況や新たな展開について定期的にご報告いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳ArjunGawas様、
出金処理が完了したと表示されているにもかかわらず、まだ銀行口座に反映されていない件について、ご心配されていることを理解しております。
お客様からご提供いただいた銀行取引明細書と併せて、現在弊社の財務チームがお客様のケースを審査しております。また、決済代行会社にも連絡を取り、取引内容の確認のため、確認待ちの状態です。
お待たせして申し訳ございません。ご理解とご協力に感謝いたします。お客様の案件は現在、優先的に対応しており、新たな情報が入り次第、速やかにご連絡いたしますのでご安心ください。
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1週間前
翻訳私の出金申請は2026年3月19日から（43日間）保留状態です。この遅延は容認できません。
24時間以内にご提供ください：
私の出金の現在の正確な状況
取引参照番号／UTR番号
資金が決済プロバイダーに送金された日付
取引が失敗したか、取り消されたか、またはまだ処理中であるかの確認
正確な解決までの期間
もしこの問題がすぐに解決できない場合は、キャンセルして金額を私のカジノ残高に返金し、別の支払い方法で引き出しできるようにしてください。
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1週間前
翻訳この定型的な返答が繰り返されていることに、私は非常に不満です。出金申請から45日が経過しましたが、具体的な説明や進捗状況の証拠もなく、依然として同じような曖昧な更新情報しか受け取っていません。
明確に説明してください。
1. 貴社の財務部門は、過去45日間、具体的にどのような業務を行ってきましたか？
2. 決済プロバイダーは現在何を検証しているのですか？また、なぜこれほど不当に時間がかかっているのですか？
3. 私の件に関して、これまでに具体的にどのような措置が取られましたか？
4. 解決までの正確な期間はどれくらいですか？「現在調査中です」といった漠然とした表現ではなく、具体的な日数をお知らせください。
5. この件が決済プロバイダーと積極的に対応されていることを示す文書による証拠を提出できますか？
私の件が「優先的に」処理されていると言うだけでは、具体的な進展状況や証拠が示されなければ意味がありません。
率直かつ透明性のある回答をお願いします。この問題がすぐに解決できない場合は、明確なエスカレーション状況の報告と、具体的な解決予定時期をお知らせください。
定型文の返信はもう送らないでください。
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1週間前
翻訳アルジュン・ガワス様、こんにちは。出金手続きの遅延と、明確な最新情報がないことについてのご懸念は承知しております。
前述のとおり、お客様のご依頼は現在も決済プロバイダーによる審査中で、処理が進行中です。そのため、処理期間は決済プロバイダーの認証プロセスによって異なります。
お客様のケースを注視しており、進展が確認され次第、速やかにご連絡いたします。
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1週間前
翻訳4raBetカジノチームの皆様へ
この件に関して新たな進展がありましたら、随時お知らせください。
プレイヤーの不安が高まっており、また、かなり長い間、実質的なアップデートがないため、この件を最優先事項として扱っていただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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1週間前
翻訳言うのは簡単ですが、すでに48日が経過したにもかかわらず、私の出金に関して適切な回答や具体的な進展は一切ありません。
私は何度も問い合わせを行い、銀行取引明細書を含む必要な書類をすべて提出しましたが、明確な解決時期の見通しもなく、同じような定型的な返信ばかりが届き続けています。
この遅延は容認できません。私の案件に関する具体的な最新情報と、出金が私の銀行口座に振り込まれる時期について、早急に確認をお願いします。
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1週間前
翻訳Arjun Gawas様、出金手続きの遅延と明確な情報提供がないことについて、ご心配をおかけして申し訳ございません。既にお伝えした通り、お客様のご依頼は現在決済プロバイダーによる審査中で、処理が進行中です。所要時間は、プロバイダーの認証プロセスによって異なります。弊社ではお客様のケースを注視しており、確定した情報が入り次第、速やかにご連絡いたします。
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1週間前
翻訳決済プロバイダーの認証に48日もかかるというのは、到底妥当な期間とは言えません。
あなたは「監視中」「審査中」と言い続けていますが、今日まで実際の更新情報も、取引の証拠も、参照番号も、明確な解決時期も一切ありません。
具体的に何が監視されているのか、この48日間でどのような措置が取られたのか、そしてなぜこの問題が依然として解決されていないのかを説明してください。
具体的な最新情報をお願いします。
- 決済プロバイダーからの現在の状況
- 取引/参照ID
- 遅延の正確な理由
- 解決に向けた明確なタイムライン
48日経過後は、定型的な回答は受け付けられません。すぐに解決できない場合は、上級管理職に報告し、最終的な回答をお願いいたします。
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4日前
翻訳Arjun Gawas様、こんにちは。長い待ち時間と未解決の問題について、ご不満をお察しいたします。既にお伝えしたとおり、お客様の出金申請とご提出いただいた銀行取引明細書は現在も決済プロバイダーによる審査中で、現時点ではプロバイダー側からの最終的な回答はまだ届いておりません。引き続きお客様のケースを監視し、確認された更新情報や解決が入り次第、速やかにお知らせいたします。さらにご不明な点がございましたら、Telegram（@help4rabet_support_bot）またはメールにてサポートまでお問い合わせください。 help@4rabet24.com
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