スウェーデン出身のプレイヤーは2週間前に出金を申請しましたが、資金はLunarの銀行口座に振り込まれていませんでした。彼は問題の原因が分からず、解決策を探しました。苦情チームとのやり取りの後、カジノ側との連絡がスムーズになり、問題は解決しました。プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、システム上で苦情は「解決済み」と表示されました。
55Bet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,000
55Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは、26-03から引き出しを行い、私の口座の銀行口座に送金しません
理由は分かりません。どこに問題があるのか、現場か銀行か、解決策を知りたいです。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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atto92様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 出金リクエストの状況についてカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
質問ありがとうございます。はい、50ユーロ前に入金し、2日ほどかかりましたが、3000ユーロを引き出すことができました。50ユーロを引き出す前に入金しましたが、まだ入金されていません。銀行口座には50ユーロしか入金されておらず、ボーナスゲームなしでプレイしています。
そしてKYSはすべての書類を検証します
ありがとう
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8ヶ月前
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ご回答ありがとうございます。どのような種類のゲームをプレイされましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けていましたか？
カジノから最後に連絡があったのはいつですか？支払いの遅延について説明を受けましたか？
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7ヶ月前
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私はライブカジノでプレイします（大金持ちのモノペリー）
私はスターから自分のアカウントを検証し、確認されましたが、最後に再度検証するように求められました。なぜカジノサイトが私のローン作業に関する文書を必要とするのかわかりません。
ありがとう。助けが必要ですし、お金も必要なので、解決策をお願いします。
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7ヶ月前
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スクリーンショットをありがとうございます。身分証明書、資産源証明書、カジノ側から依頼されたアンケートなど、いくつかの身分証明書がまだ確認待ちとなっているようです。また、カジノ側からアンケートに記載されている職業と雇用契約書に記載されている職業の相違について、明確にするよう求められています。
この違いについてすでに説明しましたか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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はい、必要なものはすべて送りました。確認してもらいました。2日前にライブチャットで連絡を取り、お金について尋ねたところ、出金が承認され、銀行営業日の3日後には口座に入金されると言われました。念のため翌日に再度連絡し、同じ答えが返ってくるか確認しました。彼らは話し方を変え、私と話し、私と遊び、待つように言われました。冗談でしょう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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昨日受け取った回答を見てください。引き出しが承認されたと言われた後、同じ回答が何度も繰り返され、1か月前と同じ回答が返ってきました。何も変わっていません。いつも同じ回答です。
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7ヶ月前
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atto92様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、atto92さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、ご連絡させていただきます。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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atto92様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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