ノルウェー在住のプレイヤーは、系列サイトでの勝利により65,000ノルウェークローネの賞金をカジノに没収され、残高がゼロになってしまいました。彼は必要な書類の提出を含む、必要な本人確認手続きを完了しました。私たちはカジノと連絡を取り、問題解決を試みましたが、カジノ側の非協力的な態度と返答がなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる解決のためにキュラソーのゲーミング当局に正式な苦情を申し立てるよう助言しました。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開される可能性があります。
55Bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,749
金額: $6,000
55Bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私はこのカジノと系列サイトでプレイしています。運良く系列カジノで勝利しました。
姉妹サイトでの賞金のせいで、このカジノの私の資金が没収されてしまいました！？写真を見ればわかるように、昨日ライブカジノで遊んでいた時は残高が約6万5千ノルウェークローネありました。今は残高が0です。
求められた書類を送付して本人確認を行いました。身分証明書を持った自撮り写真も添付しました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳EspCel様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのようなゲームをプレイされますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、どのような本人確認書類を提出しましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのようなゲームをプレイされますか？
私はライブカジノ、スポーツベッティング、スロットをプレイしました。最後にプレイした時点での残高は、ライブルーレットをプレイした後で約6万5千でした。
アカウントへのアクセス権を失う前に、どのような本人確認書類を提出しましたか？
身分証明書、住所証明書、身分証明書を持った自撮り写真、仮想通貨ウォレットの所有権証明書。
ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
私はこのサイトでも、系列サイトでも、ボーナスは一切利用していません。
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2ヶ月前
翻訳EspCelさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 残高変更の通知はいつ受け取りましたか？
- カジノはあなたの資金を没収した具体的な理由を何と説明しましたか？
- この件に関してカジノから公式な連絡はありましたか？関連書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳残高変更の通知はいつ受け取りましたか？
彼らが私のお金を没収した後。
カジノはあなたの資金を没収した具体的な理由を何と説明しましたか？
姉妹サイトで残高がマイナスになったとのことですが、姉妹サイトはこのサイトでの私のギャンブルとは何の関係もありません。私はここでスポーツベットで一度も勝ったことがなく、カジノでたくさんプレイしました。前の画像にあるように、私の賭けはライブカジノです。このサイトでのスポーツベットはすべて負けています。複数の姉妹サイトを持つカジノがこのようなことを許されるとしたら、どれほどおかしなことでしょう。
この件に関して、カジノから公式な連絡はありましたか？
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1ヶ月前
翻訳EspCel様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳EspCel様、
私の名前はマルティナです。今後は、私がお客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。お引出し手続きが遅れているとのこと、大変申し訳ございません。
この苦情スレッドとは別に、55Betカジノに連絡を取り、新しい情報が入り次第お知らせします。
辛抱強く待っていただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳最新情報ありがとうございます。全く別のカジノで勝った時にこんなことができるなんて、信じられません。私はqbetのアカウントの使用をやめていたのに、出金は受け付けてもらえていたのに、突然残高をマイナスにして、系列サイトでの賞金を没収しようとしたんです。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。カジノ側の協力なしには、解決できることはほとんどないと思われます。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性もあると考えております。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう一つの選択肢として、カジノがキュラソーの規制当局に連絡し、直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情解決プロセスに関する詳細はこちら を、規制当局への苦情申し立てプロセスに関する一般的な情報はこちら をご覧ください。
もっとお役に立てればよかったのですが。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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