オーストリア出身のプレイヤーは2025年10月25日から3,691ユーロの出金を試みていましたが、888casinoは住所証明の検証に問題があったため、支払いを処理できませんでした。複数回のアップロードや様々なチャネルを通じたサポートへの連絡を試みましたが、数週間にわたり実質的な回答が得られませんでした。苦情チームの介入により、プレイヤーの銀行取引明細書は最終的に承認され、保留中の出金は24時間以内に電信送金により再処理されました。プレイヤーは支払いが正常に到着し、苦情が解決済みとしてマークされたことを確認しました。
888 Casino - カジノからの返答がなく、プレイヤーの出金が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,691
888 Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ここで誰かが私を助けてくれるか、あるいは同様の問題を抱えていた人がいれば幸いです。
1. 支払い要求（2025年10月25日）
3,691ユーロの支払いを要求しました。
2. 10月29日に888casinoから届いたメール。
カードへの返金は不可能なので、銀行振込（電信送金）で支払いができるように住所証明書をアップロードする必要があるというメッセージを受け取りました。
すぐに住所証明書をアップロードしました。
3. 複数の文書のアップロード
住所証明書（最新の銀行取引明細書）を複数回アップロードしました。
888casino公式アップロードエリア
電子メールで複数回
さらに、Mr Green ライブチャットでは、次の理由があります。
888の電話サポートは誤ってそこに連絡するように指示しました。
888casino ではライブチャットの提供を終了しました。
Mr Green のサポート担当者は、私の書類を「転送する」と 2 回言いました。
4. 電子メールでの連絡を試みる
私は以下の 888 のアドレスに手紙を書きました:
transaction@888brands.net
から support@888casino1.comそしてから complaints@888.com自動受信確認のみが届きましたが、リクエストに対する回答はありませんでした。
今のところ、他の連絡先からは実質的な回答は得られていません。
5. 何週間も返事がない
私が最後に苦情窓口に手紙を書いたのは 11 月 17 日です。
今日は 11 月 25 日ですが、書類が受理されたかどうか、また支払いがいつ行われるかについての回答や情報がまだありません。
6. 次のステップ
それでも返答がない場合は、マルタ賭博管理局 (MGA) にケースを提出します。
コミュニティへの質問
888casino で同様の経験をした人はいますか?
そのような状況にどう対処しましたか?
読んでいただきありがとうございます。
マルコ
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 銀行の明細書を除き、検証中にすべての書類が正常に確認され、承認されましたか?
- 銀行取引明細書を正しい PDF 形式でアップロードしましたか? また、その明細書は最新の 3 か月分をカバーしていますか?
- 銀行の明細書には住所を確認するために必要な情報がすべて記載されていますか?
- カジノがあなたのメッセージに最後に返信したのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
メッセージをありがとうございます。
1. 銀行取引明細書を除き、検証プロセス中にすべての書類が正常に確認され、承認されましたか?
残念ながら、888casinoから書類の確認が取れたという確認メールは届きませんでした。しかし、888casinoのアップロードセクションとメールの両方で、すべての書類を複数回正しくアップロードしたにもかかわらず、承認されたという確認メールは一切届きませんでした。
2. 銀行取引明細書が正しい PDF 形式でアップロードされており、過去 3 か月分の取引明細書であることを確認しましたか?
はい、銀行取引明細書は正しいPDF形式でアップロードされており、過去3ヶ月分がすべて網羅されています。また、必要な情報（氏名、住所、IBAN、銀行ロゴなど）もすべて含まれています。
銀行の明細書には住所を確認するために必要な情報がすべて記載されていますか?
はい、すべての情報が表示され、完全です。
4. カジノが私のメッセージに最後に返信したのはいつですか?
11月17日にカジノから最後の「回答」を受け取りましたが、それは苦情部門からの定型的なメッセージで、苦情を受け取ったことと8週間以内に連絡する旨が記載されているだけでした。出金に関する質問への具体的な回答は得られていません。
11月25日、再び自動システムメールが届きました。出金の試みが再び拒否されたという内容でした。これはサポートへのメッセージへの返信ではなく、完全に自動通知でした。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるMarco_Paolo様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるKarla（ karla.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、Marco_Paoloさん。
私の名前はカーラです。これからあなたの案件を担当させていただきます。
すでに提供していただいたすべての情報に深く感謝いたします。特に長い遅延が発生している中で、ご協力に心から感謝いたします。
完全な透明性を確保し、この件を前進させるために、私は888カジノに電子メールで連絡し、担当者をこの苦情スレッドに直接参加するよう招待します。
888カジノ様
この出金遅延に関する追加の詳細と、プレイヤーの取引の現在の状況を明確にしていただけますか?
また、プレイヤーの住所証明が数週間にわたって確認されていない理由や、出金が自動的に拒否され続けている理由を理解するのに役立つ、関連する内部情報、システムメモ、またはドキュメントを共有していただければ幸いです。
この事件を迅速かつ透明に解決するには、皆様のご協力が不可欠です。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、 カーラさん。
お客様の懸念事項は、さらなる調査のためにすでに当社の専門チームにエスカレーションされていることをお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。チームからのフィードバックが届き次第、最新情報をお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
888サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
ご支援ありがとうございます。
888casinoのアップロードセクションから、要求されたすべての書類を既に複数回提出済みであることを確認したいと思います。また、必要な情報（氏名、住所、銀行名、IBAN、BIC、過去3ヶ月以内の発行日）が記載された銀行取引明細書を含むすべての書類を、11月28日に直接メールにて送付しました。 complaints@888.com書類を送信し、提供されたアップロードリンクから再度アップロードしました。苦情処理部門は11月30日に受領を確認し、担当者に書類を転送する旨を通知しました。
複数回提出したにもかかわらず、同じ書類の再提出を求める自動メールが届き続けています。現在まで、書類が繰り返し処理されない理由について具体的な説明を受けていません。
最後に連絡を取ったのは、苦情部門のMcさん（彼の名前です）でした。しかし、昨日から彼にメールを送ることができなくなってしまいました。 complaints@888.comメッセージを送信できません。すべてのメールがエラーメッセージ（メール配信失敗）で返ってくるからです。同時に、返信しないと4日以内にケースがクローズされるというメッセージも届きました。返信は技術的に不可能なのに。
したがって、私はあなたのサポートに非常に感謝しており、888casino が最終的に検証を完了し、支払いがこれ以上遅滞なく処理されることを願っています。
ありがとうございました。
マルコ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マルコさん。
良い一日！
お客様の銀行取引明細書が承認され、銀行振込情報が更新されましたのでお知らせいたします。保留中の出金は、24時間以内に電信送金で再処理されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
888サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。メッセージをありがとうございます。
この支払いは必ず銀行振込（電信送金）で確認済みの銀行口座に送金されるようにしてください。
デビットカードへの引き出しを何度か試みましたが、すでに失敗しています。
ありがとう！
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
アップデートありがとうございます。
Marco_Paolo — お支払いが銀行口座に正常に送金されたら、このスレッドでお知らせください。それに応じてケースのステータスを更新します。
皆様のご協力に感謝申し上げますとともに、撤退がこれ以上遅延することなく完了することを心より願っております。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん、こんにちは、CasinoGuruチームの皆さん、
本日、お支払いが無事に到着いたしましたので、お知らせいたします。手続き全体を通してのご支援とご尽力に心より感謝申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるMarco_Paolo様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノ.Guru
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