日本人プレイヤーは、賭け条件をすべて満たしてボーナスから1000米ドルを獲得したが、明確な説明もなくアカウントが閉鎖され、資金が没収された。彼はこの件について公正な調査を求めている。
888 Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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888 Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳賭け条件をすべて満たした後、ボーナスで1000米ドルを獲得しました。
しかし、私の口座は突然閉鎖され、明確な説明や証拠もないまま資金が没収されました。
私は全ての規則を遵守し、意図的に昇進を悪用したことはないと確信しています。
公正な調査をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認を完了していましたか？
- カジノアカウントを作成したのはいつですか？また、閉鎖したのはいつですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。私のケースは既にカスタマーサービスチームによって審査済みであり、「低リスク賭博」という主張を裏付ける明確な証拠が提示されないまま最終決定が下されたことを確認いたしました。明確にするため、重要な点を改めて強調させていただきます。出金申請は賭け条件をすべて満たした後に行いましたが、約8時間後にアカウントが閉鎖され、残高が没収されました。つきましては、この苦情を徹底的に審査し、以下の情報をご提供くださいますようお願い申し上げます。「低リスク賭博」とされる行為の具体的な証拠、日付と時刻を含む正確な賭け内容、違反した利用規約の条項。詳細かつ公正な審査を期待しております。ご対応ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳複数アカウントの存在や利用規約違反に関するあなたの主張を断固として否定します。
私の口座を閉鎖し、残高を没収するという貴社の決定は、全く正当化されるものではありません。特に、これらの主張を裏付ける明確かつ検証可能な証拠が一切提示されていない以上、なおさらです。
申し立てられた違反行為について、詳細な証拠をご提示ください。そうでなければ、私の口座を復旧させ、残高全額を直ちに返還していただくようお願いいたします。
この問題が速やかに解決されない場合、私は公式ルートおよび関係当局を通じて、さらに問題をエスカレートさせます。
早急なご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳A7tmail1様、ご返信ありがとうございます。お忙しいところ恐縮ですが、先ほどのご質問にはまだお答えいただけていないようです。お手数ですが、最初のメッセージをご確認いただき、必要な情報をご提供いただけますでしょうか。これらの情報は、今後の手続きを進める上で不可欠です。ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ご回答いただき、また私の苦情についてフォローアップしていただき、ありがとうございます。
私は主にスロットマシンとライブカジノゲームをプレイしていました。
はい、アカウントが閉鎖される前に、アカウント認証手続きをすべて完了していました。
残念ながら、アカウントへのアクセス権がなくなったため、正確なアカウント作成日は思い出せませんが、2026年4月2日に閉鎖されました。
また、私が1,000ドルの出金申請を提出してから約8時間後にアカウントが閉鎖されたことも指摘しておきたい。これは非常に懸念すべきことであり、深刻な疑問が生じる。
私は誠意をもってプレイし、意図的な違反行為は一切なく、私の知る限りにおいて利用規約を遵守したことを強調したいと思います。
以上のことから、口座閉鎖および残高没収の理由について、明確かつ詳細な説明と、この決定を裏付ける証拠をご提示いただきたく存じます。特に、口座閉鎖が私の出金申請直後に行われたことを考慮すると、なおさらです。
私の事件についても、公正かつ徹底的な再調査をお願いします。
ご協力に感謝いたします。迅速なご回答をお待ちしております。
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4週間前
翻訳A7tmail1さん、ご返信ありがとうございます。カジノからアカウント凍結に関する説明はありましたか？あなたとカジノ間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ご回答ありがとうございます。
はい、カジノから返信を受け取りました。関連するやり取りの書類をすべて添付いたします。
ご覧のとおり、カジノ側は具体的な説明や証拠を一切提示せず、「ボーナスの不正利用」のみを主張しています。さらに、それ以上の話し合いも拒否しました。
私が強調したいのは以下の点です。
明確な正当化理由や証拠が示されていないため、この措置は不公平であり、透明性に欠けると考えます。
この件についてご検討いただき、カジノ側から適切な証拠を請求していただくようお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
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3週間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
私は、私とカジノとの間のすべてのやり取りを提出しました。ご覧のとおり、運営者は繰り返し「ボーナスの不正使用」を主張していますが、この主張を裏付ける具体的な詳細、証拠、またはゲームプレイ記録を一切提示していません。
本人確認（KYC）の手続きを複数回完了するなど、全面的に協力したにもかかわらず、ゲームプレイ中に問題が提起されたことは一度もありませんでした。唯一取られた措置は、出金申請を行った直後にアカウントが閉鎖されたことだけです。
この一連の出来事は非常に憂慮すべきものであり、今回の決定は確認された違反行為に基づくものではなく、私の出金申請がきっかけとなったことを示唆している。
さらに、私のゲームプレイはスロットゲームに厳密に限定されており、スロットゲームは完全にランダムであり、ボーナス乱用と合理的に分類されるような戦略的な操作は一切許されません。
カジノ側が証拠の提示やさらなる協議を拒否していることは、この事件における透明性の欠如をさらに強めるだけだ。
これらの事実を踏まえ、カジノに対し以下のことを求めるよう、謹んでご支援をお願いいたします。
私は、証拠がない限り、そのような行為は正当化されず、公正なゲーム運営の原則に反すると強く信じています。
お時間を割いていただき、またご支援いただきありがとうございます。この件の調査において、貴社の公平性とプロ意識を信頼しております。
敬具、
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2週間前
翻訳A7tmail1様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティンが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳こんにちは、A7tmail1さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が責任を持って対応させていただきます。まずは、888カジノの担当者の方にもお話を伺いたいと考えております。
カジノ担当者様
この件についてご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか？ご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
私はカジノとの関連するすべてのやり取りを提出したことを確認したいのですが、ご覧のとおり、運営会社は具体的な説明や証拠を一切提示することなく、「ボーナスの不正使用」という一般的な主張をしただけです。
改めて明確にしておきます。
私のゲームプレイはごく普通で、スロットゲームに限られていました。
私はすべての本人確認（KYC）要求に完全に応じました。
ゲームプレイ中に問題は発生しませんでした。
私の口座は、出金申請を提出した後に閉鎖されました。
必要であれば、全面的に協力し、追加情報を提供する用意があります。
カジノ側に対し、彼らの主張を裏付ける明確かつ検証可能な証拠を提示するよう要請していただきたい。証拠なしに私の資金が没収されたことは不当であると考えるからである。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
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2週間前
翻訳こんにちは、 A7tmail1 さん。
この件をご報告いただきありがとうございます。また、ご不便をおかけして申し訳ございません。特に口座閉鎖と資金に関する件につきましては、大変ご心配されていることと存じます。
お客様へのさらなるサポートと詳細な調査のため、ライブチャットを通じて弊社のサポートチームに直接ご連絡ください。お客様のアカウントに安全にアクセスし、徹底的に調査いたします。
または、こちらの公式Redditサポートページからお問い合わせいただくことも可能です：https://www.reddit.com/r/888pokerofficial/
これらのいずれかの方法でご連絡いただき、アカウント情報をご提供いただければ、弊社にてこの件についてより詳しく調査し、適切なご案内をさせていただきます。
ご協力に感謝いたします。今後ともよろしくお願いいたします。
敬具、
888pokerサポートチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノの対応は、この問題に全く対処していないことを指摘しておきたい。彼らは、申し立てられた「ボーナスの不正使用」に関する説明や証拠を提供する代わりに、ライブチャットまたはReddit経由でこの苦情プラットフォームに連絡するように私に求めている。
これは、透明性も記録も残らない公式の苦情処理手続きから議論の焦点をずらそうとする試みだと私は考えています。
明確にするために：
私はすでにカジノに複数回連絡しています。
彼らは証拠を一切提示することなく、「ボーナスの不正使用」を繰り返し主張している。
私が出金申請をした後になって初めて、私の口座は閉鎖されました。
カジノ側には、透明性を確保し、手続きを適切に記録するため、この苦情申し立ての中で、説明と裏付けとなる証拠を直接提出していただくようお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
こちらはカジノのウェブサイトとメールアドレスです。
https://www.ar888games2.com/?utm_campaign=as-npt117206356
support@888casino1.com
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2週間前
翻訳カジノ担当者様
ご回答ありがとうございます。プレイヤーがどのようなボーナス不正行為を行ったとお考えか、詳しくご説明いただけますでしょうか。機密事項とお考えの場合は、以下の番号までメッセージをお送りください。 martin.l@casino.guru 。
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2週間前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
カジノへの明確なご要望をいただき、ありがとうございます。
私は、申し立てられた「ボーナス不正使用」に関する詳細な説明と証拠を求めるあなたの要求を全面的に支持することをここに確認いたします。
前述のとおり、私のゲームプレイは通常のもので、スロットゲームに限られており、不正行為や利用規約違反と合理的にみなされるような行為は一切行っていません。
私は本人確認（KYC）の要請にも全面的に協力し、出金申請を提出するまでは何の懸念も提起されませんでした。
カジノ側から具体的かつ明確な証拠を要求していただいたことに感謝いたします。これは、この事件を公正に解決するために不可欠だと考えています。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5日前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
タイマーが切れましたが、888カジノは私の苦情に対して何の回答も解決策も示していません。7日間の延長期間が終了したため、次のステップに進みたいと思います。彼らの非協力的な態度を反映させるため、この苦情を「未解決」としてマークしてください。また、他に連絡すべき機関があれば教えてください。
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2日前
翻訳A7tmail1様、
引き続きご協力いただきありがとうございます。お客様のご不満は十分に理解しております。カジノとの連絡を再開するための他の方法を検討したいと考えておりますので、現時点でタイマーをもう一度延長させていただきます。この件に関して何か進展がありましたら、お知らせください。
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12時間前
翻訳A7tmail1様、
カジノ側と連絡が取れたことを確認いたしました。サイト登録時に使用されたユーザー名とメールアドレスを教えていただけますでしょうか？もちろん、関係者間で厳重に秘密保持いたします。
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