ルクセンブルクのプレイヤーは、1週間前に96カジノで6000ブラジルレアルの出金リクエストを行ったところ、処理に遅延が発生しました。支払い処理中という繰り返しの保証しか受け取れませんでした。残高は19000ブラジルレアルあるにもかかわらず、メールでは何の最新情報も受け取っていませんでした。問題は解決され、出金は完了しました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされました。
96.com Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$6,000
96.com Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんばんは、カジノの達人さん、
96 カジノで発生した問題についてご連絡いたします。
カジノで出金リクエストをしてから1週間が経ちました。
毎日ライブチャットにアクセスして最新情報を問い合わせていますが、毎回、支払いを処理中であり、電子メールで情報を受け取るはずであるという同じ返信が届き、何も起こりません。
引き出し額は6000 BRLで、口座残高は19000 BRLです。
この件に関してご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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ezrekuprofit様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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ezrekuprofit様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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