アラブ首長国連邦のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは行われていませんでした。苦情処理チームは、通常の処理時間のためしばらくお待ちいただくよう伝え、カジノ側で全ての出金リクエストが処理済みであることを確認しました。プレイヤーには支払いの受領確認を求めましたが、返答がなかったため、連絡不足を理由に苦情はクローズされました。
Alf Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $5,781
Alf Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳カジノが定めた期限内に処理されなかった出金遅延について、苦情を申し立てます。
3月24日に出金申請を行いました。カジノ側は出金処理には3～5営業日かかるとしていますが、既にその期間を過ぎています。
サポートに何度も問い合わせましたが、引き出し手続きは進行中であり、「最終段階」に入っており、優先的に処理されているという繰り返しの保証しか得られていません。しかし、支払いは一切行われておらず、支払い予定日も確定していません。
また、サポート担当者から、より迅速な出金を可能にするためにVIPレベルに到達するには追加資金（1,000米ドル）を入金するよう勧められましたが、私はそれを断りました。
カジノ側は私の件を苦情処理手続きに移行させ、未払い出金の問題が解決されないまま、さらに最大10日間かかる可能性があると述べています。
これは、定められた契約期間を明らかに超過しており、正当な理由もありません。
望ましい結果：
保留中のすべての出金は、遅延や条件なしに即座に処理され、支払われます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Jamessimmons様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
Jamessimmons様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Jamessimmons様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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4週間前
翻訳ジェームシモンズ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任のマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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4週間前
翻訳ジェームシモンズ様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、アルフカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様の出金申請に関する最新情報をお知らせいたします。
お客様からのご依頼はすべて弊社にて正常に処理され、完了いたしましたので、ご報告申し上げます。
お支払い方法やご利用の銀行の処理時間によっては、お客様の口座に資金が反映されるまでに3～5営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
現在、処理待ちの出金や残高はありません。
ご依頼の処理にお時間をいただき、ありがとうございました。
この件は解決済みとみなします。
敬具、
アルフカジノチーム
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3週間前
翻訳アルフカジノチームの皆様、素晴らしいニュースをありがとうございます！
ジェームシモンズ様
この時点で、お支払いがお客様に届くのは時間の問題でしょう。
出金が完了した旨の確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、速やかにご連絡ください。また、 「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。よろしくお願いいたします。
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