ポーランド在住のプレイヤーは、ゲームコントロールの問題を理由に自己排除のためアカウントの閉鎖を申請しましたが、Alf Casinoからは何の返答もありませんでした。度重なる催促と3,000 PLNを超える追加入金にもかかわらず、アカウントは閉鎖されずに残っていました。最終的にプレイヤーが問題をエスカレートさせると脅迫したため、アカウントは閉鎖されました。プレイヤーは、最初の申請以降に引き出されたすべての資金の返金を要求しています。
Alf Casino - プレイヤーの自己排除申請は無視されました。
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Alf Casino
安全性指標 8.4 高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
翻訳件名：自己排除申請への回答なし – アルフカジノ
説明：アルフカジノへの入金を取り戻すための支援をお願いします。2026年1月、ギャンブルをコントロールできないという問題のため、自己排除アカウントを閉鎖するようカジノに初めて明確に要請しました。
カジノは私の要求を完全に無視し、メッセージにも返信せず、アカウントもブロックしませんでした。それ以来、私は何度か催促の連絡をし、2026年3月23日には自己排除を要請するメールを送りました。テクニカルサポートからの返答がなかったため、私のアカウントは有効なままで、合計約3,000ポーランドズウォティを超える入金を行うことができました。残念ながら、カジノは数ヶ月間、私のすべての要求を完全に無視しました。この間、カジノは私からの多数の入金を受け入れ続け、私の経済的および精神的な問題を悪化させました。
私が最終警告を送り、この件をライセンス発行機関、AskGamblers、CasinoGuruに訴えると明確に伝えた後になって初めて、カジノは私のアカウントを即座に閉鎖しました。彼らは現在状況を「調査中」だと私に伝えました。
運営会社がゲームポリシーに違反し、私の自己排除要請を無視したため、1月に最初のメールを送信して以来引き出されたすべての資金の返金を要求します。アカウント閉鎖と銀行振込を要請したメールの証拠があります。必要であれば銀行振込の証拠も提出しますが、運営会社にも確認していただきたいです。ここに、アカウント閉鎖と自己排除を要請する明確なメッセージを示す証拠を添付します。
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6日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6日前
翻訳親愛なるLukas1231様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思います。 責任あるギャンブルに関するセクションを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
ゲームからの自己排除
自己排除制度は、顧客がギャンブルから一時的に離れ、有害な行動のリスクを軽減し、支援リソースを利用するための貴重な機会を提供し、責任あるゲーミングと健康増進を促進します。
自己除外をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご依頼は即時有効となり、設定された期間が経過するまでサービスをご利用いただけません。
自己排除期間は最低1年間とし、設定期間満了までは解除できません。また、永久閉鎖を申請することも可能で、その場合はいかなる場合でも申請を承認し、再開は認められません。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストをすべて私のメールアドレスに転送していただけますか？ jean.s@casino.guruカジノからの返答も併せて？
アカウント閉鎖のリクエストを送信した後、確認メールやチケット番号は届きましたか？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ジャン
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Casino Guruで調査を行っています
Jeanは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
