スペイン在住のプレイヤーが、利用規約にキャッシュバックを受け取る権利があると明記されているにもかかわらず、4月6日から13日までの期間、Alf Casinoから週ごとのキャッシュバックを受け取っていないとして苦情を申し立てました。彼はサポートに連絡しましたが、誤った情報を受け取ったため、詳細な調査、誤りの訂正、および状況の説明を求めています。
Alf Casino - プレイヤーへのキャッシュバックが遅延しています。
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Alf Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
翻訳カジノグルーカスタマーサポートチーム様
4月6日から13日までの期間における、alf casinoのライブカジノからの週ごとのキャッシュバックに関して、正式な苦情を申し立てるためにご連絡いたしました。
規約によれば、私はその週のキャッシュバックを受け取るはずでした。しかし、私が受け取ったボーナスは、実際に支払われた期間とは異なる期間のものでした。ボーナスと取引履歴を確認したところ、指定された週のキャッシュバックが私の口座に反映されていないことが確認できました。
さらに、ライブチャットサポートに問い合わせたところ、キャッシュバックは確かに適用されたと保証されました。しかし、私の取引履歴には、それとは異なることを示す複数のスクリーンショットと記録があり、この情報は誤りです。
したがって、私は以下のことを要求します。
1. 4月6日から13日までの期間における私の口座の詳細なレビュー。
2. エラーの訂正と、それに応じたキャッシュバックの支払い。
3．何が起こったのかを明確に説明すること。
できるだけ早く解決策を待ちます
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- キャッシュバックボーナスは手動で有効化されたものですか、それとも自動的に付与されたものですか？お手数ですが、ご説明いただけますでしょうか？
- キャッシュバックを受け取った期間と金額も確認していただけますか？
- あなたが言及されているキャッシュバックボーナスのリンクを送っていただけますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳はい、スクリーンショットと追跡情報を添付します。3つの質問についてですが：
1. はい、登録後すぐに有効化したプロモーションで、毎週月曜日に提供されます。実際、最初の週にすでに提供されました。
2. 最初に受け取った払い戻しは4月31日から6日までの週分で、97ユーロでした。ここまでは順調です。しかし、翌週の6日から13日までの週分は、ほぼ同額かそれ以上の金額を受け取るはずだったのですが、何も受け取っていません。毎日問い合わせるたびに、すでに返金済みだとか、レベル2の分だとか、全く別の言い訳をされます。もう何を言えばいいのか分からないようです…。
3. 私が言及しているボーナスのスクリーンショットを添付します。 
この最後のスクリーンショットは、私が実際にそれを手に入れた最初の週のものです。次のスクリーンショットは、さらに私らしいものですが、何も写っていません。なんという偶然でしょう…。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。キャッシュバックを受け取る予定だった期間に行った入金の領収書をお送りいただけますでしょうか？また、該当期間のボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけると幸いです。
さらに、カジノ側がボーナスを付与しなかった理由として様々な説明をしたとのことですが、可能であれば、そのやり取りの内容も共有していただけますでしょうか？
メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。カジノとのやり取りの内容も併せてご共有いただけますでしょうか？また、キャッシュバックは毎週の定期ボーナスではなく、一度限りのウェルカムオファーだった可能性はありますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳チャットとメールの両方のやり取りをすべて添付しました。彼らは自分たちの間ですら意見が一致しませんでした。最初はアカウントにすでにクレジットが付与されていると言われ（これは嘘です）、次に手違いがあり、クレジットはデイリーアカウント用だったと言われ、次に私は彼らのアカウントではないと言われ、次にサポートに連絡するように言われ、私がうんざりするまで続きました。ボーナスまたはプロモーションに関しては、登録時から有効で、6日から13日までの週を除いて毎週付与されていました（スクリーンショットを添付）。ちなみに、その週は私が最もプレイした週です…恥ずかしい限りです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳これがスクリーンショットです。ご覧のとおり、登録してから毎週届いているのに、この1通だけ届いていません。なんという偶然でしょう…。
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1週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1週間前
翻訳親愛なるJesussnwhs様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、アルフカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
親愛なるアルフ・カジノ様、
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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