ポーランドのプレイヤーは AlfCasino で 26,000 を獲得し、KYC 認証を完了しましたが、イーサリアム経由での 2,000 ずつの 3 つの出金リクエストが 14 日以上保留されていました。カスタマー サポートは説明を提供せず、待つようにアドバイスしました。プレイヤーが保留中の出金のうち 1 つを受け取った後、問題は解決し、その後の出金はスムーズに処理されるようになりました。苦情は苦情チームによって解決済みとマークされ、プレイヤーには必要に応じて今後の問題を報告するようにアドバイスされました。残念ながら、遅延が発生したため、プレイヤーのリクエストによりケースを再開しました。しかし、プレイヤーが応答しなくなったため、ケースは却下としてクローズされました。
Alf Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: zł50,000
Alf Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳カジノ：アルフカジノ
問題：引き出しの遅延
AlfCasinoで26,000ドル勝ちました。アカウントは完全に認証済みです（本人確認完了）。
私はイーサリアム経由で2000ずつ、3回に分けて出金申請を行いました。
すべての出金申請が14日以上保留状態になっています。
カスタマーサポートは待つようにと言うだけで、何の理由も説明してくれません。
カジノには私の出金を即座に処理してもらいたい。
ユーザー名: (twoj login) 支払い方法: イーサリアム (ETH) 金額: 26,000
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
- 保留中のリクエストのスクリーンショットを共有していただけますか？遅延に関してカジノと最近やり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳おはようございます。私は以前にも何度か出金しており、毎回2000ポーランドズウォティずつ出金しています。このお金はスポーツ賭博の賞金です。
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1ヶ月前
翻訳TomaszSobolewski様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳TomaszSobolewski様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、アルフカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳TomaszSobolewski様、
それは本当に素晴らしいニュースですね！それを聞いてとても嬉しいです！
おそらく、あなたは今回、2000ポーランドズウォティずつ、さらに3回の出金を申請されたのですね？もしそうであれば、資金を受け取ったらご連絡ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
そこで、さらに3件の申請を提出しました。それぞれ2,000ドルです。そのうち1件の出金処理が完了しました。
それで、彼らは私に8,000ポーランドズウォティを支払ってくれたのですが、まだ約50,000ポーランドズウォティ残っています。
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1ヶ月前
翻訳TomaszSobolewski様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます！
出金手続きが順調に進んでいるようで、大変嬉しく思います！
システム上で苦情を「解決済み」としてマークしておきます。ただし、ご安心ください。出金処理が停止した場合は、いつでもこの苦情の再開をリクエストできます。再度解決に向けて最善を尽くします。また、今後このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳TomaszSobolewski氏の要請により、この苦情の調査を再開しました。
選手からメッセージが届きました。
以前、アルフカジノから12,000ポーランドズウォティの一部支払いを受けたため、苦情は解決済みとなりました。しかし、まだ60,000ポーランドズウォティの引き出しが残っており、カジノ側は具体的な日付や説明もなく、支払いを遅らせ続けています。そのため、アルフカジノに関する新たな苦情を提出します。
出来事の時系列：
以前の苦情は、カジノが約2ヶ月かけて12,000ポーランドズウォティを支払ったことで解決しました。調停人はこの支払いを条件に案件を終了しました。それ以来、残りの60,000ポーランドズウォティについてカジノに何度も連絡していますが、謝罪の定型文しか返ってこず、具体的な支払い日については一切約束されていません。
カジノ側の最新の回答では、利用規約の6.14項と6.16項に言及し、独自のスケジュールに従って支払いを処理する権利を留保すると述べています。この回答には明確な期限が示されておらず、支払いを無期限に遅延させるための戦術として用いられているように見えます。
主な事実：
すべての入金はBLIK（ポーランドの即時決済システム）経由で行われ、500 PLNずつの複数回の取引でした。
これまでに引き出した賞金の総額：12,000ポーランドズウォティ（約2ヶ月間）
残金：60,000 PLN
カジノ側は、既に一部支払いを済ませており、私の口座と賞金が有効であることを確認した。
私は何度もフォローアップのメッセージを送りましたが、いずれも定型的な遅延の返信しか返ってきませんでした。
私のリクエスト：
私はCasino Guruの仲介を要請し、Alf Casinoに対し、残りの60,000 PLNを遅滞なく処理するよう圧力をかけてほしいと頼みます。カジノ側は支払い能力があることを証明しており、残りの残高の支払いが遅れているのは正当化できません。
ご要望があれば、すべてのやり取りと取引履歴のスクリーンショットを提供いたします。
親愛なるアルフ・カジノ様、
その場合、プレイヤーの出金処理がまだ行われていない理由をご説明いただけますでしょうか。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳TomaszSobolewski様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご主張をさらに調査するため、お客様のアカウントに登録されているメールアドレスをご提供いただけますでしょうか。
このフォーラムでは、記載されているメールアドレスに関連付けられたアカウントは存在しませんのでご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
アルフカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳TomaszSobolewski様、
ご遠慮なくこのスレッドにメッセージをお寄せください。機密情報につきましては厳重に管理いたしますのでご安心ください。ご理解いただきありがとうございます。
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