チェコ共和国のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たした後、AllSpins Casinoが500ユーロの出金を没収したことに異議を申し立てました。彼は、カジノの統合プラットフォームにより制限なく賭けを行うことができたと主張し、没収は悪質な行為であると考えました。彼は賞金の返還と出金全額の支払いを求めました。しかし、プレイヤーが要求された詳細情報を提供せず、さらなる調査に必要な問い合わせにも回答しなかったため、苦情は却下されました。当時、私たちはこの問題を解決することができませんでした。
AllSpins Casino - プレイヤーの出金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €492
AllSpins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、AllSpins Casinoが私の500ユーロの出金を不当に没収したことについて、この苦情を申し立てます。
事件の詳細：
1. 私はウェルカムボーナスを有効化し、主要規約（最大ベット額5ユーロ、対象ゲーム）を完全に遵守して、35倍の賭け条件を正常に完了しました。
2. 500ユーロの出金を申請した後、カジノは支払いをキャンセルし、ボーナス規約の第14.2項（「保留中のスポーツブックベットにリアルマネーがロックされている間にカジノボーナスを賭けること」）を理由に、私の492.16ユーロの賞金を無効にしました。
私の反論の論拠：
・技術的な対策の不備：カジノのプラットフォームは完全に統合されています。カジノボーナスが有効な間、システムがスポーツベットをブロックしたり、スポーツベットが保留中の間、カジノプレイを制限したりすることは一切ありませんでした。警告や通知も一切ありませんでした。
・悪質な「罠」条項：プレイヤーに35倍の賭け条件を何時間もかけて達成させた後、適用されていないルールに基づいて出金時に資金を没収するのは、悪質な行為です。フェアプレイ基準（業界全体）によれば、厳密に禁止されている行為は、意図しない違反を防ぐためにソフトウェアによって技術的に制限されるべきです。
・誠実な行為：私は誠実にプレイし、明確に伝えられたすべてのルールに従いました。プレイに伴うリスクがなくなった後に正当な賞金を没収すること（不当利得）は容認できません。
希望する結果：
AllSpins Casinoに対し、私の賞金を復元し、500ユーロの出金全額を支払うよう要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- この件に関してカジノと交わしたやり取りを転送していただけますか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご連絡いただき、また私の件にご協力いただけるお気持ちに感謝いたします。
ご要望にお応えして、私が有効化した特定のボーナスのスクリーンショットと、この件に関してカジノと交わしたやり取りの全文を添付いたします。
私の状況に関して、いくつか重要な点を強調しておきたいと思います。
・誠実な対応：私は完全に誠実な気持ちでプレイしました。入金とボーナスの有効化を行う前に、利用規約を必ず読みました。
・隠れたルール：私がプレイしていた間、彼らが今指摘している特定のルール（スピンの挙動／セーブベットに関するもの）は、目に見える規約のどこにも記載されていませんでした。細かい文字で書かれた不公平な「罠」のように感じます。
・前例がない：私はこれまで多くのオンラインカジノでプレイしてきましたが、このようなルールに遭遇したことは一度もありません。これは非常に異例であり、私の意見では、正当な賞金を無効にするために作られたものです。
カジノ側は、これらの曖昧な条件を口実に、私が正当に受け取るべき賞金の支払いを避けているのだと私は考えています。
この情報が捜査の進展に役立つことを願っています。他に何か必要なことがあれば、遠慮なくお申し付けください。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
一連の出来事の時系列について、詳しく教えていただけますでしょうか？具体的には、ボーナスが有効化されたのはいつで、スポーツベットが行われたのもいつでしょうか？また、問題のベットが的中したかどうかについてもご説明いただけると幸いです。もし的中していた場合、ボーナスが有効な期間中に賞金を受け取られましたか？
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳大変申し訳ございませんが、以前の質問には一切お答えいただけておりません。以前の返信をご確認いただき、ご協力をお願いいたします。お客様の案件を進め、さらにサポートさせていただくためには、私がお願いしたすべての詳細情報が不可欠です。よろしくお願いいたします。
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