メキシコのプレイヤーはトーナメントで700ポンドの賞金を獲得しましたが、カスタマーサービスが入金済みと報告したにもかかわらず、実際に入金されていませんでした。問題解決のために何度か試みたものの、カスタマーサービスは対応を中止しました。カジノ側が賞金の入金を確認したことで、最終的に問題は解決しました。その後、プレイヤーは出金拒否を報告し、これも解決されたため、資金を受け取ることができました。苦情チームはこの苦情を「解決済み」としました。
Amerio Casino - プレイヤーのトーナメント賞金はまだ入金されていません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Mex$700
Amerio Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳またしてもこのカジノで問題が発生しています。トーナメントで賞金 700 ドルを獲得した後、カスタマー サービスに連絡し、48 時間待った後、賞金が入金されたと言われましたが、確認しても入金されていませんでした。通常はトーナメント優勝者を知らせるメールが送られてくるのですが、今回は違いました。その後、カスタマー サービスに連絡すると、この件についてはこれ以上サポートできないと言われ、会話はそこで終了しました。証拠はすべて揃っており、トーナメントのルールもすべて遵守しています。
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11ヶ月前
翻訳vista760様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Amerio Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- これまでどのようなトーナメントに参加したか教えてください。
- このトーナメントの利用規約について詳しく教えていただけますか?
- 同様のトーナメントに参加したことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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11ヶ月前
翻訳ご連絡いただきありがとうございます。チーム一同、お客様の状況を精査しております。ご不便をおかけしたこと、またサポートからの連絡に誤りがあったことをお詫び申し上げます。
トーナメントでの勝利が確定し、すべてのルールが遵守されていれば、賞金は確実に付与されます。現在、お客様のケースについて追加確認作業を行っています。しばらくお待ちください。最終決定については、まもなくご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします、Amerio チーム。
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11ヶ月前
翻訳弊社のチームでは、お客様の賞金が入金されたことを自信を持ってお伝えできます。
お問い合わせいただき、またご参加いただきましてありがとうございます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします、Amerio チーム。
編集済み
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11ヶ月前
翻訳ありがとうございます。受け取りました。今回も拒否されたため、出金を待っているところですが、できるだけ早く解決するとのことでした。前回の出金時と同じです。何かご支援いただけると幸いです。
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11ヶ月前
翻訳vista760様。
ご意見をいただき誠にありがとうございます。問題が解決したことを嬉しく思います。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
さらにサポートが必要な場合は、いつでもお手伝いいたします。
敬具、アメリオチーム
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11ヶ月前
翻訳アメリオカジノ様
この苦情に対する迅速なご対応に感謝いたします。
vista760様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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