ブラジルのプレイヤーは、わずか3.60ブラジルレアル（BRL）しか賭けていないにもかかわらず、アカウント残高が1,211.52ブラジルレアル（BRL）になっているという問題をCasinoguruに報告しました。キャッシュバックは有効になっているものの、ゲームアカウントに反映されていないため、状況の説明を求めました。苦情対応チームはカジノに連絡を取りましたが、何度か返答がなく、カジノ側は問題解決に関心がないと判断されました。さらに、カジノは現在有効なライセンスを取得せずに運営されていることも判明しました。そのため、苦情は「未解決」とされ、今後同様の問題を回避するため、レビューと評価に基づいてカジノを選ぶようアドバイスされました。
Amerio Casino - プレイヤーはアカウント残高が正しくないことを疑問視しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 87
金額: R$1,211
Amerio Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳こんにちは、Casinoguruさん。前回の苦情は、私がすでに賭けたとおっしゃったため受け入れられませんでした。カジノ側はエラーがあったと言っていました。結局、3.60 BRLしか賭けていないのに残高が1,211.52 BRLになってしまったので、あり得ないことです。キャッシュバックは有効化されましたが、ゲームアカウントには入っていません。カウンターを正しく確認してください。このボーナスは、ゼロだったボーナス残高を更新するだけです。言われたとおりに残高をすべて使っていたら、苦情は言いません。ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Amerio Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 最近カジノにいくら入金したか教えていただけますか？どの入金がキャッシュバックの対象となり、いつ入金したのでしょうか？
- あなたのアカウントに入金されたキャッシュバックボーナスの額と、入金される予定だった額を説明していただけますか?
- カジノは、どのようなエラーが発生したのか、また、カジノがどのように状況を修正していくのかを説明しましたか?
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか？また、どのようなことを話し合いましたか？
- 証拠をここに提出するか、メールやチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、トマスさん。
最近カジノにいくら入金したか教えていただけますか？どの入金がキャッシュバックの対象となり、いつ入金したのでしょうか？
回答: サイトの履歴にはすべての入金は表示されませんが、延期されたトーナメントに参加していたため、4,000,000 BRL 以上を入金しました。
あなたのアカウントに入金されたキャッシュバックボーナスの額と、入金される予定だった額を説明していただけますか?
回答: キャッシュバックから入金される金額は 1,211.52 BRL ですが、何も入金されていません。
カジノは、どのようなエラーが発生したのか、また、カジノはどのようにして状況を修正していくのかを説明しましたか?
最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのような話し合いをしましたか?
回答：カジノ側はエラーが発生したため調査すると言っていました。それから3日ほど経ちましたが、チャットも3日間ほど使えなくなっており、このカジノは廃業したようです。
チャットはあなたの電子メールで送信しますが、すでに上記で送信済みです。
ありがとう、トーマス。
証拠をここに提出するか、メールやチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
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8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノは問題の解決に取り組みましたか?
カジノはキャッシュバックを通常通り入金しましたか、それとも入金されなかった理由について何か説明しましたか?
お知らせください。カジノ側がミスを認めた後、この問題に関してあなたとカジノ側の間で何かやり取りがありましたら、ぜひお知らせください。 tomas@casino.guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳こんにちは、トマス。
カジノは問題解決に努めましたか?
答え: 彼らは問題を解決していません。
カジノはキャッシュバックを通常通り入金しましたか、それとも入金されなかった理由を説明しましたか?
回答: クレジットされていません。説明は私があなたに送ったものです。チャットは機能しなくなり、メールにも返信がありません。
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、エリクレオさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Amerio Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
アメリオカジノ様
状況の経緯についてご説明いただけますか？システムエラーにより、キャッシュバックがプレイヤーに反映されなかったことは承知しております。しかし、時間が経過しているにもかかわらず、なぜ未だに解決されていないのかお伺いいたします。この金額がプレイヤーの残高に反映されるのはいつ頃になるのでしょうか？
この問題に影響を与える、公表できない追加要因がある場合は、遠慮なく直接私にご連絡ください。 michal.k@casino.guru 。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
翻訳追加の苦情があります。私はこのカジノのトーナメントに参加しましたが、トーナメントでは上位 30 名のプレイヤーに報酬が与えられ、57 日間、私は 2 位でした。残り 1 日で 30 名のプレイヤーが現れ、最終的に私は 32 位、1 位は 31 位でした。これらの順位では報酬は得られません。カジノはトーナメント終了まで残り 1 日で 30 名のプレイヤーを手配しました。私はプリントとビデオを持っています。
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7ヶ月前
翻訳エリクレオ様
簡単に最新情報をお知らせします。
Amerio Casinoからはまだ返事がありません。返事を期待してもう一度連絡してみましたが、残念ながら、返事が来るかどうかは未だに分かりません。まだ少し時間は残っているので、返事が来ることを楽観的に待ちましょう。
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7ヶ月前
翻訳エリクレオ様
アメリオカジノに何度か連絡を試みましたが、返答がありません。残念ながら、彼らの協力なしには何もできません。カジノは現在有効なライセンスを取得せずに運営されており、ADRサービスへの言及もないため、残念ながら相談できるゲーミング当局はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
今後については、同様の状況を最小限に抑えるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択し、評価が高く適切なライセンスを持つカジノのみと取引することをお勧めします。
この度は更なるサポートができず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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