ドイツのプレイヤーは、Amunraカジノで2,310ユーロを賭けて勝利した後、賞金が残高に反映されないという問題を報告しました。ライブチャットやメールなど、サポートに何度も連絡を試みましたが、解決策や出金期限、問題の明確化については一切示されませんでした。問題は解決され、賞金は手動でアカウントに入金されました。その後、残高に賭け条件が設定されましたが、出金をスムーズに行うために同意しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決済みとして記録されました。
AmunRa Casino - プレイヤーの賞金が遅れており、サポートも応答がありません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,310
AmunRa Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは、
まず、オンライン カジノで問題を抱えている人々を助ける Web サイト (casinoguru) があるのは良いことだと言わなければなりません。そうでなければ、権利を得たり助けを得たりする機会はなかったでしょう...
私は2022年にAmunraのアカウントを作成し、時々そこでギャンブルをしています。 2025年2月3日、私は5ユーロの賭けでGold of Persiaで幸運なヒットをしました。 約2310ユーロ（幸いボーナスゲームのスクリーンショットを撮っています）ですが、ボーナスは最後にクラッシュしました。 その後、私の残高にお金が消えていないことがわかりました。
そこでライブチャットに連絡したところ、賭けの取引IDとスクリーンショットを求められ、すぐに送信しました。このようなことは時々起こることがあり、ブラウザをクリアして再度ログインし、お金が残高に消えたかどうか2～3日待つ必要があると言われました。- そうでなければ、彼らはそれを明確にします。
何日も経っても何も起こらないので、1週間後に再度問題をリクエストしたところ、今度は非常に悲しく、不快なことに、問題は解決しました。(同時に、こちら側で400ユーロの引き落としがあり、9日間かかりました...)
チャットで 2 月 9 日 / 2 月 16 日 / 2 月 23 日にリクエストしましたが、担当部署からの説明を待つ必要がある、明確にする、電子メールが届く、とだけ言われましたが、毎回何も起こりませんでした。
そこで、2 月 24 日にサポートに電子メールを送信しましたが、まったく返信がありませんでした... その後、3 月 3 日に電子メールで親切なリマインダーを送信しましたが、返信がありませんでした。
09.03 に、私は正しい形式で苦情の宛先に電子メールを送り、必要な情報をすべて書きましたが、その後も返事はありませんでした。
理解できません。どうして彼らは良いカスタマー サポートを嫌っているのでしょう。私を顧客としてこのように扱うなんて。確かにサポートはフレンドリーですが、彼らは私にいつでも情報を提供してくれません。彼らはただ申し訳ないと言って、待つ必要があると言うだけで、それ以上は何も言いません。何をしてくれるのか、どのくらい時間がかかるのか尋ねると、彼らは今はできないと言います...
カジノの達人、助けてください。🙁
どうぞお気をつけてお過ごしください
バルダーダッシュ
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9ヶ月前
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親愛なるバルダーダッシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲーム プロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断されても続行するようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、お客様の画面とカジノ サーバーで異なる結果が表示されることがあります。2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 特定のゲームでこの現象が一度だけ発生したと理解してよろしいでしょうか?
- 賭けとその結果がゲーム履歴に記録されているかどうかを教えてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
ご回答ありがとうございます。🙂
最初の質問について:
はい、これは一度だけ発生しました。その後、同じゲームでスピンを数回実行したところ、すべて正常に機能しました。また、この後 1 ～ 2 日間他のゲームもプレイしましたが、すべての取引で、すべての賭けと勝利が取引履歴に正しく表示されています。
2番目の質問について:
大勝利からのスピンのベットはトランザクション ID とともに表示されますが、結果は表示されません。通常、履歴ではベット/勝利/ベット/勝利などを確認できます。ベット ポイントの後は履歴の 2 番目のベット ポイント (2 つのベット) であり、2 番目のベットからの勝利があったため、最初のベットの勝利は表示されないか、ベット履歴で失われたように見えます。
この苦情を開いて、ボーナス ゲームと bethistory のスクリーンショットも添付しました。
私の英語が理解できるほど十分であることを願います。😥
どうぞよろしくお願いいたします
バルダーダッシュ
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、バルダーダッシュ。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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クリスティーナ様
AmunRa に送ったスクリーンショットとメールをすべて添付したメールを送りました。(メールに二重テキストが混ざっていて申し訳ありません。エディターで別々に書き、翻訳者に確認して二重に貼り付けました)
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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バルドゥルダッシュさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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はい、ありがとう、クリスティーナ。🙂
ちなみに、昨日再びライブチャットリクエストを開始したところ、（いつものように）関連部門がケースに取り組んでいるとのことでした。
しかし今回は、この謎の関連部門が何なのか（おそらく支払い部門、トラブル部門など）、そしてそれが実際にどのように名付けられているのかを知りたいのです。
そこで私は部署名を尋ねました。担当者からの最初の回答は「関連部署」でした。そこで私は、これは私の質問に対する回答ではないと丁寧に伝え、再度関連部署名を教えて欲しいとお願いしましたが、返ってきたのは前と同じ答えでした。
それから、私は（少なくとも）彼らが状況を明らかにするために何をしなければならないかを知りたいです。私が「7週間からですか？」と尋ねた後、答えは「彼らはそれに取り組んでいます」でした。そして、これも私の質問への回答ではないという親切なメモを残して、エージェントはコメントなしでチャットを去りました。
ここで何が起こっているのか言葉で表現できません。信じられないことです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、バルダーダッシュさん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
しかし、提供していただいた 2 つのスクリーンショットに矛盾があることに気付きました。スクリーンショットとその詳細を正しく理解していれば、問題の賭けは 11:02 に行われましたが、賭けが行われた時点で撮影されたと思われるスクリーンショットは 11:11 に作成されており、このゲームは数分間行われていたことになります (スロットとしては少し珍しいことです)。または、カジノからの返答を待つ間に、何らかの方法でさらに説明していただけますか?
さて、私はカジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
アムンラカジノチーム様
ユーザーの問題を調査し、カジノの調査結果を提供していただけますか? 実際に何が起こったのか、合理的な説明はありますか?
必要であれば、必要な詳細や裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
苦情申立人からのスクリーンショットを添付します。賭け/取引 ID を確認できます。
ありがとう。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
遅延とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
詳細を関係部門に転送し、さらに調査を進めております。最新情報については、引き続きお知らせいたします。
弊社ではこの問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
アムンラカジノチーム
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8ヶ月前
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ブラニスラフ様
ご回答とご助力、誠にありがとうございます。ご質問への回答ですが、これは120回以上のスピンがあるボーナスゲームでした。スクリーンショットでは、実際のスピンは83回目です。Merkurでは「必ず行う」というオートスピンはなく、スピンボタンを使ってスピンを選択できます。このゲームは私にとってかなり大きなベットで、このベットで勝つことは滅多にありません。そのため、今回はゆっくりとスピンしながら、タバコを2～3本吸ってゲームを楽しみました。🙂
親愛なるアムンラ様
ご回答ありがとうございます。ゲームが壊れて本当に悲しかったです。本当に最悪で、ライブチャットも本当に役に立たないと感じていました。今日（2ヶ月以上経って）、サポートからメールが届きました。そこには、お金が手動で残高に追加されたと書かれていました。確かにその通りです。本当にありがとうございました。Casino Guruにメールしていなければ、同じことになっていたでしょう。Amunraは気に入っています。ボーナスも充実していて、ゲームも豊富なので、また利用したいと思います。
助けてくれた皆さんに本当に感謝しています。今日は本当に良い日でした。
皆様、お気をつけてお過ごしください
追記：出金を試す前にこれを書きました。どうやら無理のようです。試してみると、残高の1倍の賭け条件があるというメッセージが表示されます。もちろんプレイしたいのですが、勝ち金の全額を失うリスクは負いたくないです。なぜ今になって、勝ち金の出金に賭け条件が課されるようになったのでしょうか？負ける前の残高には、賭け条件はありませんでした。
長々と書いてしまい申し訳ありません。ただ気づいただけです。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
もう待ちたくない…だから賭け条件を受け入れて、お金を稼ぐためにプレイするよ。これがひどい結末にならないことを願うよ。
@AmunRa 今後は支払いに 9 日もかからないようにしてください。
支払いを楽しみにしています。この件はこれで終わりです。CasinoguruとAmunRaに心から感謝します。
幸運と安全を祈ってください。
よろしくお願いします
バルダーダッシュ
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
2025 年 4 月 9 日に手動で賞金が正常にクレジットされたことを確認できてうれしく思います。
なお、現在進行中の案件については、できるだけ早く完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
敬具、
アムンラカジノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
勝利は9月4日にクレジットされたことを確認できます。（1週間前のコメントにも書きました🙂）
最初の支払いは12:04にリクエストされ、17:04に支払われました。13:04からの2回目のリクエストと17:04からの3回目のリクエストはまだ待機中です。
皆様に心から感謝申し上げます 🙂
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
ご返信と最新情報をありがとうございます。
この時点で、すべてが順調に進んでおり、それ以上の問題は発生していないと想定できるため、問題は解決されたとみなすことができます。
Baldurdash様、ご確認とCasino Guruの苦情解決センターのご利用ありがとうございます。お客様の苦情はシステム上で「解決済み」として記録させていただきます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ただし、再度問題が発生した場合は、メールでお気軽にご連絡ください（ [email protected] ) またはケースの再開を要求します。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
AmunRaカジノチームの皆様、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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