ケベック州のプレイヤーは、AmunRaからの出金に必要なKYC（本人確認）手続きの完了に4ヶ月も遅延しました。カナダの労働許可証を含む有効な書類を提出したにもかかわらず、カジノのアップロードシステムによって拒否され、サポートから提供された情報にも矛盾があったため、彼女の資金は凍結されたままです。
AmunRa Casino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。
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5d 12h 2m 12s
AmunRa Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳KYC認証の過度かつ不当な遅延により、AmunRaから資金を引き出すことができないため、この苦情を申し立てています。
タイムラインと事実:
- 私はフランス国籍であり、アカウントが確認され、出金がリクエストされた時点ではカナダに合法的に居住していました。
- 出金をリクエストすると、AmunRa から KYC 認証を完了するように求められました。
- 私が提供したのは:
- 私のフランスのパスポート
- その他要求された書類
- 残る唯一の問題は、現地の居住証明/IDに関するものでした。
カナダでは国民IDカードが発行されておらず、外国人居住者である私は以下のものを所持していません。
- カナダのパスポート（不可能）
- カナダの運転免許証（任意）
- または地方の写真付き身分証明書（オプション）。
そのため、私はカナダの労働許可証を提出しました。これはカナダ移民・難民・市民権省（IRCC）が発行する政府文書であり、私の居住権を法的に証明するものです。
技術的な問題とサポート対応:
- AmunRa の文書アップロード システムは私のカナダの労働許可証を体系的に拒否し、同社の Web サイト経由で検証を完了することを不可能にしています。
- 私はサポートに何度も連絡し、技術的な問題を説明しました。
- 1月14日、AmunRaは次のことを書面で明確に確認しました。
- 書類はメールで受け取りました
- 自動システムをバイパスするために、彼らはKYC部門に転送され、手動で確認されました。
- この確認にもかかわらず、検証は完了しておらず、具体的な更新は提供されていません。
その後：
- AmunRa は、アップロードした人が問題であると認めているにもかかわらず、文書は自社のウェブサイト経由でのみアップロードする必要があると再度主張し、矛盾した態度を示した。
- その後、カナダ政府は、特定のカナダの身分証明書（パスポート、運転免許証、州の身分証明書）のみが受け入れられると発表した。これらの書類は必須ではなく、すべての居住者、特に外国人居住者が利用できるわけではない。
なぜこれが不公平なのか：
- 私の書類は有効で、公式であり、政府発行のものである
- AmunRaは私の書類を受け取り、手動KYCレビューを確認しましたが、完了できませんでした。
- KYCプロセスは不均衡で邪魔なものになっている
- 私の資金は明確な期限も最終決定もなく、矛盾が繰り返され、ブロックされたままです
この動作は、KYC が真の検証プロセスではなく、引き出しをブロックするための遅延戦術として使用されていることを強く示唆しています。
私が要求するもの：
CasinoGuru に以下の取得の支援をお願いしたいと思います。
- すでに提出した書類を使用してKYC認証を完了する
または
- 合理的な代替文書の受け入れ
または
- 妥当な期間内に検証が完了できない場合は資金を解放します
私は合法的な KYC 要件に全面的に協力し、遵守する意思がありますが、法的に要求されていない文書や入手が不可能な文書を提供することはできません。
入手可能な証拠:
- 1月14日付AmunRaからのメール確認で、書類の受領と手動によるレビューを確認した。
- サポートとの完全なメール対応
- ドキュメントのアップロードが何度も失敗したスクリーンショット
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳flodel06様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠です。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
以下を明確にしていただけますか:
- いつ撤退を要求しましたか?
- アカウントにログインできますか？
- 最新の書類を送付した際に、フランスのパスポートとカナダの労働許可証以外に、すでに提出した書類について教えてください。また、AmunRa のサポート チームが書類提出の代替方法を提案したかどうかも教えてください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるペトラへ
ご返信、そして私のケースを検討していただきありがとうございます。
要求された情報は以下にあります:
出金申請日:
2025年9月22日に撤退を申請しました。
アカウントアクセス:
はい、アカウントにログインすることはできます。ただし、本人確認が不完全なため、出金はブロックされたままです。
提出書類:
私はKYCプロセスに全面的に協力し、以下の書類を提出しました。
- フランスのパスポート（政府発行の身分証明書）
- カナダの就労許可証（カナダ移民・難民・市民権省が発行する政府発行の居住許可証）
- カジノが要求する追加書類（住所証明と自撮り写真）
最新の文書提出:
最新の提出は、2026年1月にメールとプラットフォームを通じて行われました。2026年1月14日、AmunRaサポートは書面で以下を確認しました。
- 彼らは私の書類を電子メールで無事に受け取りました
- 自動アップロードシステムの技術的な問題を回避するために、KYC部門に転送して手動で確認してもらいました。
代替の提出方法:
当初、AmunRaは他の提出方法を拒否し、ウェブサイトからのアップロードのみを要求しました。しかし、カナダの就労許可証が技術的に何度も却下されたため、最終的にはメールで書類を受け取り、手動審査で承認されました。
この確認にもかかわらず、確認はまだ完了していません。その後、以前失敗した同じアップロードシステムから再度書類の提出を求めるという矛盾した回答を受け取りました。
現在の問題:
カジノでは現在、運転免許証や州発行の写真付き身分証明書などのカナダの身分証明書の提示を求めていますが、これらはカナダでは必須ではなく、すべての合法居住者、特に外国人居住者が取得できるわけではありません。私のカナダの労働許可証は、合法的な居住地を証明する政府発行の公式文書です。
私の出金リクエスト以来、明確な解決策や一貫した要件がないまま、検証プロセスが数か月間継続中です。
私は今後も全面的に協力し、検証を完了するために必要なあらゆる合理的な文書を提供するつもりです。
この件の仲裁にご協力いただき誠にありがとうございます。
敬具、
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3ヶ月前
翻訳flodel06 さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- システムを通じて書類をアップロードしようとした正確な日付を指定できますか?
- 資金の引き出しに関して、AmunRa に特定の期限や時間枠を送信したことはありますか?
- 引き出し履歴全体のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
- カジノとのやり取りに関する追加情報をご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるペトラへ
今後ともよろしくお願い申し上げます。
要求された説明は以下にあります:
ドキュメントのアップロード試行
私は2025年9月22日に出金リクエストを行った直後に、AmunRaの確認システムを通じて書類をアップロードしようとしました。
2025年9月下旬から10月にかけて、「設定 ⇒ 確認」の「書類確認サービス」を通じて複数回アップロードを試みましたが、そのたびにカナダの就労許可証はシステムによって自動的に拒否されました。
2025 年 10 月、11 月、12 月を通して定期的にアップロードを試み続けましたが、同じ問題が続き、システムが私のカナダの労働許可証を受け入れてくれませんでした。
2026年1月14日、AmunRaは電子メールで次のことを確認しました。
- 彼らは私の書類を電子メールで無事に受け取りました
- 自動アップロードの問題を回避するために、KYC部門に転送して手動で確認してもらいました。
この確認にもかかわらず、検証はまだ完了していません。
カジノに送られた期限
2026年1月のフォローアップメールでは、私は正式に次のことを要求しました。
- 手動レビューに関する明確な最新情報
- 完了までの期間
- エスカレーション前の72時間以内に解決
しかし、カジノ側からは具体的な期限や完了時期はこれまで示されていません。
離脱履歴
以下の点を説明するために、このスレッドに私の出金履歴の完全なスクリーンショットをアップロードします。
- 2025年9月22日付の撤退要請
- 保留中の状態
追加のコミュニケーション
以下も提供します:
- 1月14日の手動レビューを確認するメール
- その後の矛盾した反応
- アップロードエラーの関連スクリーンショット
私は全面的に協力し、必要な合理的な書類は提供するつもりです。しかしながら、手動によるレビューを文書で確認したにもかかわらず、検証プロセスは数ヶ月も解決に至らずに続いています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具、
フロリアン
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2ヶ月前
翻訳親愛なるflodel06様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移行し、専属の解決者Štefan（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳flodel06様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、AmunRa Casino の担当者にこの会話に参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと思います。
アムンラカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな！
当社は KYC チームと連絡を取り合っており、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アムンラチーム
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2ヶ月前
翻訳flodel06様
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社の検証チームから情報を得た後、過去 6 か月以内に発行された住所証明書をご提供いただく必要があります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アムンラチーム
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2ヶ月前
翻訳flodel06様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
カジノにご依頼いただいた住所証明書をご提出いただけますでしょうか？書類をご提出いただきましたら、お知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳アムンラチームの皆様
メッセージをありがとうございます。
明確にするために、私は数日前に、過去 6 か月以内に発行された銀行取引明細書を貴社の検証システムを通じてアップロードしました。
この書類には私の氏名と現住所が明記されており、住所証明として提出されました。
ご確認いただけますでしょうか:
- 書類は正常に受信されましたか?
- 検証要件を満たしているかどうか?
- そうでない場合、具体的にどのような問題を修正する必要がありますか?
私は全面的に協力し、必要に応じてあらゆる合理的な追加文書を提供する用意があります。
ただし、現在の検証状況について明確にご確認いただけますようお願いいたします。
ありがとう。
敬具、
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2ヶ月前
翻訳アムンラカジノ様
プレイヤーが提出した住所証明書類をご確認いただけましたでしょうか？また、プレイヤーのアカウントが完全に確認され、出金可能な状態になっているかどうかもお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
検証プロセスに関する新たな問題についてお知らせします。
数日前、私はAmunRa認証システムを通じて住所証明として過去6か月以内に発行された銀行取引明細書をアップロードしました。
しかし、書類が検証されず、新しい書類をアップロードしようとすると、「以下の必要書類をアップロードしてください」と表示されますが、書類入力欄が表示されません。そのため、何もアップロードできません。
この技術的な問題のため、検証プロセスに全面的に協力するつもりであるにもかかわらず、現時点ではプラットフォームを通じて追加の文書を提供することはできません。
この問題について、私はすでにAmunRaサポートに連絡しました。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳flodel06様
弊社の検証チームから情報を得た後、VPN を使用せずにアカウントにログインする必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アムンラチーム
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
引き出しに関する最新情報をお伝えしたいと思います。
750カナダドルの初回出金は無事処理され、支払いが完了しました（約1週間かかりました）。
750カナダドルの2回目の出金申請を提出しましたが、現在審査中です。
私の口座では1回の引き出し上限額が750カナダドルとなっているため、引き出しは別々の取引で行われています。
残金全額が支払われるまで、この苦情処理を継続していただくようお願い申し上げます。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳flodel06様、
状況のご報告ありがとうございます。引き出し手続きの進捗状況について、引き続きご連絡いただけますようお願いいたします。
ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳
flodel06様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
延長していただきありがとうございます。
最新情報をお伝えします。2回目の750カナダドルの引き出しが無事処理されました（こちらも約1週間かかりました）。
新たな出金申請を提出しました。1回あたりの出金上限額は750カナダドルですが、私の残高は6,000カナダドル以上ありますのでご注意ください。
そのため、完全な出金手続きには複数の取引が必要となり、完了までに数週間を要します。
残高全額の引き出しが完了するまで、この苦情処理を継続していただくようお願い申し上げます。
引き出しの進捗状況については、引き続き最新情報をお伝えします。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳アムンラカジノ様
プレイヤーの出金処理が遅れている理由について、ご説明いただけますようお願い申し上げます。
お客様の利用規約を確認したところ、1日の出金限度額は750カナダドル、1ヶ月の出金限度額は10,500カナダドルであることが分かりました。これらの限度額に基づくと、合計8,197カナダドルの出金は、およそ11日以内に処理されると予想されます。
以上の点を踏まえ、現在の処理期間について詳細な説明をご提供いただき、出金が貴社が設定した限度額に従って処理されているかどうかをご確認いただければ幸いです。
ご説明をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳flodel06様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社の決済担当チームと連絡を取っておりますので、出金手続きは間もなく完了いたします。ご安心ください。それまでの間、他の出金申請も承っております。
ご理解いただきありがとうございます。また、この度の遅延につきましては深くお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
アムンラチーム
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1ヶ月前
翻訳
拝啓flodel06様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
状況について最新情報をお伝えしたいと思います。
大きな変更はありません。引き続き、1回の取引で許可されている最大額である750カナダドルの出金処理を行っています。出金処理には、これまで通り約1週間かかります。
その結果、私の残高は徐々に減少していますが、このプロセスは継続中で、残りの資金を完全に引き出すには複数回の取引が必要です。
全額の引き出しが完了するまで、苦情処理を継続していただくようお願い申し上げます。
手続きの進捗状況については、引き続き最新情報をお伝えします。
ご協力ありがとうございました。
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4週間前
翻訳アムンラカジノ様
プレイヤーの出金処理に関して、進展が見られないようです。既に11日間という期限が過ぎており、全額の支払いが完了しているはずですので、お手数ですが、できるだけ早く残額のお支払い手続きを進めていただけますようお願い申し上げます。
今後数日間状況が変わらない場合、提示されている引き出し限度額を調整することで、お客様の審査結果に反映させる必要が生じる可能性があります。これはお客様の安全指数に悪影響を与える可能性があります。
ご理解とご協力に感謝いたします。迅速なご報告をお待ちしております。
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3週間前
翻訳ステファン様、
メッセージとカジノへのフォローアップ、ありがとうございました。
私の方では状況は変わっていません。出金処理は引き続き1回あたり750カナダドルで行われており、各出金処理には引き続き約1週間かかります。
手続きは進行中で、残高は徐々に減っていますが、これらの制限のため、まだ全額は支払われていません。
カジノが残りの支払いをより効率的に進めるよう促してくださったことに感謝いたします。
状況の変化に応じて、引き続き最新情報をお伝えします。
敬具、
フロリアン
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳flodel06様、
お客様の最近の出金手続きは無事完了いたしましたので、お知らせいたします。4月24日付けで保留中の出金手続きも、できるだけ早く完了する予定です。
辛抱強くお待ちいただき、本当にありがとうございました。
よろしくお願いします、
アムンラチーム
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2週間前
翻訳アムンラカジノ様
プレイヤーが8,197カナダドル全額を既に引き出したかどうか確認していただけますでしょうか。前述の11日間が経過しましたので、プレイヤーは既に全額を受け取っているはずです。
出金状況についてご説明いただければ幸いです。
ご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳flodel06様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の出金手続きが完了しましたので、お知らせいたします。
この遅延によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。引き続き残りの引き出し手続きを行ってください。
よろしくお願いします、
アムンラチーム
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1週間前
翻訳ステファン様、
フォローアップしていただきありがとうございます。
これまでに、合計5,250.27カナダドルを正常に引き出しました。
現時点で、私はまだ以下のものを持っています。
- 750カナダドルが現在、有効な出金リクエストとして保留中です。
- カジノ残高は2,196.73カナダドルです。
つまり、合計で2,946.73カナダドルがまだ引き出されていないということだ。
前述のとおり、1回の出金は750カナダドルに制限されているため、手続きに時間がかかり、複数回の出金が必要となります。
残高全額が引き出されるまで、引き続き最新情報をお伝えします。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
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