ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症に悩まされており、自己排除を申請していましたが、カジノ側が彼女のアカウントを閉鎖するまでに約1週間かかりました。その間、カジノ側は閉鎖を延期し、キャッシュバックを提供しましたが、閉鎖手続きが24時間以内に完了しなかったため、返金の可能性について回答を得ることができませんでした。苦情対応チームはカジノ側に解決を試みましたが、カジノ側からの回答がないため、最終的に苦情は「未解決」と分類されました。その後、カジノ側は3,000ユーロの返金が完了したことを確認し、プレイヤーも返金を承諾しました。その後、問題は当社のシステム上で「解決済み」とマークされました。
AquaWin Casino - プレイヤーのアカウントの閉鎖が遅れました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,750
AquaWin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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カジノグルチーム様
残念ながら、また再発してしまいました。ギャンブルの問題にも真剣に取り組んでいます。
私は上記のカジノに登録しましたが、しばらくしてプレイをやめたいと思いました。
アカウントが永久に閉鎖されるまでに、ほぼ1週間かかり、何度かリクエストを繰り返しました。その間、カジノ側は私のリクエストには対応してくれたものの、アカウントの閉鎖は何度も延期されました。ある時点では、損失を補填するためのキャッシュバックまで提案されました。
アカウントが24時間以内に閉鎖されなかったため、カジノ側と返金の可能性について合意しようとしましたが、まだ返答がなく、リクエストは処理中だと言われました。
私を応援してもらえますか？
よろしくお願いします
サニー989
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Sunny707様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、以下の点が見つかりました。
自己排除リクエスト: サポートサービスチームに電子メールで連絡できます: [email protected] 、24時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレイヤーは、他にアカウントをお持ちの場合は、当サイトにその旨を通知し、他にアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。当サイトは、新規アカウントの開設を防ぐために合理的な努力を払いますが、他にアカウントが作成されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。当サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
自己排除申請の際に、ギャンブル依存症についてカジノに伝えたかどうか教えていただけますか？カジノに送った申請内容を私に転送してください。私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
アカウントは2025年9月2日に閉鎖されました。最後の入金は、カジノからキャッシュバックを受け取った後の2025年9月1日でした。多額の入金をしたため、キャッシュバックを受け取ることができました。アカウントがいつ閉鎖されるか問い合わせた後、このオファーを受け取りました。
よろしくお願いします
サニー707
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
確か500ユーロだったと思います。8月27日に問い合わせて回答をもらってから、合計3000ユーロを入金しました。入金は別々の日に行われました。
現在までに、払い戻しのリクエストに対する返答を受け取っていません。
よろしくお願いします
サニー707
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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のヨゼフ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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この件に関してカジノ側から何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」と分類せざるを得ません。カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができます。
Sunny707様
誠に申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を継続することができません。代替案として、 カジノのライセンス発行機関に正式な苦情を申し立てていただくことも可能です。なお、この苦情は、当ウェブサイトのカジノの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やご支援が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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2週間前
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カジノ側の要請に基づき、この苦情を再開いたしました。この件が解決し、関係者双方が納得のいく結論に至るよう、もう一度チャンスを与えたいと考えております。
アクアウィンカジノチーム様
状況の背景を教えていただけますか?
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2週間前
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親愛なるみんな、
技術的な問題によりフォーラムでの返信ができず、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。しかしながら、メールにてプレイヤーと連絡を取り、3000ユーロの返金手続きを進めることで合意いたしました。
なお、3,000 ユーロの払い戻しはすでに完了しています。
敬具、
アクアウィンカジノチーム
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2週間前
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親愛なるヨゼフ様、親愛なるカジノチーム様、
返事が来るまでかなり時間がかかりましたが、カジノが3000ユーロを返金したのは事実です。
よろしくお願いします
サニー707
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1週間前
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Sunny707様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
宜しくお願い致します、ヨゼフ
カジノ.Guru
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