AquaWin Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、遅延が発生しており、優先処理のために転送されたと伝えられていたにもかかわらず、3週間以上も保留されていた出金を申請しました。カジノの利用規約によると、出金には3営業日しかかからないはずでしたが、実際には15営業日を超えていました。プレイヤーにアカウントが認証中であり、手続きを続行するには追加の書類が必要であることを伝えた後、苦情は解決しました。要求された書類を提出すると、認証が優先され、最終的に問題は解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症に悩まされており、自己排除を申請していましたが、カジノ側が彼女のアカウントを閉鎖するまでに約1週間かかりました。その間、カジノ側は閉鎖を延期し、キャッシュバックを提供しましたが、閉鎖手続きが24時間以内に完了しなかったため、返金の可能性について回答を得ることができませんでした。苦情対応チームはカジノ側に解決を試みましたが、カジノ側からの回答がないため、最終的に苦情は「未解決」と分類されました。その後、カジノ側は3,000ユーロの返金が完了したことを確認し、プレイヤーも返金を承諾しました。その後、問題は当社のシステム上で「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症とそれに関連する家族の問題を理由に、2025年8月2日以降アカウントの永久閉鎖を試みた後、支援を求めました。しかし、カジノ側は対応せず、さらなる損失につながりました。最終的にアカウントは閉鎖され、プレイヤーは24時間の自己排除期間後に発生した損失について1,420ユーロの返金を求めました。カジノ側は返金に同意し、資金の受領をもって問題は解決すると確認しました。