ドイツ出身のプレイヤーは、1月16日、17日、18日に複数回出金リクエストを提出した後、賞金の出金に3週間も待たされています。長時間にわたる本人確認手続きの後、カジノ側の要請に応じて追加書類を提出しましたが、サポートに連絡したにもかかわらず、確認やサポートは得られていません。
AquaWin Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。1月16日に登録し、入金して、入金ボーナスとウェルカムボーナスを使ってプレイしたところ、勝ちました。その後プレイを終え、1月16日、17日、18日に最初の3回の出金を行いました。これらの出金は10日間処理されず、ライブチャットに何度も連絡し、VIPサポートにもメールで問い合わせましたが、残念ながら何の解決にもなりませんでした。10日間待った後、アカウント確認のメールが届き、1月26日に確認しました。2月3日に書類は確認されましたが、追加書類の提出を求められ、すぐにアップロードしました。しかし、まだ確認されていません。最初の出金から合計3週間も待っていますが、何の進展もありません。ライブチャットもVIPメールサポートも、私を助けてくれるつもりはなく、まだ審査中か、確認事項が多いため時間がかかっているという標準的な返信しか返ってきません。あなたの助けで、最終的に何かが解決すると良いのですが。よろしくお願いいたします。Pidi27
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 賞金を貯めるためにどのような種類のゲームをプレイしたかを明確にしていただけますか?
- 追加検証のために提出を求められた書類は何ですか?
- あなたのアカウントの確認に関してカジノが最後に連絡をしたのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは
実際に勝てたのはPragmatic PlayのJewel Rushというスロットゲーム1つだけでした。大勝した後、まだ賭け条件があったのでPragmatic Playの888 Dragonsスロットもプレイしました。
追加書類として、Eウォレットの所有権証明書と入金証明書の提出を求められました。これらの書類は7日前、つまり先週の2026年2月2日（月）にカジノのウェブサイトからアップロードしました。これらの追加書類はまだ確認されていません。
カジノ自体からは確認に関して連絡がありませんでした。
よろしくお願いします
ピディ27
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。VIPサポートに再度連絡したところ、名前、住所、メールアドレスなど、暗号資産ウォレットの所有権を証明する書類の提出を求められました。しかし、Trustwalletでは個人情報は一切必要ありません。暗号資産アドレスのスクリーンショットだけで大丈夫です。
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2ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
カジノのカスタマーサポートにメールで連絡し、Trust Walletの所有権確認についてサポートを依頼してみたことはありますか？ 認証関連の問題に関しては、ライブチャットよりもメールサポートの方が役立つ場合があります。
Trust Walletは非管理型ウォレット（ユーザー名やアカウント所有者の詳細が含まれない）であるため、カジノは通常、所有権を証明する別の方法を受け付けます。これには、ウォレットアドレス、使用された特定のコインまたはトークン、取引履歴を示すスクリーンショットや短い動画などが含まれます。また、カジノによっては、Trust Wallet内で直接メッセージに署名するよう求められる場合もあります。このメッセージはカジノ側から提供され、ウォレットをあなたが管理していることを暗号的に証明するものですが、すべてのカジノがこのオプションに対応しているわけではありません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは
私はすでに前述のスクリーンショットを提供していましたが、現在彼らはさらなる支払い証明を要求しており、私はそれをすでにアップロードしており、今再度アップロードしました。
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2ヶ月前
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拝啓Pidi27様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。最後の出金処理が2月21日（土）に完了したことをお知らせいたします。それ以降、出金処理は行われていません。毎日ライブチャットを利用し、サポートにもメールで何度も問い合わせましたが、毎回異なる回答が返ってきます。保留中の出金が最終処理段階にあるとか、現在大量の出金を処理中だとか、決済プロバイダーに技術的な問題が発生しているとか、いろいろ言われていますが、どれも言い訳にしか聞こえません。どうかご助力いただければ幸いです。
よろしくお願いします
ピディ27
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2ヶ月前
翻訳Aquawinはウェブサイトに記載されている支払限度額と処理時間を満たしていません。VIPマネージャーに何度も連絡しましたが、それ以上の対応は得られませんでした。
2 月に受け取るはずだった 7,000 ユーロのうち、支払われたのは 2,100 ユーロだけで、確認が完了したにもかかわらず、新たな支払いは 9 日間保留中です。
定められた限度額を遵守いただけない場合、全額の支払いが大幅に遅れることになります。システム的な遅延により、2月には定められた限度額を満たすことができなかったため、3月中に少なくとも10,000ユーロの支払いを要請します。
よろしくお願いします
ピディ27
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2ヶ月前
翻訳私が不在の間、辛抱強く待っていただきありがとうございました。また、苦情に関して最新情報をお知らせいただき、ありがとうございました。
あなたのアカウントが確認され、賞金の一部を受け取り始めたと聞いて嬉しく思います。
- あなたのカジノアカウントで現在保留中の出金リクエストを示すスクリーンショットを送っていただけますか?
さらに：
- このカジノから最後に支払いを受けたのはいつですか?
- 通常、出金リクエストが処理されて支払われるまでにどのくらいの時間がかかりますか?
出金処理の遅延に関して、カジノのカスタマーサポートとお客様との間でやり取りがある場合は、下記までご連絡ください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。添付されているのは、3 つのオープン支払いのスクリーンショット 1 枚と、いつオープンになったかも確認できるスクリーンショット 3 枚です。
2026年1月16日に当選しました。その後、1週間は保留中の出金が一切行われませんでした。その後すぐにアカウントの確認を求められ、3週間以上かかりました。2026年2月19日と20日に、最初の3回の出金（500ユーロが1回、800ユーロが2回）がようやく処理されました。その後、さらに8日間、保留中の出金は行われませんでした。そしてついに、2026年3月1日に、さらに800ユーロの出金が処理されました。このペースで続けば、すべての出金が完了するまでに1年かかることになり、これは許しがたいことです。
私は何度もサポートに問い合わせましたが、ここにさらにいくつかのスクリーンショットがあります。
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2ヶ月前
翻訳ライブチャット中に、チャットのログを必ずしも作成していませんでした。
うまくいけば、Aquawin の利用規約に記載されているように、カジノ側が何らかの成果を挙げて、最終的に支払いが時間どおりに行われるようになるでしょう。
よろしくお願いします
ピディ27
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。残念ながら、昨日も今日も何も処理されませんでした。Aquawinは独自の支払い時間を厳守していないため、月々の支払い限度額に達することができません。先月は支払い処理が非常に遅いため、2100ユーロしか出金できませんでした。この状況は早急に改善する必要があります。
よろしくお願いします
ピディ27
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2ヶ月前
翻訳親愛なるPidi27様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、AquaWin カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
アクアウィンカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントを調査した結果、問題となっていた保留中の出金申請はすべて正常に処理されたことを確認いたしました。
先日の出金申請は、処理のため担当チームに引き継がれました。
ご注意ください。出金限度額は、過去90日間のゲームプレイ状況に基づいて決定されるアカウントレベルによって異なります。
それは、入金額、出金額、および受け取ったボーナスの比率によって変化します。
レベルはシステムによって自動的に計算されるため、弊社がプレイヤーのアカウントステータスを手動で変更することはできません。現在のステータス（レベル1 ）では、24時間ごとに最大500ユーロ、1ヶ月あたり最大3件の有効な出金リクエスト、または最大7,000ユーロまで出金できます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ただし、利用規約には、プレイヤーのアカウントレベルに応じて最大出金金額が定められていることが記載されています。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。なお、入出金に関するすべての情報は、利用規約に記載されており、これらの状況に関する詳細情報も併せてご確認いただけます。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
アクアウィンカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳今後、出金処理がもっと迅速に行われるようになれば大変ありがたいです。残念ながら、現在、未払い出金の処理にさらに10日間も待たされていますが、これほど長く待たされるのは今回が初めてではありません。2月は3700ユーロしか支払われず、3月も今のところ1800ユーロしか支払われていません。この処理の遅さでは、残念ながら月間出金限度額の7000ユーロに到達することは不可能です。出金処理には、Aquawin Casinoの利用規約に記載されているよりもはるかに長い時間がかかっています。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAPidi27様、
出金処理の所要時間に関するお問い合わせをいただき、ありがとうございます。
出金処理はすべて、利用規約に定められた日次および月次の限度額に厳密に従って行われることを明確にしておきます。これらの限度額は当社の財務手続きの基本であり、常に遵守されなければなりません。
これらの制限を回避することはできませんが、プレイヤーの便宜を図るため、以下の点を強調したいと思います。
毎日の申請：プレイヤーの皆様には、ゲームアカウントから毎日出金申請を行うことをお勧めします。処理上限に達した場合でも、次の期間に新たな申請を行うことは可能です。
優先順位付け：担当部署は、これらの依頼を最優先で処理し、許容範囲内で可能な限り効率的に残高が処理されるよう最善を尽くします。
銀行処理時間：弊社側で出金が承認されてから、決済プロバイダーの内部手続きによっては、資金がプレイヤーの銀行口座に反映されるまでに3～5営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
当社は、すべての資金が合意に基づき、期日通りに支払われるよう引き続き尽力してまいります。
敬具、
アクアウィンカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳残念ながら、私の場合は彼らの予定通りには進みませんでした。1月16日に当選した後、2週間は未払い金が一切処理されませんでした。その2週間後、本人確認が必要となり、この手続きに3週間かかりました。ようやく最初の支払いが処理されました。さらに12日間待った後、支払いが処理され、さらに10日後に、また支払いが処理されました。1月16日から今日まで、ほぼ2ヶ月の間に、彼らの財務チームは7,000ユーロを支払ったことになります。（1月は1月16日から31日まで0ユーロ、2月は2月1日から28日まで3,700ユーロ、3月は3月1日から13日まで3,300ユーロが支払われました。）私は多くを求めているわけではなく、ただ利用規約に記載されている通り、支払いが期日通りに処理されることを望んでいるだけです。
よろしくお願いします
ピディ27
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1ヶ月前
翻訳2月に支払われたのは3,700ユーロだけで、1月には全く支払われなかったため、まだ12,300ユーロを引き出す必要があります。もしかしたら、月々の引き出し限度額を少し引き上げてもらえれば、4月末までに全額引き出しを完了できるかもしれません。
よろしくお願いします
ピディ27
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1ヶ月前
翻訳親愛なるAPidi27様、
お客様のアカウントデータによると、 1月中に保留中の出金申請は、最近提出された2件を除き、ありません。これらの2件は優先的に処理されています。
敬具、
アクアウィンカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳ho och は、1 月の未払い金がまだあるという意味ではなく、1 月に申請したすべての支払いが 2 月に支払われたという意味です。
よろしくお願いします
ピディ27
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1ヶ月前
翻訳VIPマネージャーからメールが届き、72時間以内に11万ユーロの収益を上げれば、1週間出金限度額を2倍にするという提案がありました。私は提示された収益目標を達成しましたが、彼は当初11万ユーロと提示していたにもかかわらず、今度は出金限度額を上げるにはさらに11万ユーロの収益を上げる必要があると主張しています。私がその収益を上げたのも、それが唯一の理由です。
よろしくお願いします
ピディ27
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。新しい月が始まるので、今夜午前1時頃に再度出金申請ができるようになります。
本日メールでこの通知を受け取りましたが、私の月間引き出し限度額は7,000ユーロで、まだ9,282ユーロ引き出す必要があるため、4月末までに全額を引き出すことができません。どうすれば良いでしょうか？
よろしくお願いします
ピディ27
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。メールのスクリーンショットを正しく読んでいただけましたか？カジノが閉鎖されるため、4月27日までに全額を支払わなければならないと書いてあります。カジノ側が何らかの対応をして、私が全額を引き出せるようにする必要があります。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。今日のちょっとしたアップデートです。500ユーロの支払いが1回行われ、残りの2回の500ユーロの支払いはキャンセルされました。
以前にも何度か、支払いが一方的にキャンセルされたことがありました。その理由を知りたいです。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
3月6日と7日にご提出いただいた出金申請は無事完了いたしましたので、ご報告申し上げます。また、本日ご提出いただいた出金申請につきましては、処理のため経理部に転送いたしました。
ご利用の決済サービスプロバイダーおよび銀行の内部手続きによっては、お支払い完了後、お客様の口座に資金が反映されるまでに3～5営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
敬具、
アクアウィンカジノチーム
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4週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様の口座情報に基づき、これまでに提出されたすべての出金申請は弊社にて処理・完了いたしましたのでお知らせいたします。4月14日に提出された最後の出金申請は本日完了いたしました。
ただし、お支払い方法やご利用の銀行の処理時間によっては、資金がお客様の口座に反映されるまでに3～5営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
現在の残高は4,782.91ユーロです。
未払い金はありません。
敬具、
AFLカジノチーム
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4週間前
翻訳こんにちは。本日も出金がありましたが、500ユーロの出金もキャンセルされてしまいました。今月は7,000ユーロの月間限度額があるため、全額を自分で引き出すことはできないことを改めてお伝えしておきます。しかし、2026年4月27日までに全額を引き出す必要があります。そのため、月間限度額に達した後、残りの残高を引き出す方法について、カジノの担当者に教えていただきたいです。私の計算が正しければ、今すぐ2,500ユーロを引き出せば、7,000ユーロの限度額に達するはずです。
https://static.casino.guru/pict/1473123/attached-image-90533813933-1774977546505.png?timestamp=1774977547000&imageDataId=1638431
カジノが月末に閉鎖され、すべての支払いを4月27日までに済ませなければならないことを知らせるメールのスクリーンショットへのリンクを再度掲載します。
よろしくお願いします
ユルゲン・バーガー
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3週間前
翻訳
前回のメッセージに記載したリンクが機能していないため、アクアウィンが月末で閉鎖し、4月27日までに全額を支払う必要があることを記載したメールのスクリーンショットを再度掲載します。
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3週間前
翻訳ユーザー様、
情報提供ありがとうございます。
全額の支払いが完了するまで、この苦情は継続いたします。たとえカジノが閉鎖されたとしても、お客様がお金を受け取れないということはありません。
何か新しい情報があれば、ぜひお知らせください。
よろしくお願いします、
ロミ
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3週間前
翻訳はい、ありがとうございます。
本日、またもや500ユーロの支払いがキャンセルされました。これで少なくとも6～8件の出金がキャンセルされたことになります。理由はまだ分かりませんが、私はいつも同じUSD/ERC20暗号通貨アドレスに送金しています。
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3週間前
翻訳AquaWin Casino様
引き出しがキャンセルされた理由を説明していただけますか？
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
ロミ
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様の出金申請状況についてご報告いたします。4月16日、17日、18日、19日、20日にご提出いただいた申請は、弊社にて正常に処理され、完了いたしました。
ただし、ご利用の銀行の処理時間によっては、取引がお客様の口座に反映されるまでに3～5営業日かかる場合があります。
残念ながら、一部の出金リクエストがプロバイダーによってキャンセルされていることが確認されています。そのため、お客様名義の別の銀行口座へ出金リクエストを再度送信することをお勧めします。
最近、保留中の出金申請は記録されていません。
敬具、
アクアウィンカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは。残高がいつ支払われるのか知りたいのですが。サポートからまだメールの返信がありません。Casiboが閉鎖される前にサポートとやり取りをしていたのですが。
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1週間前
翻訳こんにちは。残高2282ユーロの引き出しについて、Aquawinのサポートに再度メールを送ったところ、スクリーンショットに表示されているような返信が届きました。しかし、なぜこのような返信が来るのでしょうか？カジノは閉鎖されており、ログインもできないため、保留中の引き出しはあり得ないことを彼らは知っているはずです。残高2282ユーロをそのまま支払ってもらうべきです。どうすれば残高2282ユーロにアクセスできるのか、ぜひ教えていただきたいです。
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1週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様の口座は良好な状態であり、残高は引き出し可能です。資金へのアクセスを妨げるような制限や制約は一切ございませんので、ご安心ください。
アカウントにログインし、ご希望のお支払い方法で出金申請を送信してください。
よろしくお願いします、
アクアウィンカジノチーム
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1週間前
翻訳
騙されているような気がしてきました。まず、メールサポートからはログインして出金申請をするように言われ、その後、ここでも同じことを言われました。上のスクリーンショットにあるように、カジノは閉鎖されているので、もうログインできないことはカジノのスタッフも知っているはずです。そこで、改めて質問します。残高2282ユーロをどうやって出金すればいいのでしょうか？
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1週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
あるカジノが最近閉鎖されたため、お客様の残高は手動で払い出されます。
銀行口座情報の入力を求めるメールが届きますので、アカウントに登録されているメールアドレスをご確認ください。
ご理解とご協力ありがとうございます。
敬具、
アクアウィンカジノチーム
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1週間前
翻訳はい、ありがとうございます。本日メールを受け取り、すぐに返信しました。数日中に支払いが完了することを願っています。全額の入金が確認でき次第、こちらでお知らせいたします。
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6日前
翻訳プレイヤーの皆様へ
フォローアップしていただきありがとうございます。
以前お伺いした銀行口座情報に関するお問い合わせにつきましては、まだご返信をいただいておりません。お手数ですが、迅速に対応させていただくため、該当のメールに直接ご返信いただき、必要な情報をご提供いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
アクアウィンカジノチーム
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6日前
翻訳こんにちは。昨日、そのメールアドレスからメールが届いた際に、すぐに返信しました。 complaints@aquawin.comその数日前にも、そのメールアドレスからメールを受け取っていた。 kyc@aquawin.comメールを受け取り、すぐに返信がありました。最初のメールのスクリーンショットを添付します。
最初のメールでは、仮想通貨ウォレットのスクリーンショットのみを送信し、2通目のメールで銀行口座情報を送信しました。4月28日には、既にそのメールアドレスに銀行口座情報を受け取っていました。 support@aquawin.comこのメールのスクリーンショットも添付しました。
お支払いに関して他に何か必要なものがあれば、必要なものと送付先のメールアドレスをこちらにご記入ください。
よろしくお願いします
ピディ27
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センシティブなアタッチメント
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5日前
翻訳こんにちは。Aquawinに銀行口座情報をメールで送ろうと再度試みましたが、ウェブサイトが閉鎖されたため、メールを送信できなくなってしまいました。メールを送信すると、スクリーンショットにあるように、メールアドレスが存在しないというメールがすぐに届きます。
よろしくお願いします
ユルゲン・バーガー
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22時間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Pidi27様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
Pidi27様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
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