ポーランド在住のプレイヤーは、資金を引き出そうとした後、ArtCasinoのアカウントが理由の説明もなく停止され、問題に直面しました。カジノ側はプレイヤーが2つ目のアカウントを持っていると主張しましたが、プレイヤーはこれを否定し、アカウントに約90ユーロが入金された件についてカジノにメールで問い合わせましたが、返答はありませんでした。そこで私たちはプレイヤーに代わってカジノと連絡を取り、苦情処理の過程を監視しました。プレイヤーが資金の受領を確認したことで問題は解決し、その後、苦情は解決済みとしてクローズされました。
Art Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金の送金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €80
Art Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2025年2月15日、私はArtCasinoのアカウントを開設しました。メールアドレスを確認し、初回入金を行い、主にライブルーレットをプレイしてカジノの利用を開始しました。その後、スポーツベッティングもいくつか行いました。アカウントを約3日間利用した後、初めて出金しようとしましたが、残念ながら出金はできませんでした。翌日、アカウントにログインできなくなり、アカウントが無効化されたというメッセージが表示されました。アカウントには約90ユーロが残っていました。残念ながら、チャットでは、私が2つ目のアカウントを持っていると疑われているとしか言われませんでした。これは明らかに事実ではありません。私はArtCasinoのアカウントを1つしか持っておらず、他にアカウントを開設したことは一度もありません。システムに何らかのエラーがあったに違いありませんが、カジノは私のメールに返信してくれません。アカウントには約90ユーロが残っています。もしかしたら、カジノと戦って私のお金を取り戻す手助けをしていただけるかもしれません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳danak88様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- いいえ、それは不可能です
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
- 彼らは私からの確認を求めていないし、私はそれに関するメールも受け取っていない。
ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 私は自分のアカウントでボーナスを一切受け取っていません。
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
さらに、カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して実際の所在地を偽装したことはありますか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノ側からメールの返信がないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに送られたメールの内容を教えていただけますでしょうか？
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1週間前
翻訳danak88様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、アートカジノの代表者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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35分前
翻訳danak88様
素晴らしいですね！お金が無事に届いたと聞いて、本当に嬉しいです！システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
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