イギリスのプレイヤーは5月21日に引き出しをリクエストしましたが、支払いは保留のままでした。ゴールドVIPメンバーであり、アトランティスでの経験は概ね良好でしたが、支払いの遅れは大きく、カスタマーサポートチャットは頻繁にクラッシュしていました。最終的に、彼は引き出しに成功し、予想よりも時間がかかりましたが、承認され、支払いが行われました。苦情は解決済みとしてマークされました。
Atlantis Slots Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £255
Atlantis Slots Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳添付の写真をご覧ください。5月21日に引き出しを依頼しましたが、支払いはまだ保留中です。アトランティスは私のメールに返信しましたが、言い訳をします。通常、アトランティスで問題が発生することはなく、常に数日以内に支払いが行われます。しかし、この支払いは、特に私がゴールドVIPメンバーであるにもかかわらず、時間がかかりすぎています。また、通常、カスタマーサポートチャットは非常に優れており、アンとパトリシアのVIPサポートは、私がこれまで対応した中で最高です。しかし、残念ながら、この支払いに関してチャットしようとするたびに、チャットがクラッシュしたり、切断されたりします。写真をご覧ください。 
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1年前
翻訳親愛なるPonjo65様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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Ponjo65様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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Ponjo65様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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