フィンランド在住のプレイヤーは、2026年4月20日に、必要な本人確認書類をすべて提出し、アカウントの認証も完了した上で、出金申請を行いました。しかし、カジノ側からの連絡は途絶え、メールの返信もなく、カスタマーサポートも利用できない状況が続いています。そのため、アカウント閉鎖を申請した後、カジノ側は出金処理に消極的であると感じています。
AuraKasino Casino - プレイヤーの出金が遅延し、アカウントが閉鎖されました。
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2d 5h 24m 29s
AuraKasino Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2週間前
翻訳2026年4月20日に、私は出金申請を行いました。
2026年4月20日、私は彼らが要求したすべての本人確認書類を提出しました。
私のアカウントは完全に認証されました。
ウェブサイトにはチャット機能がなく、カスタマーサービスも機能しておらず、メールにも返信がありません。メールに返信しても、いつも「出金処理中です」という同じ返信が来るだけです。これは本当に合法的なカジノなのでしょうか？
私はボーナス資金を使ってプレイしませんでした。
カジノからメールの返信がありません。どうすれば連絡が取れますか？
アカウントの閉鎖も依頼しました。カジノでプレイする意思がなくなったため、2006年4月24日に私の依頼によりアカウントは閉鎖されました。
その後、彼らは私に一切応答しなくなり、何が起こっているのかも教えてくれなくなりました。
カジノへの接続を手伝ってください
彼らは私のお金を払いたくないのだと思います。私は完全に本人確認済みですし、利用規約には出金は最大12時間で完了すると書いてあるので、10日間あれば出金するには十分な時間です。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる場合があるということです。この遅延は、アカウントやゲームプレイの審査、または出金リクエストの集中が原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くお待ちいただき、カジノに全面的にご協力の上、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただいてから苦情をお申し立ていただくようお願い申し上げます。アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んでいるにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取れない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、お客様をサポートさせていただきます。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳2026年4月20日、私は彼らが要求したすべての本人確認書類を提出し、承認されました。
その日からずっと、私はお金を受け取るのを待っています。
今日で10日目ですが、まだお金を受け取っていません。何が起こっているのか説明してくれず、サポートも不十分です。
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1週間前
翻訳2026年4月21日に、2500ユーロの出金申請を行いました。
2026年4月21日に、出金申請をキャンセルして損失を出さないように制限を設定するよう依頼しましたが、返答はありませんでした。そこで、ゲームアカウントを閉鎖して出金するよう、改めてメールで依頼しました。
2026年4月24日、私の要請によりアカウントが閉鎖され、彼らから以下のメールが届きました。
こんにちは、
メールをいただきありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様のご要望に基づき、アカウントを閉鎖いたしましたのでお知らせいたします。
担当チームが現在、お客様の出金申請の確認作業を進めており、近日中に最新情報をお知らせいたします。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます！
心から、
サラ
Aura Casino プレイヤーサポート
オーラカジノ
2026年4月29日、彼らからメールを受け取りました。
こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。
担当部署によるお客様のアカウントの審査の結果、お客様のケースは当社の責任あるゲーミングに関する方針に沿って評価されました。
そのため、2,500ユーロの出金リクエストは処理できません。
その代わりに、お客様の預金全額である1,350ユーロが、末尾が5998の銀行口座に返金されます。
ご質問やさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます！
心から、
サラ
Aura Casino プレイヤーサポート
オーラカジノ
なぜ賞金が支払われないのかと尋ねたところ、利用規約にはプレイヤーがアカウントを閉鎖しても賞金は支払われると記載されているとのことでした。すると彼らはこう答えたのです。
こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。
既にお伝えした通り、お客様の件につきましては、当社の規定に基づき決定いたしました。
2,500ユーロの出金リクエストは処理できませんでした。代わりに、1,350ユーロの入金返金が、末尾が5998のお客様の銀行口座に承認されました。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます！
心から、
サラ
Aura Casino プレイヤーサポート
オーラカジノ
その後、彼らからの返答は一切なくなり、1350ユーロも2500ユーロも受け取っていません。法的には2500ユーロは私のものであるはずなのに、私は何の規約違反もしていません。彼らはなぜこのような決定を下したのかさえ教えてくれません。
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1週間前
翻訳最新情報をお知らせいただきありがとうございます。状況をより深く理解するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- 以前、AuraKasinoカジノでアカウントを作成し、その後ギャンブル依存症のため自己排除したことがありますか？
- このカジノで複数のアカウントを作成または使用したことがありますか？
- あなたは現在、カナワケゲーミング委員会の規定に基づき、ギャンブル関連の懸念から自己排除措置を受けていますか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
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5日前
翻訳親愛なるハバババ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5日前
翻訳親愛なるハバババへ、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、 AuraKasinoカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の方のご参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
AuraKasinoカジノ様、
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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