チリのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。彼の ID の確認プロセスは正常に完了し、出金方法を再確認した後、カジノは彼の銀行口座への資金の送金を処理しました。問題は解決されましたが、彼はプロセスに時間がかかりすぎたと述べました。苦情は、当社のシステムで解決済みとしてマークされました。
Awintura Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $410,000
Awintura Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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カジノは本人確認を求めています。身分証明書と一緒に撮った自撮り写真を含む 4 つの書類を求められます。この画像を 14 回アップロードしましたが、成功しませんでした。画像はハイエンドの携帯電話で撮影されており、はっきりと判読でき、鮮明です。
引き出し額は410,000 CLPです。
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9ヶ月前
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modemwifi様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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今日、自撮り写真を含むいくつかの必要書類は、どうやら確認プロセスで進んだようです。しかし、カジノとの取引のスクリーンショットと身分証明書の裏面という、さらに 2 つの書類の提出を求められました。
引き続き待機し、情報を更新します。
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8ヶ月前
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幸いなことに、検証プロセスは本日正常に完了しました。
しかし、保留中の出金はまだ処理されていません。チャットでサポートに連絡したところ、出金をリクエストする方法（入金先）を再確認するように言われました。出金は24時間から5営業日以内に処理されるとのことでした。
銀行口座への入金を引き続き待ち、処理が進むにつれて更新します。
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8ヶ月前
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カジノは今日ようやく私の銀行口座への送金を完了しました。
したがって、この主張は有効ではありませんが、このプロセス全体に要した時間は私の意見では長すぎました。
ご参加いただき、誠にありがとうございます。何らかの形で介入できなかったとしても、苦情を申し立てられる組織があり、それが公開されているので、問題を抱えている人が他の人の体験談を参照できるというのは心強いです。
ご挨拶、おやすみなさい。
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8ヶ月前
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modemwifi様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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