ブラジル出身のプレイヤーは、27,000レアルを獲得し出金を申請した後、アカウントを凍結されました。カジノ側は、ライセンスの問題によりブラジルでは営業できないと主張し、プレイヤーはアカウントの確認と問題解決を試みたものの、却下されたと感じ、賞金の返還を求める中で不満を募らせました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促し、カジノ側はアカウントのブロックを解除し、3,916レアルの入金全額を返金することに同意しました。プレイヤーは、この金額を出金することは可能だが、カジノの管轄区域に関するポリシーとプレイヤーが認識していたブラジルの法律に基づき、賞金は返還されないと伝えられました。その後、プレイヤー側からの連絡が不足していたため、苦情は未解決として終了しました。
Awintura Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: R$22,000
Awintura Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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私はこのカジノに約2年間アカウントを持っています
そしてブラジルの規制後
私が以前プレイしていたカジノの多くは、サイトを開設しなくなったり、私の地域ではプレイが禁止されていると表示したりしました。
awintura プラットフォームから、電子メールと Google でプロモーションが送られてきました。
それでまたプレイし始めました。今のところ順調です
私は入金とプレイを続け、時には負け、時には勝ちましたが、出金は常に正確でした。
実際の残高でプレイして27,000レアルを獲得するまで、私は出金を依頼しました
そして、おそらくすでに済ませていたであろうアカウントの確認が必要だという理由で拒否され、領収書の提示を常に拒否されたため、処理に長い時間がかかりました。
チャットで状況を解決し、出金リクエストを出すまで
そして、さらにプレイして 5,000 ドルを失うまで、引き出しは行われませんでした。
そこで私は22,000レアルで注文し、それを待ちました。
そして昨日、驚いたことに私のアカウントは禁止されました
チャットに電話したところ、私はブラジル出身で、このプラットフォームはブラジルでライセンスを持っていないため禁止されたと言われました。
私はいくつかの要素について疑問を抱きましたが、チャットは私に無関心な態度をとるようになり、私が尋ねてもいないのにチャットを閉じてしまいました。
完全にがっかりして、大きな不満を感じています。自分で稼いだお金だし、本当に必要なお金なのに、プラットフォームが勝手にそれを奪ってしまったのです。これは犯罪です。
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7ヶ月前
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親愛なるソアレスルイセドゥアルド様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Awintura Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- しばらく休んでいたオンラインカジノで、いつからプレイを再開しましたか？アカウントがブロックされていることに気づいたのはいつですか？（日付）
- カジノのアカウント認証は完了しましたか？最近または過去に書類の提出を求められたことはありましたか？
- 位置情報を変更するために VPN サービスを使用したことがありますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- アカウントブロックと賞金没収の理由についてサポートに説明したやり取りを共有していただけますか?
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな、
2025年1月からのブラジル法改正に伴い、ブラジルでの事業を停止いたしました。多くのブラジルのお客様が、プラットフォーム側による自動拒否のため入金に失敗するという経験をされました。アカウントがブロックされた時点で、お客様の残高は22,289.37ブラジルレアルでした。
当サイトの利用規約第4.5条には、「法的理由により、以下の国に居住するお客様はご利用いただけません。アフガニスタン、アメリカ領サモア、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、キューバ、キュラソー、チェコ共和国、デンマーク、エチオピア、フランス、ドイツ、ガイアナ、イラン、イラク、イスラエル、イタリア、カザフスタン、ラオス、マルタ、オランダ、北朝鮮、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、スペイン、スリランカ、スイス、シリア、トリニダード・トバゴ、トルコ、ウガンダ、ウクライナ、英国、アメリカ合衆国、バヌアツ、ベネズエラ、イエメン。これらの国に居住または所在する方は、本ウェブサイト上でアカウントを作成または入金することはできません。この管轄区域のリストは変更される可能性があり、当社はお客様に事前に通知することなく、かかる変更を行う場合があります。お客様は、上記の管轄区域に滞在中は、アカウントを作成またはアカウントに送金しないことに同意するものとします。」と記載されています。
これまでにご登録いただいたすべてのアカウントは、これらの変更について承知しております。ご入金が可能であった理由についてお伺いいたします。いずれにせよ、当サイトへの会員資格の継続は不可能であることをご理解ください。詳細を改めてご説明し、出金に関する決定を近日中にご連絡いたします。
よろしくお願いします、
アウィントゥラ カジノ
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7ヶ月前
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私は待っています
この引き出しは本当に必要だ
ああ、とてもがっかりして、言い表せない悲しみを感じました。
それを手に入れるために私はとても苦労し、夜に何時間もプレイし、このカジノに身を捧げました。
突然出入り禁止になり、お金も受け取れないのは、私にとって非常に悔しく、あまりにも大きな損失です。この金額は、私と家族にとって本当に惜しいものです。
Awinturaのプラットフォームが私の問題を解決してくれることを願っています。Awinturaは大企業なので、この問題を解決できると確信しています。
私は今トラウマを抱えている
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7ヶ月前
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ご返答、ご説明、ご提供いただいた情報に感謝いたします。
アウィントゥラカジノ代表様
この件に関する調査の結果と、賞金を差し控えるかプレイヤーに返還するかの決定をお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
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報告するのを忘れていましたが、カジノでレベルアップして高いレベルに達し、特典が解除されました
私はトーナメントに参加しました
私が最もプレイしたカジノでした
そして私はそのプラットフォームに大きな信頼を寄せていました
プラットフォームは、私が投資したすべての時間とお金について認識している必要があります。
私が賞金を受け取ることほど公平なことはない
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6ヶ月前
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こんにちは、みんな、
ご心配なく。現在、問題解決に取り組んでおり、お気持ちはよく理解しています。3日以内に解決策をご提案することをお約束します。これは私たちにとって珍しいケースですので、最善を尽くします。
よろしくお願いします、
アウィントゥラ カジノ
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6ヶ月前
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こんにちは、みんな、
回答いたします。現状を踏まえ、お客様のアカウントのブロックを解除し、ご入金いただいた全額、つまり3,916レアルを残高に返金いたします。これは公正な手続きであり、当社の規則にも則っております。手続き開始についてご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは。私は、収入の全額を受け取るのがまだ公平であると考えています。
このお金がどれだけ恋しいか、あなたには分からないでしょう。私は謙虚な人間ですし、養うべき家族がいます。このお金は主にその家族を助けるために使われるのです。
そうすれば、少なくとも 10,000 レアルの価値に達することができ、それは私がすでに預けた預金よりも少し公平になると思います。
禁止の日から動揺している私の心理学者は言うまでもありません
私の人生を大きく変えたはずのお金が差し押さえられたことで、私は大きなショックを受けました。もう少し公平な解決策が見つかることを期待しています。
ありがとう
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6ヶ月前
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ご返答いただいた双方に感謝いたします。
あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、みんな、
このような状況になってしまい申し訳ございませんが、これが唯一の選択肢となります。これはお客様の実際のお金であり、また、お客様は既にサイトから入金額のほぼ3,242レアルを出金されていますので、ご返答をお待ちしております。できるだけ早く手続きを完了いたします。
よろしくお願いします、
アウィントゥラ カジノ
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6ヶ月前
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でも、入金額より少ない金額を出金したので、損失が出てしまいました。カジノはもう少し公平に扱ってほしいです。ボーナスを何度も使ったせいで、出金できる金額をはるかに超える残高が残ってしまい、カジノに利益をもたらしてしまいました。受け入れるつもりです。そうしないと、何の価値も残らないからです。
そして、すでに言ったように、私は本当にお金が必要で、この問題は 20 日以上続いており、解決する必要があります。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
この件のモデレーターを務めさせていただいたミハルです。すべての回答を確認した上で、状況に対する私の見解を述べさせていただきます。
Casino Guruでは、一般的に、プレイヤーがVPNなどのソフトウェアを必要とせずにカジノのウェブサイトにアクセスでき、カジノに単一のアカウントを登録し、カジノアカウントプロフィールにすべての真実かつ正確な情報を提供し、自分の名前で登録された決済方法で資金を入金し、標準ルールに従って勝利し、KYCおよび/またはAMLプロセスを正常に完了できる場合、その勝利金を差し押さえる正当な理由はないと考えています。一方で、制限対象国、ボーナス、ゲームなどに関するあらゆる制限は、このような状況を最小限に抑えるためにソフトウェアレベルで実装されるべきであると提唱していますが、すべてのプレイヤーは各カジノの利用規約を読み、理解し、遵守する義務を負います。特定の管轄区域のプレイヤーが、アカウントを作成してプレイできるにもかかわらず、特定のカジノでアカウントを持つことが許可されていない場合、これは招待とみなされるべきではありません。
ほとんどのオンラインカジノでは、プレイヤーの詳細、ゲームプレイ、その他KYCやAMLに関連する情報は、出金リクエストが提出された時点でのみ確認されるため、ほとんどの場合、この時点で初めて不一致が発覚します。つまり、双方に正当な主張があるようです。
Awinturaカジノチーム様
ご指摘のとおり、「これ以前に登録されたすべてのアカウントはこれらの変更を認識していました。なぜ入金が可能だったのかお調べします。」
変更についてプレイヤーにいつ、どのように通知されたのか、証拠となる情報をご提供いただけますか？ 通知はメール、SMS、アカウント内メッセージ、またはその他の方法で行われましたか？ また、理論上は入金できないはずだったにもかかわらず、なぜ入金が許可されたのかについても情報を提供していただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、みんな、
ブラジルの法律改正に伴い、サイト規約4.5条が変更されました。ウェブサイトで通知プッシュを行いました。当時、多くのプレイヤーがアクティブな残高を持っていたため、資金を出金またはプレイする機会が確保されるようにブロックされていませんでした。ブラジルからのプレイヤーが多かったため、全員を追跡することは不可能でした。ご指摘の通り、出金リクエストが提出された後にこの状況が発覚しました。ブラジルの他のプレイヤー数名を確認したところ、システムが自動的に入金を許可しなかったことに気付きましたが、この状況では何らかの理由で失敗しました。この点に関して、プレイヤーには入金額全額の返金が提案されましたが、出金額と合わせて入金額のほぼ2倍を超えています。
法律が変更された時点で、新規プレイヤーがサイトに登録する可能性を直ちに閉鎖しました。
よろしくお願いします、
アウィントゥラ カジノ
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6ヶ月前
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同意しません。プラットフォームに残高がありませんでした
私は入金時にボーナスオファーを受け取り、今年、プラットフォームでプレイできないことを知らずに数回引き出しをしましたが、かなりの金額を入金した後に禁止され、賞金は差し押さえられました。
今年の私のすべての出金と入金をカジノグルに送ってください。
これを書いている時点ではまだオファーを受けています。awinturaからオファーを受けています。
ブラジル在住の方でawinturaでアカウントを開設された方は、今日から誰でも開設できます。通知やブロックは一切ありません。プラットフォームはブラジル限定のpix決済に対応しています。正直に言うと、プレイできないと知っていたらプレイしなかったでしょう。出金リクエストをした時点でブラジル出身だと発覚していたら、とっくにアカウントを停止されていたはずです。
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6ヶ月前
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こんにちは、
上記で法改正について知っていたと書いていたにもかかわらず、プレイできないことを知らなかったと主張するのは非常に奇妙です。この点について具体的に説明したところ、ブラジルのユーザーは新規アカウントを作成できず、一部のアカウントは2024年12月以前に登録したユーザーのみが利用できるとのことでした。また、12月にはサイト規約が変更され、ブラジルが禁止国リストに追加されました。CRM部門にも確認したところ、ブラジルでの運営を停止したという通知が届いているとのことでした。
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6ヶ月前
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警告されなかったのは奇妙だった
他のカジノからは、ブラジルでは利用できなくなるとメールが届いたので、持っていた資金を引き出すことができました。
カジノがいくつあるのか、どれが禁止されているのか全く分からない
しかし、いくつかのサイトで通知を受け、二度と入金しなくなり、サイトも機能しなくなりました。
しかし、あなたのサイトでは、メールと Google Chrome の画面上の通知でプロモーションを受け取りました。
すでに述べたように、私は今年、数回の入金と出金を行っており、すべてが私の口座に登録されています。
彼らはもっと早く私に警告するか、私を禁止するべきだった。
私が入金するたびに、領収書に私がブラジル出身であることがすでに記載されるため、私のプロフィールもそこにあります。
不思議なことに、私にとっては高額な金額を獲得したときに、私は禁止されました。
たとえば、私は今年、700レアル、1000レアル、およびそれより少額の引き出しをしました。
そして私は通知も禁止もされなかった
それが禁止されていて、ただでさえ獲得するのが非常に難しい賞金を獲得できたと知っていたら、私は決してプレイしなかったでしょう。
私がカジノでプレイしたりトーナメントに参加したりして、どれだけレベルが上がったか見てください
そして、初めて生活に役立つ残高を確保できたと思ったら、残高保持詐欺に遭ったのです。
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6ヶ月前
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皆様のご回答ありがとうございました。
親愛なるソアレスルイセドゥアルド様
カジノ側はルールの変更について、様々なチャネルを通じてより適切に周知徹底したり、透明性を高めたりできたはずだというご意見には同意しますが、これらの変更はブラジルの法律改正によって必要になったことを強調することが重要です。これはカジノ側の一方的な決定ではなく、法的要件に基づくものでした。カジノチームからのご指摘のとおり、ウェブサイト上で通知がプッシュされました。また、ご指摘のとおり、ブラジルの法律改正については既に十分にご存じだったと存じます。
以前も申し上げた通り、このような事態を減らすため、制限対象国、ボーナス、ゲームなどに関するソフトウェアレベルでの規制導入を強く支持しておりますが、カジノによってソフトウェアプラットフォームが異なり、現状では業界全体で標準化されたプロセスは存在しません。最も重要なのは、各カジノの利用規約を読み、理解し、遵守することは各プレイヤーの責任であるということです。特定の管轄区域のプレイヤーが、アカウントを作成してプレイできたにもかかわらず、特定のカジノでのアカウント維持を禁止されている場合、これは勧誘と解釈すべきではありません。また、カジノからマーケティング資料を受け取ったとしても、それが自動的にそのカジノでプレイする権利を付与するものではありません。ルールが優先されます。
ほとんどのオンラインカジノでは、プレイヤーの詳細、ゲームプレイ、その他KYC（顧客確認）やAML（アンチマネーロンダリング）に関連する情報は、一定の基準を超える出金リクエストが提出された時点でのみ確認されます。そのため、通常、この段階で不一致が特定されます。
あなたの発言に対して、「正直に言って、プレーできないと知っていたらプレーしなかっただろう。 」
さて、カジノの利用規約を読みましたか？ブラジルが制限国に明記されていることに気づいていませんか？
残念ながら、カジノのルールを知らない、または「無知」であることは正当な理由にはなりません。
すべての状況を考慮すると、残念ながらあなたには賞金を受け取る権利がないため、最も適切な対応は預金の返還であると思われます。
これはあなたが期待していた回答ではないことは承知していますが、カジノチームは、あなたがアカウントを登録しボーナスを請求した際に承諾したルールに従って行動しました。
これで状況が明確になれば幸いです。他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
アウィントゥラカジノ様
プレイヤーの預金がどのように、いつ返金されるかをお知らせください。
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6ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
この決定により、アカウントのブロックは解除され、これまでのすべての入金金額、すなわち3,916レアルが残高に入金されました。ユーザーは出金手続きを行うことができますが、出金が成功した場合、アカウントはブロックされます。
よろしくお願いします、
アウィントゥラ カジノ
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