チリ出身のプレイヤーは賞金の出金に遅延が発生し、出金まで約1ヶ月も待たされました。すべての確認要件を満たし、書類を迅速に提出したにもかかわらず、出金ステータスは変更されず、2回目の出金を試みた後に出金手続きを最初からやり直すというカジノ側の対応に不満を抱いていました。徹底的な調査の結果、プレイヤーはゲームラウンドの遅延という戦略を採用しており、これはカジノの利用規約に違反していると判断されました。そのため、カジノ側の対応は適切であったと判断され、苦情は却下されました。
Awintura Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $10,000,000
Awintura Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳Maria3832様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- あなたのアカウントは確認されたと理解してよろしいでしょうか?
- この件に関して最後にカジノに連絡したのはいつですか？あなたとカジノ間のすべての関連やり取りを下記まで転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳初めての出金ですが、正直言って出金に時間がかかりすぎて、もう信用できなくなっています。良いレビューを見ていて、本人確認も全て問題なく、様々な書類の提出を求められましたが、全て承認済みでした。なのに今になって、出金をさらに遅らせるために、さらに書類の提出を求めるようなサプライズを仕掛けてくるようです。実際、過去10回チャットで質問しましたが、答えはいつも同じで、大体の所要時間は教えてくれるだけで、それ以上のことは何もできず、その問題に気付くこともできない、というだけです。
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10ヶ月前
翻訳現在まで、彼らは何の声明も出していません。出金をキャンセルするためにプロセス全体をやり直すという彼らの悪癖のため、私は1か月間待っていました。そうすれば、彼らはもっと早く出金してくれるだろうと思ったのですが、実際は全く逆で、出金までこんなに長く待ったことはなく、正直言って詳細を知りたい日付もようやく来ましたが、彼らは全く動いていません。彼らは私を退屈させたいのだと思います。彼らは私を絶望させ、残高を使い果たすというゲームに私を陥れ、最終的に0にさせようとしているのです。
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10ヶ月前
翻訳Maria3832様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のStefan（ stefan.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳Maria3832様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Awintura Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
アウィントゥラカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳出金を待つべき期日は既に過ぎており、明日6月24日は遅くとも2回目の出金期日ですが、まだ何も処理されていません。登録してから何も出金できていません。ただひたすら待つばかりで、出金状況は全く変わっていません。
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10ヶ月前
翻訳すでに6月25日ですが、資金はまだカジノのアカウントに残っています。資金の引き出しも処理もまだ始まっていません。長い間待っていますが、アカウントへの出金はありません。Awinturaからは何の問い合わせもされていないようです。
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10ヶ月前
翻訳すでに6月27日ですが、チャットで話したところ、次のような不名誉な回答が返ってきました。
「よく理解しました。現在、お客様のアカウントは確認中です。確認が完了するまでは、資金を引き出すことはできません。」
今はただ完成を待つだけです。」
マジで、もう1ヶ月以上もここにいるのに、今はアカウントの確認と審査中で、問題がないか、資金が届いているか確認中だと言っているだけ？？？ 1ヶ月以上もここにいるのに、何もしてくれないなんて？？？ ああ、もう本当に困っているのに、全然急がせてくれない。求められたことは全て確認したのに、初めての出金なのに、とてつもなく時間がかかっている。規約や利用規約に違反しているわけではないのに、こんなに時間がかかるなんて、詐欺にあって支払いたくないんじゃないかと思ってしまう。
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10ヶ月前
翻訳申し訳ございませんが、これには少々お時間がかかる場合がございます。サイトルール違反の可能性について審査が完了するまでお待ちください。審査が完了すると、削除リクエストが処理されます。
もう一つの答えは、毎回どんどん悪くなっていき、毎回地獄のようで、このひどいカジノにアカウントを作ったことをとても後悔しています
- 私は個人の携帯電話からアカウントを作成しましたが、これまで登録したことはありませんでした。
- 入金は私の個人銀行口座から行われました
-得られた利益はボーナスを使わずに得られたものである
各カジノの利用規約を遵守する
それで、何の呪いをチェックしているのですか？
私は必死です。彼らは私のお金を手にし、私の時間をもてあそんでいます。これはチャンスの濫用です。
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10ヶ月前
翻訳今、追加書類をアップロードしてアカウントを再度確認するように言われましたが、なぜでしょうか？一度入金して出金リクエストを出した際に確認を求められ、全ての書類が承認されたにもかかわらず、今日までカジノアカウントに入金や移動を行っていないのに再度確認を求められました。1ヶ月以上経っても出金がされないなんて信じられません。アカウントを再度確認するしかなく、承認を待っていますが、さらに日数がかかることになります。出金期限は既に過ぎており、手続きはまだ遅れています。カジノグルーさん、どうか早く手続きを済ませてください。awinturaは顧客を軽視し、何の返答もしません。再度アップロードした書類が承認されたら、出金を再度要求されるでしょう。なぜなら、かなりの時間が経過し、名前も消えているからです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳銀行は私のメールアドレスが反映されないため、取引明細書を拒否しました。しかし、銀行と担当者から、ほとんどの銀行ではメールアドレスの記載が一般的であるため、記載はできないと言われたと伝えました。それでどうなったのでしょうか？銀行は解決策を見つけるべきです。私が送った取引明細書には、Awinturaカジノへの入金を含むすべての取引が記載されており、私の氏名と書類番号も記載されているため、別の取引明細書を送ることはできません。銀行と担当者のやり取りが書かれたメールのスクリーンショットも送りました。そのメールには、銀行の取引明細書にメールアドレスは記載されないと書かれていました。いずれにせよ、ここにアップロードします。このままでは、出金が2ヶ月遅れ、さらにそれ以上の遅延が発生するでしょう。
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10ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
翻訳私は彼らとメールで話し、チャットでも数え切れないほど話し、あらゆる場所を検索しました。私が入金したメルカドパゴ銀行は、口座明細書や支払い証明と一緒に私のメールアドレスを添付できないことを何百回も繰り返しました。彼らはできないのです。それが彼らのルールであり、私が彼らに強制することはできません。彼らは私にメールで解決策を教えてくれました。私のデータとメールアドレスが見える銀行プロフィールのスクリーンショットを2日前に送りました。私はそれを非常に詳細に送り、プロフィールとメールアドレスにたどり着くまでのすべての手順を実行した動画まで送りましたが、彼らはまだ私に返事をしていません。彼らが今求めているのは、私たちがすでに解決策を見つけたにもかかわらず、彼らがまだ私のメールに返事をしていないため、彼らが求めているものとは最新のものではないようです。どうして隠蔽できるのでしょうか。彼らが注意を払うのは難しいのです。
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10ヶ月前
翻訳毎日泣いています。苦悩と絶望を感じ、出金できないと思うたびに死にそうな気分です。本当にショックです。カジノの利用規約には一切違反していません。出金リクエスト時に本人確認を求められましたが、問題なく通過しました。そして2ヶ月近く経った今、最初から本人確認済みで、今日まで入金もしていないのに再度本人確認を求められました。本当に毎日泣いています。何事にも時間がかかり、対応に時間がかかるのが苦痛で胸が張り裂けそうです。銀行の担当者と私の間で交わされた会話の決定的な証拠まで提示しました。その会話から、口座明細書にメールを含めることは不可能であり、ましてや支払い証明にはならないことが明らかです。別の解決策を見つけるために、その会話のスクリーンショットを送りました。銀行側は、メールが表示されている銀行のプロフィールのスクリーンショットを送るという解決策を提示し、それを送信しました。動画も送りました。ようやく自分のプロフィールとメールにたどり着くまで、段階的に進んでいますが、お金を引き出せないまま2か月近く経ちました。Casinoguruが保険として認めてくれたのであなたを信頼した女性ですが、お金を引き出すのが苦痛だとは認めませんでした。申し訳ない気持ち、もうダメだ、絶望している気持ちは分かります。銀行口座のプロフィールなど、要求されたものを自撮りで送るという解決策を提示しました。支払証明も3つ持っていますが、彼らが私に何を求めているのかわかりません。理解できません。神様、助けてください。
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10ヶ月前
翻訳アウィントゥラカジノ様
プレイヤーからの書類は受け取りましたか？資金を受け取るために、プレイヤーが他に提供する必要のあるものはありますか？
返事をお待ちしています。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳助けてください、彼らは理由も通知もなく私のアカウントをブロックしました、理由は言いません、彼らは私のお金を騙し取りました😭😭😭😭😭何も違反していないのにブロックされる理由がわかりません、助けてください
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
このプレイヤーは再び誤った書類を提出しました。さらに、プレイヤーのプロフィールが審査中だったところ、ゲーム「Presto!」において不正行為が検出されました。このゲームでは、一定回数のベットで報酬（羽根が蓄積）が付与されます。プレイヤーはボーナス残高で参加し、高額ベットを行い、賞金獲得まで残り1回となった時点でゲームを終了し、実際の残高で再参加していました。進行状況が保存されていたため、高額賞金を獲得していました。しかし、これはサイトの規約に明確に違反しています。セッションは最初から最後までボーナス残高または実際の残高のいずれかで行われなければなりません。彼女はこれらの行為を複数回、少なくとも6回繰り返しました。このような不正行為によってのみ、彼女は高額の残高を獲得することができました。
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10ヶ月前
翻訳カジノの利用規約に違反したと言われましたが、それは完全に嘘です。詐欺に遭いました。自分の携帯電話で登録しただけで、こんなひどいカジノにアカウントを持ったことも、詐欺行為をしたこともありませんでした。他のカジノと同じようにプレイしていました。入金は自分のアカウントから行い、出金は2か月以上待ってようやくアカウントに反映されました。私がボットである可能性があると彼らは言いますが、どうしてそんな嘘を思いつくのでしょうか。彼らは合計200万ドルもの入金を騙し取り、今さら返金するつもりはありません。ようやく入金を返金してくれたのに、何の証拠もないのにどうやってアカウントをブロックするのでしょうか。チャットにも答えてくれず、何も関係ないと言っています。なぜなら、彼らはただ彼らに知らせているだけだからです。こんな詐欺カジノを規制しているのは誰なのでしょうか。
あなたは良い評価を得ており、それが今後あなたに多大な影響を与えるので、Casinoguru ではあなたに何かしていただく必要があります。
彼らは私のアカウントをブロックし、3つの「可能性のある」理由を挙げましたが、それは彼らがなぜ私をブロックしたのか分からず、ただブロックしただけということです。助けてください。
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10ヶ月前
翻訳彼は証拠を持っていないので送らない。不正行為は不可能なのに、どうして不正行為をするなんて考えられるんだ？金を要求します。200万ペソも預けたのに、彼らは私を奪おうとしている。
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10ヶ月前
翻訳どうか、私の入金した3ドルを返金してください。入金したのと同じ口座に返金してください。返金する権利は私にあります。なぜなら、私は3ドルの入金分を失ったことは一度もありませんし、あなたが言っている（嘘で証拠のない）くそったれのボーナスが、私の入金から得た利益に影響を与えたことなど一度もありませんから。ここはひどいカジノで、評価も低いです。Casino Guruさん、こんなに苦情が多いのに、どうして良い評価がつけられるのでしょうか？苦情は結構あるんですよ。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
本日、ユーザー側の不正行為を明確に示す証拠をすべて、各ラウンドの詳細とともにお送りいたします。また、当社の従業員がユーザーの手口を自ら再現し、当社の主張を裏付けることができたことも併せてお知らせいたします。
当サイトの規則に違反した場合、アカウントをブロックし、すべての賞金を無効にする権利を留保します。お客様が故意に不正行為を行い、Presto! ゲームで資金を使用されたため、入金した金額を返金する義務は負いません。
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8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
翻訳病気休暇？私が慢性的な病気を抱えていることはご存知なのに、預金口座を凍結することに躊躇いもしませんでしたね。ただ預金の返還を求めているだけです。それは当然のことです。
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8ヶ月前
翻訳アウィントゥラカジノ様
メールアドレスを確認いたしましたが、8月7日以降、貴社からご返信をいただいておりません。関連情報をご返信いただけますでしょうか。ご連絡いただけない場合、お客様のご協力不足により、苦情は未解決として終了せざるを得なくなり、ウェブサイトの安全性指標の低下につながる可能性があります。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
返事をお待ちしています。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるAwintura Casino様
メールありがとうございます。そちらに返信し、ご返信をお待ちしております。
Maria3832様
苦情スレッド以外での話し合いが長引いてしまい申し訳ございませんが、この件については前進しておりますのでご安心ください。
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7ヶ月前
翻訳カジノの専門家、真実は、アウィントゥラカジノはあらゆる手段を講じていかなる合意にも同意させないようにしているということです。彼らはすでに私から多額の金を騙し取っており、3ヶ月以上経ってもまだ返金されていません。なぜなら、彼らは私に賞金を支払わないからです。しかし、今私は返金を求めています。なぜなら、彼らが言っているのは私が不正行為をしたということであり、それは全くの嘘だからです。
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