英国出身のプレイヤーはプレイ中に技術的なエラーに遭遇し、ゲームをリロードした後、約500ポンドの賞金を失いました。何度もメールやライブチャットで解決を試みましたが、カジノ側は賭け金5ポンドの返金のみを提示し、賞金は受け取れないと述べました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、プレイヤーのゲーム履歴に賭け記録がないため、彼女の主張を裏付ける十分な証拠にはならないと判断しました。そのため、彼女の苦情は解決されました。
AztecParadise Casino - プレイヤーは賞金を奪われました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: £500
AztecParadise Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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6ヶ月前
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このサイトでゲームをプレイしていて、ボーナス ゲームに勝ちました。ボーナスの最後までプレイしてみると、かなりの金額 (約 500 ポンド) を獲得していたことがわかりました。すると、エラーが発生したためゲームをリロードする必要があるというポップアップ通知が表示されました。リロードしたところ、獲得したお金は戻ってきませんでした。何度もメールをやり取りし、ライブ チャットも利用しましたが、ライブ チャットはこれまで出会った中で最も非専門的なエージェントでした。彼らは技術チームが解決すると言いましたが、4 日後に再度連絡したところ、賭けた金額 (5 ポンド) は返金されるものの、獲得したお金は戻ってこないと言われました。完全に騙された気分です。
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6ヶ月前
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Celinel08x様
ご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲームプロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断された場合でもプレイを継続するようにプログラムされています。このような状況が発生した場合、お客様の画面とカジノサーバー上の結果が異なる場合があります。異なる結果が2つ表示された場合、正しい結果はカジノサーバー上の結果となります。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 特定のゲームでこれを一度だけ経験したと正しく理解してよろしいでしょうか?
- この事件を示すビデオ録画やスクリーンショットはありますか?
- この賭けとその結果がゲーム履歴に記録されていますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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はい、それは Lord of the Keys だけでした。ゲーム履歴には記載されていません。ただし、入金した金額とゲーム履歴を比べると、Lord of the Keys でのスピンが何も記録されていないため、合計が合いません。スクリーンショットもありませんが、ゲーム履歴に記載されているとおり、入金した金額は残高に加算されません。
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6ヶ月前
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Celinel08xさん、ご返信ありがとうございます。ゲームの履歴を転送していただけますか？
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 [email protected] 。 よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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申し訳ございませんが、これらの賭けがすべてゲーム履歴に記録されておらず、カジノが賭け金を返金した場合、私たちにできることは何もありません。
プレイヤーがゲーム履歴に基づいて勝利したにもかかわらず、賞金がアカウントに入金されていないという主張を裏付ける強力な証拠を提示した場合のみ、カジノに連絡して調査を依頼できることをご理解ください。お客様の場合、ご提供いただいた証拠はこの基準を満たしていません。
このため、お客様の苦情は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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