英国のプレイヤーは3月18日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を申請しましたが、回答が得られず、4月4日まで800ポンドを入金することができました。サポートに何度も連絡を試みましたが、最終的に彼女のアカウントのライブチャットは利用できなくなりました。苦情処理チームは、カジノ側が定められた期限内に閉鎖申請を処理しなかったことで、責任あるギャンブルに関するポリシーを遵守していないと判断しました。結果として、苦情は正当と判断されましたが、閉鎖申請後に行われた入金の返金をカジノ側が拒否したため、未解決のままとなりました。プレイヤーの体験は今後の参考として記録され、今後の対応に関する推奨事項が提供されました。

英国出身のプレイヤーは、ボーナス獲得後に本人確認に関する問題に遭遇しました。プレイヤーは、カジノ側が賞金の支払を回避するためにKYC手続きを故意に遅らせたと主張しました。苦情処理チームとの数回のやり取りの後、プレイヤーの書類は最終的に受理され、2,500ポンドの出金手続きが可能になりました。しかし、出金状況に関する返答がなかったため、苦情は終了しました。ただし、プレイヤーは将来的に苦情を再開する選択肢を残していました。

アイルランド出身のプレイヤーは100の現金残高を出金しようとしましたが、出金方法はBTCのみで、3つの異なるアドレスを試したものの、アドレス無効エラーが発生していました。カジノとのチャットで2時間も費やしましたが解決策が見つからず、不正行為を疑うようになりました。苦情対応チームはカジノに連絡を取り、プレイヤーの出金リクエストは入金額の3倍の賭け条件を満たしていないため拒否されたと説明されました。その後のやり取りで、カジノは賭け条件が明確に示されていなかったことを認め、プレイヤーが資金を出金できるよう1回限りの例外措置を設けました。プレイヤーはオンラインで新たな出金リクエストを行うよう指示されました。その後、カジノはプレイヤーのBTCアドレス形式がサポートされていないことを確認し、さらなる協議の結果、プレイヤーが正しいアドレス形式を提供するか、別の出金方法を選択すれば出金処理を行うことに合意しました。プレイヤーは、銀行振込を成功させるため、銀行口座情報が入金に使用した口座と一致していることを確認するようアドバイスされました。

英国出身のプレイヤーはプレイ中に技術的なエラーに遭遇し、ゲームをリロードした後、約500ポンドの賞金を失いました。何度もメールやライブチャットで解決を試みましたが、カジノ側は賭け金5ポンドの返金のみを提示し、賞金は受け取れないと述べました。苦情処理チームは状況を確認しましたが、プレイヤーのゲーム履歴に賭け記録がないため、彼女の主張を裏付ける十分な証拠にはならないと判断しました。そのため、彼女の苦情は解決されました。

英国在住のプレイヤーは、複数回の申請にもかかわらず、カジノ側からアカウント閉鎖の要請が通らなかったという問題に直面しました。彼は書類確認について矛盾した情報を受け取り、手続き中に約600ポンドの損失を被りました。苦情対応チームはカジノ側に複数回連絡を取り、説明を求めましたが、その後の対応はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはアンジュアン賭博ライセンス局に連絡して更なる支援を受けるようアドバイスしました。その後、カジノ側はプレイヤーの自己排除要請を受理し、アカウントを永久に閉鎖しました。プレイヤーはログインできなくなったことを確認し、苦情はその後「解決済み」とされました。苦情対応チームは責任あるギャンブルに関するリソースを提供し、新規アカウントの作成を控えるようアドバイスしました。