チリ在住のプレイヤーは、同一企業が所有する「Bankonbet」を含む13のカジノで、合計500ユーロを超える出金申請が取り消され、アカウントが凍結されるという事態に直面している。以前は資金を引き出すことができていたため、突然のアカウント閉鎖に困惑しており、苦情申し立ての方法について説明を求めている。
Bankonbet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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6d 22h 3m 17s
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6時間前
翻訳私は「Bankonbet」カジノと、同じ会社が運営する他の13のカジノでプレイしています。各カジノには私の名義で1つのアカウントを持っています。1月16日、各カジノから約45ユーロずつ（合計13カジノ、全カジノ合計で500ユーロ以上）の出金を申請しましたが、出金は保留されました。その後、カジノへのアクセスがブロックされ、出金もキャンセルされました。
私は「ボーナスクラブ」ゲームと、ライブカジノゲーム（ブラックジャック、ルーレット、バカラ）をプレイしました。
以前にもこれらのカジノで何度か出金したことはありますが、処理が遅いだけでした。ところが今はアカウントをブロックされてしまい、利用規約に違反するようなことは何もしていないのに困っています。
「Casinia」と「Spinanga」というカジノについて苦情を申し立てたかったのですが、CasinoGuruのリストから削除されていました。理由は何でしょうか？
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 同一企業が運営する13のカジノでのゲームプレイ中に、ソフトウェア、スクリプト、または自動化ツールを使用したかどうかを具体的にご説明いただけますでしょうか？
- これらのカジノで同時に同じゲームをプレイしましたか？
- これらのカジノすべてにおいて、本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？
CasiniaまたはSpinangaに関するご質問ですが、これらのカジノは現在も弊社のデータベースに登録されています。もし見つからない場合は、お住まいの地域に関連する制限が原因である可能性があります。ただし、特定のカジノを選択せずに苦情を申し立てる場合は、苦情スレッドにカジノ名を直接記載してください。弊社のチームが手動で適切なカジノに案件を割り当てます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
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