ドイツ出身のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、支払い遅延についてカジノと26日間やり取りした後、大幅な遅延の後、最終的に別の方法で資金を受け取ったと報告しました。その後、問題は解決したとみなされましたが、プレイヤーは今後このカジノを利用しない意向を示しました。
Bankonbet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Bankonbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
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6月1日に1,000ユーロを引き出しました。Bankonbet側は送金完了を確認しましたが、まだお金が届いていません。メールへの返信も来ず、あるいは銀行のせいでまだ届いていないと先延ばしにされるだけです。他の金融機関からは定期的に、そして即座に送金を受け取っているのに、これは馬鹿げています。送金の確認を依頼しても、返信すらありません。
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6ヶ月前
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Spieler412様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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Spieler412様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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Spieler412様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは。はい、私の口座は確認済みです。求められたすべての情報を提出しましたが、銀行のせいだと言われ続け、先延ばしにされています。2つ目の口座を開設し、そこに送金したところ、数分以内に入金されました。Bankonbetに新しい口座の詳細を報告したところ、新しい送金が行われたようですが、また届いていません。Bankonbetに26日間もメールを送っていますが、銀行のせいだと言われ続け、先延ばしにされています。銀行で何度か面談しましたが、送金が見つかりませんでした。
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6ヶ月前
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親愛なる Spieler412 さん、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
状況を明確にするために、最初の支払いが元の銀行口座に届かなかった後、カジノは同じ 1,000 ユーロを新しい銀行口座に再送金すると通知しましたか?
この新しい銀行口座への引き出しをいつリクエストしたか正確に教えていただけますか?
また、この新しいアカウントは、送金が行われる前にカジノによって何らかの方法で確認または承認されましたか?
この件に関するカジノとのやり取り（メールまたはチャットの記録）を、スクリーンショットをここにアップロードするか、私のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 。
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6ヶ月前
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はい、口座を確認しましたが、やはり入金されませんでした。銀行によると、確認は無効とされていました。その後、Skrillアカウントを開設し、30日もかかってようやく送金が届きました。でも、弁護士の対応は私が4週間でやったことより早かったかもしれません。
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6ヶ月前
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親愛なるSpieler412様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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