ノルウェー在住のプレイヤーは、合計約11,000ノルウェークローネの3件の出金申請が10週間以上も保留されていました。アカウントは閉鎖され、要求された書類を提出したにもかかわらず、メールへの返信や状況の更新は一切ありませんでした。プレイヤーは、カジノが以前にアカウントを制限した後、意図的に資金を保留しているのではないかと疑っていました。私たちはカジノと連絡を取り、本人確認要件を明確にし、プレイヤーの案件を優先的に処理するよう繰り返し要請することで介入しました。書類提出と遅延が何度も繰り返された後、カジノは最終的に書類を確認し、出金処理を行いました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとして処理されました。
Bankonbet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが閉鎖されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr11,000
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
Bankonbet との問題を解決するために、ご協力をお願いいたします。
現在、約11,000ノルウェー・クローネの出金が3件保留中です。ライブチャットで連絡するたびに（彼らは提供すると言っているにもかかわらず、メールには一切返信せず、状況の最新情報も一切教えてくれません）、ただ「しばらくお待ちください」と言われるばかりです。最初は待つことに何の問題もなかったのですが、10週間経った今、彼らが意図的に私の資金を差し押さえているのではないかと疑い始めています。
背景と状況：現在、私のアカウントは閉鎖されており、ログインすらできません。しかし、このアカウントにある最後の資金である保留中の出金が3回残っています。しばらく前に、彼らは理由も告げずに「管理上の決定」を行い、私のアカウントを閉鎖しました。これは、彼らが私のアカウントを制限し、基本的に10セント以上賭けることができないようにしてから数週間後のことなので、私が彼らであまりにも多くの利益を上げてしまったことが原因であると考えても間違いないでしょう。彼らが支払いをする限り、それは構いません。彼らが私のアカウントを制限した後、私は可能な限りすべてを引き出し始めました。最初の2回は何も問題はありませんでしたが、3回目の引き出しで問題が発生しました。これら3回の引き出しは現在12週間（2026年1月12日、13日、14日）保留中です。
2週間後の1月28日、彼らはメールで大量の書類の提出を求めてきました。私はその日に喜んでそれら（銀行カードの写真、銀行取引明細書など）を提供しました。それから1ヶ月以上経った今日に至るまで、私は要求されたすべての情報（少しでも不安な点を含む）を提供したにもかかわらず、彼らからはまだ返信がありません。また、私のケースに関する最新情報も一切提供されていません。返信がなく、ライブチャットでは担当部署がケースを審査中と表示されるばかりなので、私側で何か他に必要なことなのか、彼らが意図的に私の資金を差し押さえているのか、それともただ待つしかないのか、いまだにわかりません。
他の人にとって、このプロセスを実際に完了させる唯一の解決策は皆さんの助けと支援であると私は見てきましたので、この問題を解決するために皆さんの助けをお願いしています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるJoakimzz様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- この問題に関するカジノとのやり取りを転送していただけますか？メールでご連絡ください。 attila.g@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご返信ありがとうございます。私は主に卓球とアイスホッケーを中心としたスポーツベッティングに注力しています。
すべての賞金は有効なボーナスなしのものです。
彼らと交わした会話とすべての情報を記載したメールをお送りします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
誠に申し訳ございませんが、問題がスポーツ賭博のみに関連する場合、弊社にはそのような問題に対応する部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるJoakimzz様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Bankonbet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノの達人様、
残念ながら、ご提供いただいたメールアドレスからは該当の選手を特定できませんでした。
プレイヤーは、氏名、ユーザー名、または登録済みのメールアドレスを当カジノに提供できますか？
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Bankonbetカジノチームの皆様へ
アカウントを見つけることができたかどうか確認していただき、最新情報をお知らせいただければ幸いです。
お手数ですが、できるだけ早くご連絡ください。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
該当のアカウントが特定されました。確認に必要な書類について記載したメールを、まもなくお客様に個別に送信いたします。
確認手続きが完了次第、残りの残高をお支払いいたします。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ありがとう！
それではメールを確認します。これでようやく解決することを願っています。
念のため申し上げておきますが、ご依頼いただいた書類は既に2回提出済みです。1回目はほぼ2ヶ月前、2回目はつい先日、6週間後にようやくメールで返信があり、既に送付済みの2つの書類の確認を求められたためです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるJoakimzz様、
プライベートメールを受け取り、要求された書類をすべて提出し、現在、担当部署による審査を待っている、という理解でよろしいでしょうか？
Bankonbetカジノチームの皆様へ
その場合、この件を優先的に対応していただき、進展があり次第速やかにご連絡いただければ幸いです。
お時間とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、マルティナさん。
はい、4～5日後に追加の書類を要求されましたが、その日のうちに提出しました。要求された書類は以前のやり取りで2回提出済みなので、私にはあまり意味が分かりません。彼らは現在「関係部署」で審査中だと言っていますが、これも2ヶ月間同じ回答なので、少し信じがたいです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノの達人様、
プレイヤーのアカウントを確定するには、あと1つの書類が必要です。
選手が身分証明書を持って、当社のウェブサイトの前で自撮りした写真。
Bankonbetカジノのインターフェースが背景で明確に見えることが重要です。
必要な正確なフレーミングについては、こちらの例のリンクをご参照ください。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳この件については、これまで何度もご連絡いたしました。すべてを網羅しやすいように、動画もお送りしました。ご提示いただいた写真は、現実的な自撮り写真ではありません。最後にメールでお送りしたのは3月22日ですが、「担当部署で確認中」という以外に、具体的な返信はまだありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳今回で3度目になりますが、要求された書類をすべて提出すると、メールでの返信が途絶えてしまいます。以前に提出済みの書類を再度要求されることもあります。ライブチャットで連絡を取ろうとしましたが、状況のアップデートは得られませんでした。彼らは私の話を真剣に受け止めていないようです。彼らから回答やフォローアップを得るお手伝いをしていただけませんか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Bankonbetカジノチームの皆様へ
ご提出いただいた自撮り写真が、Joakimzzの本人確認手続きを完了するのに十分かどうかをご確認いただければ幸いです。
お手数ですが、できるだけ早くご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳メールのやり取りに追加してほしい場合はお知らせください。
彼らは自撮り写真を求めているのですが、写真の見本は文字通り写真撮影のために列に並んでいる人の写真で、自撮り写真ではありません。とにかく、私は彼らが求めているものをできる限り含めるように努力し、さらにすべてがより明確に見えるように動画も提供しましたが、彼らは全く返信してきません。前にも言いましたが、これで3回目なのですが、私が提供した後、彼らは返信しなくなります😅
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるJoakimzz様、
審査を進めるには、末尾が4137のカードの銀行取引明細書をご提出ください。
この声明は、2025年7月15日から2025年8月15日までの期間を対象とするべきである。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳それは既に以前に行いました。あなたは同じ資料を延々と要求しているだけです。
メールでご連絡ください。そちらで回答させていただきます。まさか、これを公開フォーラムに投稿しろと言っているわけではないですよね？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Bankonbetカジノチームの皆様へ
提出された書類がJoakimzzの本人確認手続きを完了するのに十分であるかどうかをご確認いただければ幸いです。
お手数ですが、できるだけ早くご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Bankonbetカジノチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なるjoakimzz様、
お客様の取引履歴は承認されました。
認証手続きを完了するには、末尾が4137のカードの表裏の写真を提出してください。
セキュリティのため、 CVVコードとカード番号の中央8桁を必ず隠してください。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるJoakimzz様、
ご協力いただき、本当にありがとうございました！
Bankonbetカジノチームの皆様へ
提出された書類がJoakimzzの本人確認手続きを完了するのに十分であるかどうかをご確認いただければ幸いです。
お手数ですが、できるだけ早くご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Bankonbetカジノチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳彼らは返信にさらに1週間かけ、以前提出したのと同じ書類をまた要求してくる。もう4ヶ月も引き延ばしていて、本当に信じられない😅 最初に「最後の書類」を要求したのに、その後さらに2つ要求してきたことに注目してほしい。本当にひどい会社だ😂
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳正式なアップデート？それはまた別の言い訳を考えるのに時間を稼いでいるように聞こえますね。私はあなたが要求するものを文字通りすべて（しかも何度も）提供し、何ヶ月も待っています。さっさと終わらせてください。きっとあなたの時間とリソースはもっと有効に使えるはずです😅
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Daer Joakimzz、
お客様の書類は正常に認証されました。
口座閉鎖に先立ち、残高の引き出し手続きを現在進めております。
取引が完了次第、最新情報をお知らせいたします。
敬具、
Bankonbetチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるヨアキムズ
この時点で、お支払いがお客様に届くのは時間の問題でしょう。
出金が完了した旨の確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、速やかにご連絡ください。また、 「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Joakimzz様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
Joakimzz様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
自動翻訳：
